Надлежащее качество товара это

Содержание

Ненадлежащее качество товара это

Что можно потребовать от продавца, если купили некачественный товар

Продавец не вправе навязывать только один из способов решения спорной ситуации. Например, был куплен кран для воды и он оказался некачественным.

Когда хозяев не было на месте, кран сорвало и затопило квартиру, в результате чего возникли материальные убытки (испортилась мебель, вещи, пострадал ремонт и т.д.).

В этом случае покупатель крана имеет полное право обратиться к продавцу не только с требованием о том, чтобы вернуть кран обратно, но и с требованием возместить убытки, причиненные затоплением квартиры.

«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ ( перечень, описание ).

С юридической точки зрения, отказ потребителя от – это отказ от исполнения договора купли-продажи, после которого потребитель обязан вернуть товар продавцу, а последний – возвратить ему денежные средства, уплаченные за в полном объеме, без каких-либо удержаний.

При покупке товара ненадлежащего качества вы имеете право на бесплатное устранение недостатков или возмещение тех расходов, которые были потрачены на устранение недостатков своими силами или третьим лицом. Вы имеете право на соразмерное уменьшение покупной цены.

Также вы вправе потребовать замену товара на аналогичный, то есть той же марки и модели или на замену товара другой марки и модели с перерасчетом цены. Если вас не устраивают обмен или ремонт, и вы хотите вернуть ненадлежащего качества, возврат уплаченных денег осуществляется продавцом или изготовителем.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества вы вправе предъявить любое из вышеперечисленных требований и не обязаны мотивировать свой выбор.

Также Вы имеете право на полное возмещение убытков, которые стали следствием недостатков.

В течение короткого времени (как правило, в течение нескольких минут, если заявка отправлена в рабочие часы и заполнена правильно) с Вами свяжется юрист и посоветует, как лучше всего поступить в той или иной сложившейся ситуации.

Конференция ЮрКлуба

Первая посылка сомнений не вызывает, значит неверна вторая и понятие » ненадлежащего качества» определяется не так просто. Ст. 470 ГК РФ «1.

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2.

Сам себе юрист

Действие этой нормы распространяется на товары, проданные потребителям не только специализированными комиссионными торговыми организациями, но также и другими продавцами при условии, что эти товары были приобретены ими по договору комиссии (статьи 990-1004 Гражданского кодекса Российской Федерации).

На основании пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» т ребования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены на день предъявления указанного требования.

Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?

4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Ненадлежащее качество – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Учитывая это, положение статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно.

В пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» установлены особенности осуществления требований потребителя в отношении проданных ему товаров ненадлежащего качества, полученных продавцом по договору комиссии, для последующей реализации потребителям.

Источник: http://myeconomist.ru/nenadlezhaschee-kachestvo-tovara-ehto-19287/

Что является товаром ненадлежащего качества

Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?

Ненадлежащее качество товара – это несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже по образцу и (или) по описанию; Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Конференция ЮрКлуба

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).» Господа, оставим пока недостаток и его причину в стороне. в любой момент времени либо качественный, либо нет.

Ненадлежащее качество товара — законодательная база

Когда вам кажется, что происходит ущемление ваших прав, требуется связаться с продавцом, и попросить его разобраться в ситуации, если реакции на это не последует, стоит написать заявление с требованием разобраться в случившемся. Если все перечисленное не помогает, отстаивать свои интересы придется на судебном заседании, а еще проще, прибегнуть к помощи специальных центров поддержки потребителей.

Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней

Если вы не сохранили чек, то в этом случае вам придется очень сложно обменять товар, поскольку придется доказывать продавцам и менеджеру, что вы купили именно в этом магазине.

Согласно ГК РФ, в отношении сложнотехнического товара потребитель всегда может отказаться от действия договора купли-продажи, а также потребовать непосредственно у продавца возврата суммы, которая была уплачена за, или же потребовать обменять товар.

При покупке товара ненадлежащего качества вы имеете право на бесплатное устранение недостатков или возмещение тех расходов, которые были потрачены на устранение недостатков своими силами или третьим лицом. Вы имеете право на соразмерное уменьшение покупной цены.

Также вы вправе потребовать замену товара на аналогичный, то есть той же марки и модели или на замену другой марки и модели с перерасчетом цены. Если вас не устраивают обмен или ремонт, и вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, возврат уплаченных денег осуществляется продавцом или изготовителем.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества вы вправе предъявить любое из вышеперечисленных требований и не обязаны мотивировать свой выбор.

Также Вы имеете право на полное возмещение убытков, которые стали следствием недостатков товара.

В течение короткого времени (как правило, в течение нескольких минут, если заявка отправлена в рабочие часы и заполнена правильно) с Вами свяжется юрист и посоветует, как лучше всего поступить в той или иной сложившейся ситуации.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества

Ситуация, когда условия договора купли-продажи оговариваются устно, очень распространена.

В этом слу­чае потребитель имеет возможность доказывать с помощью свидетель­ских показаний, какие именно условия договора были согласованы при его заключении, на что прямо указывает ст. 493 ГК РФ. Существенный недостаток — это

Читайте также  Контрафактный товар это

«неустранимый недостаток, либо не­достаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат вре­мени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устра­нения, или другие подобные недостатки»

.

Источник: http://vash-yurist102.ru/chto-javljaetsja-tovarom-nenadlezhaschego-kachestva-78892/

Ненадлежащего качества это

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток». ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток; недостаток товара (работы.

услуги) — несоответствие товара (работы, услуги ) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки . Таким образом, качественным признается товар.

Что такое ненадлежащее качество товара?

Качество является надлежащим, если: обеспечено соблюдение всех норм производства, предъявляемых к такому объекту; соблюдены параметры его внешнего вида и внутреннего содержания; объект способен удовлетворить заявленные или ожидаемые потребности покупателя; продукт способен выполнять свое основное предназначение, указанное в сопроводительной документации. Значит продуктом надлежащего качества, является товар, не имеющий недостатков. Тогда, ненадлежащим будет качество: не обеспечивающее выполнение его прямого функционального назначения; имеющее отклонения от нормального внешнего вида или комплектации (содержания); не способное удовлетворить сформулированные или предполагаемые потребности покупателя; отличающееся от характеристики, предусмотренной сопроводительными документами; имеющее отклонения от нормативных документов, регламентирующих материальное, конструктивное исполнение и технологию производства. Значит продуктом ненадлежащего качества, является товар, в котором выявлены те или иные недостатки. Какими бывают недостатки Недостатки подразделяются на: 1.

Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.

В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен.

Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата.

Сам себе юрист

В этом случае покупатель вправе требовать замены такого только в случае обнаружения существенных недостатков.

В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе потребовать расторжения договора купли — продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству.

Учитывая это, положение статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно.

В пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» установлены особенности осуществления требований потребителя в отношении проданных ему товаров ненадлежащего качества, полученных продавцом по договору комиссии, для последующей реализации потребителям.

Ненадлежащее качество товара — законодательная база

Чтобы избежать этого нужно знать следующее. Что такое товар ненадлежащего качества Товар — это одна или несколько вещей, обладающая количественной (кг, метр, литр) или индивидуальной (шт. уп.) мерой измерения, используемая для реализации либо обмена.

Действующее сегодня законодательство, не имеет четкого разъяснения, тезису «товар ненадлежащего качества». Анализируя законодательные акты, можно сделать вывод, что под этим понятием нужно подразумевать продукт, обладающий дефектами.

Источник: http://likvidaciya-ooo-balashiha.ru/nenadlezhaszego-kachestva-ehto-13481/

Определение товара ненадлежащего качества закон — Правовая помощь юриста

Еще можно отправить претензию почтой, но письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

  • Если сразу возврат денег сделать невозможно, возникли какие-либо разногласия, то продавец обязан назначить экспертизу, которая должна быть проведена в десятидневный срок и за его счет. Во избежание дальнейших проблем, покупателем может присутствовать при ее проведении.
  • В результате проведенной экспертизы, составляют акт с перечислением причин, которые привели к ухудшению качества товара. Если он изначально имел дефекты, то продавец должен вернуть денежные средства в полном объеме. Если же выясниться, что это случилось уже после его реализации, то покупатель должен будет оплатить затраты на экспертизу.

Тогда, ненадлежащим будет качество: не обеспечивающее выполнение его прямого функционального назначения; имеющее отклонения от нормального внешнего вида или комплектации (содержания); не способное удовлетворить сформулированные или предполагаемые потребности покупателя; отличающееся от характеристики, предусмотренной сопроводительными документами; имеющее отклонения от нормативных документов, регламентирующих материальное, конструктивное исполнение и технологию производства.

Значит продуктом ненадлежащего качества, является товар, в котором выявлены те или иные недостатки.

Какими бывают недостатки Недостатки подразделяются на: 1.Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.

Что такое ненадлежащее качество товара?

  • В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
  • Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
  • В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
  • В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.
  • Претензия Претензия на возврат товара – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара.

Статья 21. замена товара ненадлежащего качества 

В случае возникновения проблем с приобретенным товаром можно смело ссылаться на данный нормативный акт.

Внимание

Не лишним будет изучить его, чтобы уметь ориентироваться в ситуации.

Этот закон принят в 1992 году под № 2300-1, и с изменениями успешно действует и сегодня.

Помните, заявления о том, что в магазине действуют «свои правила», неправомерны, и реагировать на них не стоит.

Какой товар признается товаром ненадлежащего качества В законе нет официального определения товара ненадлежащего качества.
Однако в ст. 4 дается описание товара, который является качественным.

По смыслу этого определения можно вывести и понятие товара надлежащего качества.

Сам себе юрист

При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, следует руководствоваться статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

При этом статья 18 Закона «О защите прав потребителей» применяется в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.

Важно

В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору предъявить любое требование из предусмотренных в настоящих статьях.Согласно пункту 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим.

Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Если все перечисленное не помогает, отстаивать свои интересы придется на судебном заседании, а еще проще, прибегнуть к помощи специальных центров поддержки потребителей.

Права потребителя

  1. Право на качество продукции — продавец, обязан предоставит вам изделия достойного качества, на основании законов РФ.
    Это значит, что приобретаемый продукт должен полностью соответствовать целям, для которых он предназначен.

    Качество — это комплекс характеристик, отличающих продукт, от подобных ему изделий.

    Это право предусматривает не только передачу покупателю вещи, обладающую определенным свойствами, но и присвоение ей срока годности или службы.

    В течение этого периода она не утратит своих свойств, и должна быть применена по прямому назначению.

Под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот.

Действующее российское законодательство не дает прямого определения понятию «товар ненадлежащего качества».

По смыслу закона следует понимать под товаром ненадлежащего качества товар, имеющий недостатки.
При этом товар может иметь просто недостатки и существенные недостатки.

Ненадлежащего качества это

  • Финансовая грамотность
  • Личные финансы
  • Защита прав потребителей финансовых услуг
  • Вернуть товар

Как вернуть товар ненадлежащего качества Всегда бывает досадно, когда купишь в магазине какую-нибудь вещь, а потом оказывается, что она оказалась бракованной или не соответствует предъявляемым требованиям.

При покупке товара ненадлежащего качества защитить свои права вполне реально, и это сегодня знаю т практически все. Однако, как оформить возврат товара, с чего начать оформление претензии, чтобы решить проблему результативно, знают немногие.

Поэтому постараемся описать суть проблемы и предложить порядок действия покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей» Это основной и самый важный закон, который регулирует отношения между продавцом и покупателем.

Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй с отметкой о принятии (дата, должность, ФИО и подпись сотрудника, принявшего претензию) должен остаться у покупателя.

Претензия и сам товар предоставляются продавцу. Очень вероятен спор с продавцом по поводу возникновения недостатков в товаре.

Их поможет разрешить проведение экспертизы. В течение 10 дней продавец за свой счет должен ее провести.

При этом покупатель имеет право присутствовать лично при проведении экспертизы.

Это желательно сделать, чтобы избежать нечестных «корректировок» результатов экспертизы в пользу магазина.

Не лишним будет и оформление акта передачи товара продавцу с указанием в нем всех недостатков товара и последующая его упаковка, которая исключит воздействие на него до проведения экспертизы.

Учитывая это, положение статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно.

В пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» установлены особенности осуществления требований потребителя в отношении проданных ему товаров ненадлежащего качества, полученных продавцом по договору комиссии, для последующей реализации потребителям.

Ненадлежащее качество товара — законодательная база Чтобы избежать этого нужно знать следующее. Что такое товар ненадлежащего качества Товар — это одна или несколько вещей, обладающая количественной (кг, метр, литр) или индивидуальной (шт. уп.) мерой измерения, используемая для реализации либо обмена.

Читайте также  Что такое сертификат качества на товар

Определение товара ненадлежащего качества закон

Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению.

Источник: http://dipna5.ru/opredelenie-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-zakon/

Ненадлежащее качество товара это

Одно из самых распространенных явлений в нашей повседневной жизни, связанных с потребительской средой, это приобретение товаров с последующим обнаружением в них каких-либо недостатков, либо признаков ненадлежащего качества. Подобная часто возникающая ситуация регулируется главой II Закона РФ «О защите прав потребителей».

В частности статья 18 вышеуказанного закона предусматривает перечень прав, которые предоставлены потребителю при обнаружении недостатков товара, а именно: К сожалению, сложилась такая практика, что продавцы и уполномоченные организации при предъявлении гражданами претензий по недостаткам, зачастую пытаются отказать в приеме товара, либо каких-то претензий по нему, оперируя понятием «технически сложный товар».

Очень часто при покупке мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров ( надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и, которые вышли из строя и имеют недостатки ( ненадлежащего качества). Согласно действующему законодательству (ст.

Замена некачественного товара потребителю

Что такое некачественный товар? Какие права имеет потребитель в случае приобретения товара ненадлежащего качества?

В какие сроки должны быть предъявлены требования потребителем в отношении недостатков товара? Согласно подпункту 4) пункта 1 статьи 1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» недостатком является несоответствие (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем).

При покупке ненадлежащего качества вы имеете право на бесплатное устранение недостатков или возмещение тех расходов, которые были потрачены на устранение недостатков своими силами или третьим лицом.

Вы имеете право на соразмерное уменьшение покупной цены. Также вы вправе потребовать замену товара на аналогичный, то есть той же марки и модели или на замену товара другой марки и модели с перерасчетом цены.

Гк рф статья 475

О возможности изменения соглашением сторон последствий передачи покупателю ненадлежащего качества см. Постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16. 1.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: 2.

В случае существенного нарушения требований к качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно.

Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна

Случается, что потребителю продают ненадлежащего качества.

Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках: производитель или потребитель.

Поэтому обычно, они настаивают на проведении экспертизы качества – что вполне правомерно с точки зрения закона.

Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?

Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя, и исключающая причинение вреда покупателю и окружающей среде при его надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.

Надлежащее качество – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя.

Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

Для покупки все же нужно выбирать известные и надежные магазины, которые дорожат своей репутацией и при возникновениии гарантийной ситуации стараются решить ее быстро.

и чаще в пользу покупателя. Конечно преценденты везде бывают.

Несколько раз обращался в Эльдорадо по гарантии, обменяли или вернули деньги на следующий день (написал заявление и позвонили позже, сказали завтра можете подойти).

В Обувном магазине тоже была ситуация с возвратом, там вернули деньги через 10 дней.

Источник: http://ruslanhasanov.ru/nenadlezhaschee-kachestvo-tovara-ehto-31592/

Надлежащее качество товара это

My Website? Built with Jimdo

My Website? Built with Jimdo.

Your ideas, perfectly presented Build your website with the content that’s important to you. Upload your photos and create beautiful galleries.

Start a blog to keep your customers and friends up to date. Build a website that’s easy to find on Google and other search engines and easy to share with your social media networks.

Условия обмена и возврата

Условия обмена и возврата В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть товары, приобретённые в сети магазинов «ringoo», при условии выполнения всех норм предусмотренных Законом.

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества Статья 9.

Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Автозащита. Защита прав автовладельцев. Юридические услуги www.avtozashita.com Бизнес-центр «Старый город» АРЕНДА ОФИСОВ В КОСТРОМЕ www.oldcenter.ru Компания ООО «КомТранс» Строительство, продажа квартир в таунхаусах, коттеджи в Костроме, жилье в Костроме, дома в Костроме www.tkos.ru Аренда, продажа коммерческих помещений под кафе, ресторан в Костроме.

Информация, которой, как правило, обладает проблемный покупатель: Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди клиентов интернет-магазинов и каталожных компаний. Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать, аргументируя свой отказ различными причинами.

Профессиональная защита прав потребителей

профессиональная защита прав потребителей ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В сознании массового потребителя глубоко засело убеждение, что от любого товара можно отказаться «просто так».

Это не так. Более того, сами продавцы способствуют распространению этого заблуждения. Так, например, приобретая технику, сотовый телефон, доверчивый покупатель спрашивает вправе ли он его сдать/обменять, если ему вдруг не подойдет.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества Возврат и обмен товара надлежащего качества — помогаем восстановить справедливость и защитить свои законные интересы и права.

Квалифицированная юридическая помощь и поддержка физических лиц.

Наши юристы предлагают вам: юридическую помощь, если ваши права нарушены представительство в качестве адвоката при решении конфликтной ситуации сопровождение при проведении экспертизы и составлении акта приема-передачи представительство ваших интересов в суде, если защитить ваши права на месте не получается.

5. Качество Требования, предъявляемые к качеству, должны быть предусмотрены договором купли-продажи. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору.

Если договор не содержит условия о качестве, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если же продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Управление Роспотребнадзора по городу Москве

Гарантией прав потребителя при дистанционном способе продажи товаров является возможность отказаться от товара надлежащего качества не только в любое время до момента передачи товара, но и после его передачи.

Это можно сделать в течение 7 дней с момента передачи товара.

В случае же если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Качество товара: правовые азы для потребителя

Качество: правовые азы для потребителя Татьяна МАНЦЕВИЧ, юрист вкл.

09 Март 2013. Давно ушли в прошлое те времена, когда многие необходимые приходилось «доставать по блату», отстаивать за ними длиннющие очереди.

Сегодня с этим проще — в магазинах и на рынках есть, пожалуй, все, чего душа пожелает, были бы деньги.

Вопрос лишь в качестве предлагаемого нам товара.

И тут, увы, проблем не перечесть.

Источник: http://vigor24.ru/nadlezhaschee-kachestvo-tovara-ehto-48275/

Что такое ненадлежащее качество товара

Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: зимней — с 15 ноября, весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней — с 1 мая.

При обнаружении в изделиях из натурального меха скрытых недостатков потребитель имеет право на их обмен в течение 12 месяцев со дня покупки.

В этот срок не включается время перерыва пользования изделием, связанное с наступлением другого сезона.

Что должен знать потребитель о своих правах в подобной ситуации?

1.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества

Прежде всего следует выяснить, как Закон определяет понятие «ненадлежащее качество». Прямого определения в Законе не дается, в нем приводятся лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток». Очевидно, законодатель подразумевает, что товар «ненадлежащего качества» — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток — это

«несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке; или условиям договора; или целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора»

.

Понятие категории «качество товаров, работ и услуг» и права потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг

Как Закон РФ «О защите прав потребителей», так и ГК РФ не дают определение категории «качество, работ, услуг».

Читайте также  Товар бывший в употреблении это

Однако в юридической литературе исследователи уделили достаточное внимание раскрытию данного понятия.

Качество товаров, работ, услуг можно определить как совокупность закрепленных в законодательстве, в принятых в соответствии с ним документах (например, о техническом регулировании), договоре сформировавшихся обычных требований к товару (работе, услуге), поскольку посредством исполнения таких требований фиксируются те или иные сущностные свойства (работы, услуги) и он становится полезным для потребителя, способным быть использованным по целевому назначению.

Действующее российское законодательство не дает прямого определения понятию «товар ненадлежащего качества».

По смыслу закона следует понимать под товаром ненадлежащего качества товар, имеющий недостатки. — недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям)

  1. объект способен удовлетворить заявленные или ожидаемые потребности покупателя;
  2. продукт способен выполнять свое основное предназначение, указанное в сопроводительной документации.
  3. обеспечено соблюдение всех норм производства, предъявляемых к такому объекту;
  4. соблюдены параметры его внешнего вида и внутреннего содержания;
  1. отличающееся от характеристики, предусмотренной сопроводительными документами;
  2. имеющее отклонения от нормативных документов, регламентирующих материальное, конструктивное исполнение и технологию производства.
  3. имеющее отклонения от нормального внешнего вида или комплектации (содержания);
  4. не обеспечивающее выполнение его прямого функционального назначения;
  5. не способное удовлетворить сформулированные или предполагаемые потребности покупателя;

Продажа товара ненадлежащего качества

В силу ст.

470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых такого рода обычно используются.

Сам себе юрист

При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, следует руководствоваться статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

При этом статья 18 Закона «О защите прав потребителей» применяется в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.

В пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» установлены особенности осуществления требований потребителя в отношении проданных ему товаров ненадлежащего качества, полученных продавцом по договору комиссии, для последующей реализации потребителям.

Ненадлежащее качество товара — законодательная база

Все мы, время от времени, посещаем различные магазины, и совершаем там покупки, которые доставляют нам большое удовольствие. И, каждому из нас, приятно в результате получить товар высокого качества, первой свежести и соответствующий всем заявленным характеристикам.

Но так получается не всегда, и любой из нас не застрахован от приобретения товара ненадлежащего качества. Чтобы избежать этого нужно знать следующее.

Источник: http://juridicheskii.ru/chto-takoe-nenadlezhaschee-kachestvo-tovara-38415/

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Ситуация: Вы купили вещь (к примеру, мобильный телефон). Через неделю после покупки он сначала стал глючить, а потом вообще перестал работать. Что делать? В этом случае потребитель может вернуть товар или обменять купленную вещь у продавца.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже, а также узнаете:

Условия обмена (возврата) некачесенного товара

В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой.

Ключевым моментом в этом случае является понятие «надлежащее качество». К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, качественным признается товар, пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству.

Недостатки могут быть:

  • явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза);

  • скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим.

В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги)

Итак, обнаружив в купленном товаре недостатки, покупатель может:

  1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться указанными правами, предусмотренными статьей 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке.

Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен другой дефект.

Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с соответствующей претензией.

Статьей 21 Закона установлены специальные сроки замены товара: замена товара производится в семидневный срок с момента предъявления требования. Существует ряд исключений из этого общего правила:

  1. если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка, он должен быть заменен в течение 20 дней с момента предъявления требования;

  2. если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца со дня предъявления требования (если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет);

  3. если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера и других районах досрочного завоза товаров и у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она осуществляется в срок очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

Возврат товара ненадлежащего качества схематично можно представить так:

Доставка

Потребитель должен знать, что он имеет право на доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.

В противном случае потребитель сам может оплатить доставку товаров, но продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом товара.

Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

В соответствии со статьей 20 Закона на время ремонта изготовитель (продавец) обязан безвозмездно предоставить потребителю (по его требованию в трехдневный срок) аналогичный товар (обеспечив его доставку за свой счет).

При этом надо иметь в виду, что имеется Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, к которым относятся:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

  2. Мебель

  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Этот перечень является закрытым, т.е. продавец (изготовитель) не может в сам расширить указный перечень. Т.е. такие товары как, например, сотовые телефоны, ТВ и компьютерная техника должны предоставляться на период ремонта.

Схема действий потребителя при поломке техники:

Статья написана и размещена 8 июля 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2018

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Полезные ссылки по теме «Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества — как вернуть деньги»

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zaschita-prav-potrebiteley_kak-vernut-tovar.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: