В течение какого времени можно вернуть товар

Содержание

В течение какого времени можно вернуть товар: замена, возврат денег

Многие из нас наверняка сталкивались с ситуацией, когда возникает необходимость вернуть недавно купленный в магазине товар. Обстоятельства могут быть абсолютно различными. Например, рукава сорочки оказались короткими либо костюм не сидит так, как хотелось бы. А иногда, придя домой и распаковав упаковку, Вы обнаруживаете брак, что вызывает довольно неприятные эмоции.

Ситуация с возвратом товара ненадлежащего качества будет рассмотрена на примере Республики Беларусь. Однако отметим, что законодательство стран СНГ в данном плане по своей сути аналогично и имеет лишь некоторые несущественные отличия.

Каждый потребитель, которому был продан товар плохого качества имеет полное право согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей» вернуть его продавцу. Поэтому, в данной статье мы расскажем Вам: в течение какого времени можно вернуть товар в Беларуси и что для этого необходимо знать.

В течение какого времени я могу вернуть товар?

Необходимо учитывать, что ситуация с возвратом продовольственных и промышленных товаров немного разнится. Так, если вы купили продовольственный товар плохого качества, то продавец обязан вернуть деньги либо заменить его.

В случае с непродовольственными товарами, то здесь правила несколько иные. Даже, если товар не бракованный, его можно вернуть продавцу в течение 14 суток с момента покупки. Также за этот период его можно заменить.

При этом необходимо учитывать два важных момента:

Во-первых, в процессе приобретения товара возьмите чек у продавца и сохраняйте его в сохранности до того момента, пока это необходимо. Без чека товар Вам никто не вернет. Помните это.

Во-вторых, товар, который Вы хотите вернуть либо заменить, должен быть в том виде, в каком он был приобретен. Желательно, чтобы ярлыки были целыми.

Существует еще и гарантийное правило, которое необходимо учитывать.

Согласно ему, покупатель может предъявить претензии к продавцу в отношении некачественного товара в течение гарантийного срока либо срока годности товара.

Если срок годности и гарантийный срок не определены, а также, когда гарантийный срок меньше 2-х лет, то потребитель может заявить об обнаруженных недостатках товара в течение двух лет с момента приобретения товара.

Гарантийный срок товара начинает свой отсчет с момента покупки товара потребителем, однако существует ряд исключений:

  • для сезонных товаров;
  • при доставке товаров почтой;
  • для составных частей основного изделия.

Как заменить некачественный товар?

Если товар Вам действительно нужен, то Вы имеете полное право требовать у продавца не возврата денег, а замены товара на аналогичный (та же модель, марка и т.д.). При этом в данном случае перерасчета цены со стороны продавца быть не должно.

А вот при замене на товар иной модели, которая отличается по стоимости и своим характеристикам, продавец имеет право произвести перерасчет цены.

Важно знать, что требование покупателя о замене бракованного товара должно быть рассмотрено и удовлетворено продавцом немедленно.

Если в момент возврата это не представляется возможным, то продавец имеет право осуществить замену в течение 14 календарных дней.

В случае не выполнения обоснованных требований потребителя в вышеуказанный срок, продавец вынужден будет выплачивать неустойку, которая составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки возврата.

Можно уменьшить цену товара

Вы также имеет право требовать у продавца соразмерного уменьшения цены бракованного товара. Однако, законодательством не определен порядок определения суммы уменьшения первоначальной стоимости товара.

Поэтому, зачастую размер суммы, которая будет выплачена, определяется в рамках договоренности между потребителем и продавцом.

Такое требование может быть предъявлено только к продавцу, но не к изготовителю продукции.

И помните, что подобное требование должно быть удовлетворено незамедлительно продавцом. Если это невозможно по объективным причинам, то последний обязуется осуществить перерасчет стоимости в течение семи календарных дней.

Бывают ситуации, когда необходимо провести соответствующую экспертизу. Тогда срок перерасчета увеличивается до 14 календарных дней. За несоблюдение сроков продавец также вынужден будет выплачивать неустойку, которая составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

P.S.

Помните, что Вы не обязаны объяснять продавцу причину возврата товара. Однако необходимо учитывать и то, что качественный продовольственный товар замене и возврату не подлежит.

Также не забывайте, что если продавец отказывается выполнить требования покупателя (обоснованные), то Вы имеет право обратиться к руководству торгового объекта, руководствуясь законодательством.

Если администрация данного заведения оставила без рассмотрения Ваше обращение, попробуйте написать в вышестоящую инстанцию, если таковая имеется.

Обычно на этом этапе гарантированно разрешаются все споры и не доходят до судебных разбирательств, если Ваши просьбы были действительно обоснованными.

Источник: https://izi.im/bez-rubriki/v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar.html

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Согласно «Закону о защите прав потребителей» покупатель в течение 14 дней после покупки имеет право требовать обмена товара, если он не подошел ему по цвету, фасону и другим параметрам. А при отсутствии аналогичной вещи в магазине на момент обращения можно требовать возврата денежных средств.

Условия возврата:

  • вещь не была в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • на месте все бирки и ярлыки (данное требование относится только к товару и не распространяется на упаковку).

Если все условия соблюдены, продавец обязан принять товар и вернуть деньги в течение 3 дней.

Данное положение не распространяется на товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства от 19.01.1998 года №55.

Данное ограничение на возврат товаров из Постановления Правительства не касается товаров, приобретенных в интернет-магазине.

Обратите внимание! В ст.26.1 «Закона о защите прав потребителей» законодатель предусмотрел исключение для ситуаций с запретом возврата товаров из вышеуказанного Постановления.

В случае если эти товары куплены дистанционного (по каталогам или в интернет-магазине), то их можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки. При этом, если продавец не уведомил о данном правиле покупателя, то период возврата автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Исключением являются вещи с индивидуальными свойствами (например, альбом, напечатанный на заказ с изображениями, выбранными покупателем).

Владелец интернет-магазина обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

Возврат товара с чеком

При наличии платежного документа, проблем с возвратом, как правило, не возникает. Для этого достаточно передать товар с чеком и написать заявление в произвольной форме или заполнить соответствующий бланк.

Обратите внимание! Вместе с платежным документом продавец при оформлении возврата попросит у вас паспорт. Это связано с тем, что налоговые органы при проверке отчетности требуют данные покупателей, которые возвращали товар.

Возврат без чека

В соответствии с законом отсутствие платежного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в возврате товара.

Причем законодатель не делает в этом вопросе различия для качественного товара и изделий с дефектами.

При отсутствии чека вы можете смело требовать расторжения договора, если есть свидетели, которые смогут подтвердить, что факт покупки именно в этом магазине в определенную дату.

Также в качестве доказательств могут служить:

  • выписка с банковского счета, если оплата производилась по карте;
  • упаковка, бирки и этикетки с фирменными логотипами продавца;
  • гарантийный талон, в котором стоит печать магазина и подпись продавца;
  • переписка с продавцом,
  • письма на электронную почту об оформлении заказа.

В связи со вступлением в силу закона «Об электронных кассах» некоторые продавцы, например, Wildberries направляет на e-mail покупателя кассовый чек.

Возврат по гарантии

При наличии гарантии покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств в течение всего гарантийного периода.

Срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю.

Обратите внимание! Если изделие доставлено покупателю по почте или доставлен курьером, транспортной компанией или другим перевозчиком, то гарантийный срок исчисляется с момента получения товара покупателем.

Относительно сезонных товаров также действует особое правило. Например, если вы приобрели босоножки в период зимней распродажи, то гарантийный срок будет исчисляться с момента наступления сезона, который в каждом регионе устанавливается отдельно. При этом, если вы начнете носить обувь раньше времени, и она придет в негодность, то данная норма действовать не будет.

При этом если, на отдельные детали установлен меньший срок гарантии, то претензии к продавцу по поводу возникших в них дефектов можно предъявлять на протяжении всего времени, пока действует гарантия непосредственно на изделие.

Отдельная норма закона предусмотрена на случай выявления серьезных недостатков после истечения гарантии.

Так, покупатель имеет право потребовать от производителя или продавца безвозмездного устранения существенного дефекта в товаре в течение срока его службы или 10 лет, если такой период на данный товар не установлен.

В случае если товар не подлежит ремонту или продавец не удовлетворил претензию в течение 20 дней с момента предъявления, то потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Возврат с браком

Технически сложные товары при обнаружении недостатков можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, независимо от серьезности дефекта.

Обратите внимание! Перечень таких товаров приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года №924.

По истечении 15 дней расторгнуть договор купли-продажи за технически сложный товар сложнее. В соответствии с законом вернуть деньги получится, если:

  • выявлен неустранимый недостаток;
  • нарушен максимальный срок, отведенный на ремонт – 45 суток;
  • покупатель не имел возможности пользоваться товаром более, чем 30 дней в течение года по причине нахождения техники на ремонте.

Много вопросов возникает ситуация возврата товара, купленного в период акций и вещей из секонд-хенда.

Если по акции продается товар надлежащего качества, а цена снижена с целью стимулирования продаж, то процесс возврата товара такой же, как и для товаров, продаваемых за полную стоимость. Но, если цена снижена по причине брака, то вернуть по причине наличия этого дефекта не получится. При этом, при выявлении других недостатков, данный запрет на возврат не действует.

Вещи, ранее, бывшие в употреблении, приобретенные в секонд-хенде сдать обратно нельзя.

Составление претензии

Когда продавец отказывается удовлетворять ваши требования обратитесь к нему с письменным заявлением. Документ пишется в свободной форме, обязательно указание:

  • полного правильного наименования организации, ФИО руководителя;
  • ФИО и контактных данных заявителя;
  • обстоятельства приобретения товара: дата, время и место;
  • подробное описание товара: наименование, характеристики (цвет, размер, артикул и так далее);
  • перечисление выявленных дефектов и обстоятельств их обнаружения. Если товар из-за обнаруженных недостатков невозможно использовать по назначению рекомендуем сделать на этом моменте акцент;
  • нормативная база: положения «Закона о защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ;
  • указание на наличие товарного чека. Если платежного документа нет, укажите, что можете подтвердить факт покупки в конкретном магазине свидетельскими показаниями;
  • в просительной следует написать, что вы просите расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

Обратите внимание! Крупногабаритные вещи возвращаются за счет продавца. Поэтому, если вы хотите вернуть холодильник советуем указать данную норму закона в претензии.

В конце следует поставить подпись и указать дату. При личной подаче документ составляется в двух экземплярах, один передается в магазин, а второй с отметкой о принятии остается у покупателя. Если продавец отказывается принять претензию, либо нет возможности вручить лично, то документ можно отправить заказным письмом с уведомлением.

У магазина есть 10 дней на то, чтобы удовлетворить требования покупателя, либо отказать в возврате товара.

В случае игнорирования претензии магазином, либо при получении отрицательного ответа рекомендуем обратиться в суд с иском. Покупатель в рамках этого же судебного процесса может взыскать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.

размер компенсации в каждом случае определяется индивидуально в зависимости от степени моральных и нравственных страданий покупателя. Как показывает практика, суд при вынесении решения значительно снижает размер выплаты, указанный в иске, поэтому советуем “не стесняться” и просить больше.

Кроме того, в случае удовлетворения исковых требований с продавца будет взыскан штраф в размере 50% от цены от цены иска за отказ решить проблему мирным способом.

Если сумма требований в пределах 50 тысяч рублей, то документы подаются мировому судье, а если превышает указанную сумму — в суд общей юрисдикции. Срок рассмотрения 2 месяца.

Резюме

Таким образом, если продавец отказывается расторгнуть договор купли – продажи, а вы с этим не согласны, есть два способа урегулирования спора: претензионный и судебный. Для консультации по поводу составления претензии, а также подготовки документов для суда рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: http://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/srok-vozvrata-tovara-v-magazin/

Возврат товара в магазин: сроки и документальное оформление возврата качественного и бракованного товара

Покупатель продовольственных или непродовольственных товаров, как правило, имеет право отказаться от покупки и вернуть товар обратно продавцу. При осуществлении возврата следует соблюсти необходимый срок и оформить все необходимые документы.

Продавец обязан в установленный законодательством срок обменять его на другой или вернуть покупателю денежные средства.

 Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: Москва +7(499)653-60-87, Санкт-Петербург +7(812)313-26-64

Общие правила возврата или обмена

Процедура возврата регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Права потребителей при возврате или обмене продавцом бракованной продукции регулируются статьей 18 этого закона, а при возврате товара надлежащего качества — статьей 25. Для обращения потребителя к продавцу следует соблюсти установленные в Законе сроки.

Основания обмена или получения денег

Основанием для осуществления обмена некачественного товара на другой аналогичный или возврата денежных средств являются обнаруженные покупателем в товарной продукции недостатки.

Если возвращается технически сложный товар в пределах гарантийного срока, то вначале продавец должен будет устранить обнаруженные недостатки, а при невозможности их устранения — произвести замену техники или же вернуть покупателю деньги.

В особых случаях покупатель вправе требовать замену сразу же, без её ремонта.

Если же товар не является бракованным, то сдать его в магазин можно в том случае, если он не подходит покупателю по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.

Этот список является закрытым и другие основания не являются обязательными для осуществления возврата и обмена товара на другой, как, например, вышедшая из моды модель одежды.

Нужен ли кассовый чек при возврате?

Кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий оплату (квитанция, товарная накладная), необходимы для того, чтобы доказать продавцу факт совершения покупки именно в его магазине.

 Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: Москва +7(499)653-60-87, Санкт-Петербург +7(812)313-26-64

Отсутствие документа на оплату не является основанием для отказа продавца в приеме товара.

Покупатель вправе сослаться на свидетельские показания, подтвердить покупку выпиской транзакций с банковской карты или данными штрих-кода с коробки или упаковки.

Срок возврата товара в магазин

Вернуть продавцу качественный продукт можно в течение 14 дней после его покупки. Указывать причину возврата необязательно. Вначале продавец предложит покупателю совершить обмен и, если только у него отсутствуют аналогичная продукция, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств.

На момент возврата в магазине может не оказаться аналогичной продукции, тогда стороны могут договориться об обмене в момент поступления новой партии товара. В этом случае потребитель сдает покупку в магазин, а администрация магазина обязана его уведомить о поступлении в магазин новой партии.

Если покупатель в течение двух недель успел воспользоваться покупкой, срезал с неё ярлыки или сорвал пломбы, или же товар за это время потерял свой вид и потребительские свойства, продавец ему откажет в приеме.

Если товар некачественный

Исключение составляют технически сложные товары, их необходимо вернуть в магазин не позднее 15 дней после покупки.

Однако если техника имеет существенные недостатки, или же продавец нарушает сроки, установленные для устранения неполадок, или же покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенной техникой более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за того, что она находится на гарантийном ремонте, покупатель имеет право требовать обменять технически сложный товар на новый или вернуть ему денежные средства по истечении 15-дневного срока (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Порядок возвращения продавцу

При возврате в магазин покупки как надлежащего качества, так и с браком, потребитель оформляет заявление на возврат. В заявлении он указывает свои данные, просьбу осуществить прием товара с целью обмена или возврата денежных средств, указывает причину, из-за которой продукция возвращается в магазин и, при наличии, прикладывает документы, подтверждающие покупку.

Зачастую магазин требует вместе с возвращаемой покупкой вернуть и его упаковку. Это требование необязательно, в законе нет оснований для отказа в приеме товара как при отсутствии у покупателя упаковки, так и если упаковка была неаккуратно вскрыта, имеет повреждения и потеряла товарный вид.

Если возвращается качественный товар, то продавец оформляет на неё товарную накладную. При приеме бракованного товара стороны составляют акт, где указываются его неполадки. Накладная или акт выписываются в двух экземплярах, один остается у продавца, второй покупатель забирает себе.

Продавец обязан заменить некачественный товар на другой в течение семи дней после обращения к нему покупателя. Если перед заменой необходимо произвести экспертизу, то этот срок увеличивается до 20 дней. Обмен качественного товара на другой аналогичный осуществляется в день обращения при наличии его в магазине или может быть отложен на срок, установленный по договоренности между сторонами.

При несогласии потребителя на замену или при невозможности обмена ввиду отсутствия аналогичной продукции денежные средства должны быть возвращены течение трех дней. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: наличными средствами, на банковскую карту или на расчетный счет покупателя.

Если магазин отказывается принимать заявление, потребителю необходимо написать претензию на имя руководства магазина, в котором следует изложить обстоятельства отказа и указать на правомерность своих требований. Претензию можно передать лично или направить почтой заказным письмом с описью вложения.

Читайте также  Товарный чек что это

Что нельзя обменять и вернуть?

Не каждая товарная продукция может быть возвращена в магазин в целью её обмена на другую или для получения денежных средств. Эта продукция при условии надлежащего качества входит в перечень, установленный Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. В него входят:

  1. Лекарства и средства для профилактики и лечения заболеваний.
  2. Средства личной гигиены.
  3. Продукция, входящая в парфюмерный или косметический ассортимент.
  4. Товары, продаваемые метражом (это могут быть строительные материалы, ткани, сопутствующая им гарнитура).
  5. Чулочно-носочная, швейная продукция и белье.
  6. Бытовая химия и удобрения.
  7. Мебель для дома.
  8. Ювелирные изделия.
  9. Бытовая техника и электроника с гарантийным сроком — продавец вначале обязан устранить неполадки.
  10. Гражданское оружие.
  11. Животные и растения.
  12. Бумажные и воспроизведенные на технических носителях издания, относящиеся к непериодическим.

Если покупатель решает отказаться от покупки продовольственного или непродовольственного товара, то он обязан обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, если товар оказался бракованным, и не позднее 14 дней, если это товар надлежащего качества. Продавец обязан произвести обмен в течение 7 дней или вернуть покупателю денежные средства в трехдневный срок.

 Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 653-60-87, Санкт-Петербург +7 (812) 313-26-64 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже. 

Источник: http://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-sroki.html

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

При осмотре покупки дома нередко оказывается, что она не подходит – не тот цвет, фасон, размер либо имеется дефект. Закон «О защите прав потребителей» позволяет затребовать назад деньги даже за качественную вещь, а при браке возврат производится в обязательном порядке.

Возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (ОЗПП), 14 дней после покупки отводится на обмен изделия надлежащего качества на аналогичное, но с другими характеристиками (иного фасона, размера, комплектации и т. д.). Важные условия:

• товар не использовался;

• потребительские свойства и товарный вид не нарушены, пломбы целы, ярлычки не срезаны;

• есть чек или другой документ об оплате (в крайнем случае для подтверждения покупки можно предоставить показания свидетелей).

Возврат товара допускается только при условии, что на момент обращения к продавцу с таким требованием у него нет аналогичного товара. Это норма закона. На практике магазины часто соглашаются оформить возврат, чтобы не терять клиентов.

Как и когда можно вернуть в магазин качественный товар?

Согласно ст. 25 Закона ОЗПП, возврат или обмен качественного товара допускается в течение 14 дней с момента оплаты. Необходимо написать заявление с описанием требований, а магазину отводится 3 дня на его рассмотрение.

Стандартные изделия потребитель доставить в торговую точку для возврата за свой счет. Когда вес товара превышает 5 т, доставку оплачивает продавец.

При отказе в оформлении возврата или обмена покупатель вправе обратиться в суд.

Что не подлежит возврату?
В Постановлении Правительства № 568 от 22.06.2016 был уточнен список товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Перечень включает:

• медикаменты и средства личной гигиены;

• косметику и парфюмерию;• текстиль;• провода, шнуры и кабели;• материалы, отпускаемые на метраж;• швейные принадлежности;• бытовую химию;• мебель;• ювелирные украшения;• автомобили и мотоциклы;• технически сложные бытовые товары;• кино- и фотоаппаратуру;• электронные игрушки;• газовое оборудование;• гражданское оружие и патроны;• животные и растения;

• непериодические издания.

Гарантийный срок

Срок гарантийного обслуживания устанавливается в добровольном порядке в соответствии со ст. 5 Закона ОЗПП. На протяжении этого периода производитель обязуется бесплатно исправлять неполадки или заменять некачественный товар. Если нет гарантийного срока производителя, продавец вправе установить его самостоятельно.

Также магазин может ввести дополнительную гарантию, время действия которой превышает гарантийный период производителя.При обнаружении дефектов в любой момент до окончания срока гарантии покупатель имеет право обратиться в магазин и требовать возврат товара, его обмен на такой же, но исправный либо бесплатный ремонт.

Изделие надлежащего качества, независимо от периода сервисного обслуживания, можно вернуть в течение 14 дней после покупки.

После окончания срока гарантии продавец не обязан проводить возврат или обмен. Исключение – наличие производственного брака. В этом случае покупателю следует заказать независимую экспертизу. Если она подтвердит наличие брака, магазин будет обязан принять товар и вернуть уплаченные за него средства, даже если период сервисного обслуживания закончился.

Сроки и правила возврата продуктов питания

В законе ОЗПП закреплено право покупателя отказаться от приобретения продукции несоответствующего качества, или непригодной к употреблению. Поэтому основания для возврата пищевых продуктов могут быть следующими:

• несоответствие сведений на упаковке и фактических характеристик изделия;

• истекший срок годности;• наличие в продукте веществ, не заявленных в составе;

• нарушение упаковки по вине продавца.

В таких случаях продукты питания подлежат безоговорочному возврату. Если был нанесен ущерб здоровью покупателя вследствие употребления некачественного изделия, он может требовать компенсации понесенного ущерба через суд.

Возврат продуктов питания надлежащего качества не допускается. Если вкус или иные характеристики вызывают подозрения, покупатель может провести экспертизу.

При подтверждении небезопасности продукта для здоровья потребитель вправе взыскать деньги за купленный товар и компенсацию морального вреда.

Какие документы нужны?

Для возврата товара покупатель должен показать паспорт и чек для подтверждения покупки. Также понадобится написать заявление. Оно составляется в свободной форме, но нужно указать:

• наименование организации-продавца и ФИО руководителя;• ФИО и контакты покупателя;• дата, время и место совершения покупки;• описание товара – название, артикул, цвет, размер и иные характеристики;• описание обнаруженных дефектов (если изделие нельзя использовать по назначению из-за выявленных недостатков, это следует отдельно указать);• ссылки на статьи закона ОЗПП и ГК РФ;• указание на наличие чека (если его нет, напишите, что можете доказать факт покупки показаниями свидетелей);• требование расторгнуть договор и вернуть средства;

• дата и подпись.

Составляется 2 копии документа: одна остается у продавца, вторая, с отметкой о получении, – у покупателя. Если сотрудники магазина отказываются принимать документ, можно отправить его заказным письмом с уведомлением. После подачи заявления у продавца будет 10 дней на то, чтобы согласиться на возврат либо отказать в нем.

Возврат товара по причине брака продукции

При выявлении брака или дефектов в купленном изделии ст. 18 Закона ОЗПП дает право покупателю выбрать один из трех вариантов решения проблемы, причем независимо от желаний продавца:

  1. Требовать замену товара – на аналогичный без доплаты даже при изменении цены либо на изделие другой модели/марки с доплатой или возвратом разницы.
  2. Оставить покупку себе и потребовать, чтобы продавец снизил цену, устранил дефекты за свой счет либо компенсировал клиенту расходы на ремонт.
  3. Вернуть товар в магазин с требованием о возврате уплаченной суммы.

При наличии у магазина сомнений в ненадлежащем качестве товара, он имеет право предварительно провести экспертизу. Изначально ее оплачивает продавец, но ее стоимость будет взыскана с покупателя, если выяснится, что дефекты появились по его вине.

На время проведения экспертизы или ремонта закон обязывает магазин бесплатно предоставить покупателю аналогичное изделие. Это требование не распространяется на ряд технически сложных товаров:

  • автомобили и другую технику, кроме техники для инвалидов;
  • мебель;
  • бытовые электроприборы;
  • гражданское оружие и его части.

 Если вещь куплена в интернет-магазине – сроки и правила

Действие закона ОЗПП распространяется и на виртуальные сделки купли-продажи. Согласно ст. 26.1, в таких случаях покупатель вправе отказаться от товара в 7-дневный срок, начиная со дня доставки. Если же в чеке, накладной или других документах не обозначен временной период для возврата, то он автоматически продлевается до 3 месяцев.

Эти сроки продублированы в Правительственном Постановлении №612, которое устанавливает правила дистанционной реализации товаров.Для отказа от вещи надлежащего качества, не подошедшей по каким-либо параметрам, клиент интернет-магазина должен направить продавцу заявление заказным письмом.

Исключение составляют только вещи с индивидуально-определенными свойствами, которые могут использоваться только конкретным человеком. Вернуть такой товар при условии, что он качественный, нельзя.

При возврате из-за ненадлежащего качества потребитель может требовать:

  • возместить стоимость вещи без учета доставки;
  • заменить товар на аналогичный, обладающий теми же характеристиками;
  • уменьшить стоимость в соответствии с размером ущерба;
  • провести бесплатный ремонт.

 Как поступить, если чек не сохранился?

Чек рекомендуется сохранять, но его отсутствие не может быть причиной для отказа в возврате. Для подтверждения покупки сотрудникам магазина достаточно просмотреть информацию с кассового аппарата.

В нем фиксируется наименование и артикул товара, уплаченная за него сумма, а также размер скидки, если она была предоставлена.

Для поиска этих данных покупателю нужно только назвать день и приблизительное время покупки.

Согласно закону, если нет чека, его можно заменить:

  • гарантийным талоном;
  • товарным чеком;
  • товарной накладной;
  • записями с камер видеонаблюдения.

Если продавец не согласен на возврат, можно напомнить ему о п. 1 ст. 25 Закона ОЗПП. В нем четко прописано, что при отсутствии документов об оплате покупатель вправе привлечь свидетелей. Если они подтвердят факт приобретения товара именно здесь, этого будет достаточно для того, чтобы обязать продавца принять заявление на возврат.

Источник: https://myplans.su/v-techenie-kakogo-sroka-mozhno-vernut-tovar-v-magazin/

Возврат неподходящего товара — причины. Невозможность возврата

Возврат приобретенного товара — рядовая ситуация для обычных пунктов продаж и для интернет-магазинов. Основные причины возврата: производственный брак, неподходящий цвет, размер, форма, материал, комплектация или же клиент просто передумал совершать покупку данного товара.

Узнать, в течение какого времени можно вернуть товар, можно обратившись к Закону Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г «О защите прав потребителей», где сказано, что покупатель может вернуть или обменять товар в магазине в течение 14 дней.

Товары, приобретенные дистанционно через интернет, можно отправить обратно в течение 7 дней.

В случае если онлайн-магазин не предоставил на своем сайте информацию о порядке возврата приобретенных вещей, клиент вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента его доставки.

Читайте также  Какие товары не подлежат возврату в магазин

Условия возврата

Бракованный товар потребитель может вернуть или обменять в любом случае. Если же покупатель решает вернуть приобретенную вещь не по причине ее качества, то это возможно при следующих условиях:

  • Если товар не был в употреблении;
  • Если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, в том числе пломбы, фабричные ярлыки, этикетки;
  • На руках у покупателя должен быть товарный или кассовый чек (или иной документ, подтверждающий оплату товара).

В случае отсутствия кассового чека, потребитель может ссылаться на показания свидетелей, подтвердивших момент покупки.

Товары, не подлежащие возврату

Возврату не подлежат такие товары как:

  • Предметы санитарии и гигиены, медицинские приборы и аппаратура, лекарственные препараты;
  • Предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки, парики, бигуди);
  • Парфюмерия и косметика;
  • Текстиль (хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, а также ленты, тесьма, кружево);
  • Швейные, чулочно-носочные, трикотажно-бельевые изделия;
  • Товары, взаимодействующие с пищевыми продуктами, в том числе и для разового использования (посуда, упаковочные материалы, емкости для хранения);
  • Бытовая химия;
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными, полудрагоценными и синтетическими камнями;
  • Автомобили, мото и велотовары, прогулочные суда и иные плавсредства, средства для механизации сельхозработ;
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (радиоэлектронная аппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, фото и киноаппаратура);
  • Растения и животные;
  • Непериодические издания, в том числе и на технических носителях информации (книги, календари, буклеты, альбомы).

Возврат денежных средств покупателю осуществляется только в том случае, если аналогичного товара нет в наличии в день обращения потребителя к продавцу. Если такой товар присутствует, то возможен только обмен, а не возврат.

Потребитель вправе получить деньги за возврат в течение 10 дней с момента требования для интернет-магазинов и в течение 3 дней с момента возврата товара в обычный магазин.

Поделитесь этой статьёй с друзьями в соц. сетях:

Источник: http://podskajem.com/vozvrashhenie-nepodkhodyashhego-tovara/

В течение какого времени можно вернуть вещь в магазин по чеку

Что касается рынка, то покупателю следуют запросить у продавца товарный чек по выбранному товару. Без такого документа претензии рассматриваться не будут и доказать сам факт покупки практически невозможно. Важно! В момент обращения в организацию спросите у продавца, кто отвечает за возврат и обмен товара.

Не стоит объяснять напрямую обычному продавцу, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. Если же вы не достигнете нужного результата, то придется писать претензию или обращаться в юридическую компанию, которая поможет решить проблему. Возврат некачественного товара Чтобы не прибегать к судебным разбирательствам, следует знать свои права.

Закон о защите прав потребителей предоставляет продавцу 1 неделю на замену ненадлежащего товара.

  • Книжные товары.
  • Лекарства.
  • Предметы гигиены.
  • Аналогичные товары.

Такую продукцию потребитель имеет право вернуть, если, к примеру, в книге не пропечатаны страницы, или лекарственный препарат не имеет срока годности, независимо от того, что законом запрещается возврат (обмен) этой категории товаров. Дефекты по окончании срока возврата Зачастую происходит такая ситуация: покупатель приобрел товар, но по окончании срока гарантии проявляются дефекты. В каких случаях можно требовать от продавца:

  • Устранение брака, повреждений.
  • Снижение стоимости продукта.
  • Обмен на аналогичный товар.
  • Компенсация расхода на ремонт.
  • Возврат денежных средств.

При покупке технических товаров, информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, прописывается в соответствующем документе.

Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества.
Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

При написании заявления указываются:

  • фамилия, имя и отчество, а также ваши паспортные данные;
  • наименование товара, его стоимость;
  • наименование продавца;
  • дата покупки товара и заключения договора;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи продавца и покупателя.

Образец заявления на возврат одежды. Возможные причины Также в заявлении необходимо указать причину, по которой вы возвращаете товар. Уважительной причина считается, если вещь:

  • бракованная;
  • не подходит по фасону;
  • расцветке;
  • размеру;
  • форме;
  • комплектации;
  • габаритам.

Другие причины указывать не рекомендуется, так как этот список закрытый.
После подачи заявления продавец обязан произвести обмен или вернуть денежные средства в 3-х дневный срок. К заявлению также прилагается копия товарного чека.

Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов роспотребнадзора

Любая одежда, головные уборы, бельевой трикотаж в обязательном порядке проходят предварительную предпродажную подготовку (перед поступлением на прилавки изделия распаковываются, тщательно осматриваются и сортируются продавцом). В самом магазине/отделе, где продается одежда, должны соблюдаться следующие условия:

  • В торговом помещении все товары должны группироваться по видам и размерам. При этом женская, мужская и детская одежда, а также швейные/меховые изделия/трикотаж также располагаются в разных зонах торгового зала.
  • Все товары должны иметь ярлыки или торговые ленты с соответствующей маркировкой.
  • Магазины должны быть оборудованы необходимым количеством примерочных кабинок с зеркалами в полный рост.
  • Качество изделий визуально проверяется продавцом в присутствии покупателей.

Знаете ли вы, в течение какого времени можно вернуть товар продавцу?

Важно

Важно помнить, что такое правило не распространяется на товары индивидуального пользования надлежащего качества. Такие сведения непременно должны указываться в пользовательском соглашении магазина. Так же должны быть указаны возможности возврата продукции в этот магазин.

Согласно утверждённым нормативам, продавец, ведущий удалённую реализацию продукции, обязан разместить все сведения о сотрудничестве в публичном доступе. Если они не размещены, то это хороший повод для отказа от приобретения продукции в данной торговой точке. Срок возврата товара в онлайн торговую точку продлевается, когда необходимые условия возврата не размещены для публичного доступа.
В таком случае вернуть товар в магазин возможно в период трёх месяцев со дня получения. Такая процедура аналогична возврату покупки в обычную торговую точку.

В течение какого времени можно вернуть вещь магазин без чека

Внимание

При обращении покупатель пишет заявление о рассмотрении его требования. После этого у продавца есть 10 дней для принятия решения по данному вопросу. В течении какого времени можно вернуть товар в интернет-магазин? Способ покупки через интернет-магазин также предусматривает возможность возврата продукции.

Таким образом, потребительские права защищены законом, тем самым предоставляя возможность вернуть товар, если он не подошел, либо имеет дефекты или поломки. Главное помнить, что для этого отведены конкретные сроки.

Как вернуть одежду в магазин по закону

К таким бумагам относятся:

  • товарный чек;
  • гарантийные бумаги;
  • накладная;
  • счёт.

Если любые подтверждающие бумаги отсутствуют, то можно сверить данные артикула и штрих-кода покупки с находящимися в базе. Нужно помнить, что в кассовой ленте хранится дубликат документа, подтверждающего покупку. Если вы покупаете товары на рынках, то обязательно возьмите у реализатора товарный чек.

В случае конфликта с продавцом невозможно будет доказать приобретение именно у него без подтверждающих бумаг. Обязательно нужно сохранять кассовые документы в течение двух недель с момента приобретения.

Если приобретена сложная техника, то подтверждающую покупку кассовую документацию следует хранить весь период действия гарантийных обязательств.

Возможен ли возврат одежды в магазин по закону?

Он установил её и, загрузив бельё, выставил программу, а затем нажал кнопку пуск. Во время работы в стиральной машине произошла поломка. Вода из неё протекла и затопила соседей, живущих ниже.

В этом случае значительно расширяется количество ваших прав, и вопрос уже не стоит о 14 днях и о том, в течение какого времени можно вернуть товар, потому что, во-первых, магазин обязан принять бракованную технику. Во-вторых, доставка некачественных товаров весом более 5 кг осуществляется за счёт продавшей стороны.

В-третьих, помимо претензии к качеству вы должны требовать компенсацию ущерба, причинённого соседям, квартиру которых затопило. Предъявляя магазину претензию, будьте вежливы и не теряйте чувства собственного достоинства, уважайте себя и людей, обслуживающих вас. Ошибки бывают у каждого.

Одежду можно вернуть, если обнаружены следующие дефекты:

  • пятна;
  • разрывы ткани;
  • неисправные молнии;
  • недостающие пуговицы;
  • несоответствие кнопок и дырок;
  • дефектные кнопки;
  • неровные швы;
  • провисающие нитки;
  • недостатки стежков.

Но вам также понадобится заключение о браке товара производителя или независимой экспертизы. После написания заявления продавец должен обменять бракованную вещь или вернуть потраченные деньги.

Детские вещи Можно ли вернуть детские вещи? Вся детская одежда, кроме чулочно-носочной продукции также подлежит возврату или обмену в течение 2 недель. Схема возврата точно такая же, как и в предыдущих случаях.

Не забывайте и о том, что вернуть можно только абсолютно новую одежду, которая сохранила товарный вид.

В течение какого времени можно вернуть вещь в магазин по xtre

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

  • В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
  • То есть по этому закону возможно обменять практически любой не подошедший товар. Одежда обязательно должна сохранить свой изначальный вид, фабричные ярлычки и пломбы должны остаться на месте.

Источник: http://viz-net.ru/v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-veshh-v-magazin-po-cheku/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: