Как вернуть в магазин некачественный товар

Содержание

Как вернуть некачественный товар?

Как вернуть в магазин некачественный товар?

Вы купили товар, но он вас, мягко говоря, разочаровал? Что делать: смириться, выбросить или попробовать вернуть его в магазин? Помните – на страже ваших интересов закон о защите прав потребителей, причем без разницы, где вы приобрели не устроивший вас товар: в обычной точке продаж или интернет-магазине. Правила будут одни и те же.

Какой товар считается некачественным?

Запомните, «не тот оттенок помады» — это не некачественный товар. Чтобы попасть в эту категорию, приобретенная вещь должна иметь какой-то из нижеприведенных дефектов:

• неустранимые повреждения;

• дефект, из-за которого товар существенно отличается от того, который вы приобретали/заказывали;

• дефект или поломка, устранение которого потребует более 2-х недель.

Чаще всего это заводской брак или повреждения, полученные при перевозке и транспортировке изделия.

Возврат при наличии гарантии

Подразумевается, что на период гарантии товар должен нормально работать. Каков гарантийный срок на вашу покупку? Прочтите в паспорте продукции, на этикетке или в других сопроводительных документах. Но не у всех товаров есть гарантийные сроки (например, у посуды). В таком случае вы имеете право вернуть их, как только обнаружили изъян. Также есть группа товаров, которые вообще не подлежат возврату.

Однако, если вы отдали товар на ремонт по гарантии, то Вы можете рассчитывать лишь на устранение недостатка или поломки. Возврат денежных средств или обмен товара в данном случае не предусмотрен, за исключением случая, когда товар находится на ремонте более 45 дней.

Что нужно для возврата/обмена?

Возможно, сейчас мы вас разочаруем: для обмена или возврата некачественного товара вам обязательно нужно иметь на руках расчетный документ, удостоверяющий дату и факт покупки.

Вот почему не рекомендуется сразу выбрасывать чеки, особенно если речь идет о крупных, серьезных покупках.

Поэтому, если вас разочаровало качество товара и вы собираетесь его вернуть, поищите паспорт этого изделия, кассовый или товарный чек, гарантийный талон.

Внимание: даже если у вас на руках есть все необходимые документы, магазин или продавец имеет право отказать вам в возврате или обмене товара, если докажет, что он эксплуатировался неправильно или не по назначению.

К примеру, если вы получили рабочий телефон, а потом уронили его, вряд ли вам удастся выдать повреждения за заводской брак.

Продавец имеет право провести проверку качества, которая должна занимать не более 20 календарных дней, в результате которой будет выявлено наличие или отсутствие дефекта, а также причина образования недостатка, и обман вскроется.

Возврат, обмен, ремонт?

Кстати, а на что вы рассчитываете, неся товар обратно в магазин? По закону, покупатель имеет право на:

• уменьшение стоимости товара;

• бесплатное устранение выявленных дефектов;

• возмещение расходов на устранение недостатков товара.

• возврат денежных средств за покупку товара.

• обмен некачественного товара на аналогичный.

Однако на практике продавцы чаще всего предлагают снизить цену на приобретенный товар и вернуть вам часть денег или обменять товар на аналогичный.

Если речь идет о гаджетах и бытовой технике, то вам, скорее всего, предложат устранение поломки – большинство крупных производителей и торговых сетей уже обзавелись собственными торговыми центрами.

Однако устранение поломки будет регламентироваться как гарантийный ремонт, а не как обмен товара. Т.Е. в результате гарантийного ремонта Вы получите тот же товар, только отремонтированный.

Большинство продавцом вводят покупателя в заблуждение и предлагают заполнить заявление на гарантийный ремонт, при этом, говоря, что товар будет отправлен на проверку качества.

Делается это для того, чтобы не возвращать деньги покупателю или не менять товар, а просто его отремонтировать.

Прежде чем писать заявление, обязательно прочтите, на что именно отправляется товар, в противном случае, сложно будет доказать, что товар отправлялся именно на проверку качества, а не на ремонт.

Помните, что, если вы пришли с бракованным товаром, продавец не имеет права отказать вам в экспертизе, причем доставку крупногабаритного груза тяжелее 5 кг он, сервисный центр или производитель, должны взять на себя.

Порядок возврата денег за некачественный товар

1. При обнаружении дефекта, необходимо обратиться к продавцу с вышеуказанными документами на товар.

2. Продавец вправе провести проверку качества товара для выявления заводского брака. Пишите заявление о проведении проверки качества товара.

3. Ждете в течение 20 календарных дней результаты проверки.

4. Если проверка показала наличие дефекта, то по своему усмотрению выбираете, что вы хотите, обмен товара, возврат денежных средств или другое.

5. Если проверка показала, что с товаром все нормально, вы можете согласиться и забрать товар или не согласиться и заказать собственную экспертизу качества товара.

6. Если в ходе повторной экспертизы обнаруживается дефект, направляете продавцу претензию с просьбой вернуть деньги или обменять товар.

7. Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворить Ваши требования, то подаете иск о защите прав потребителя в суд.

Обмен товара, купленного со скидкой или по акции

Кстати, товары, купленные со скидкой или по акции, можно вернуть или обменять точно так же, как и обычный. Исключение составляют случаи, когда цена на вещь была снижена именно из-за ее дефекта, но в таком случае продавец должен сообщить вам об этом (например, в магазинах часто продают со скидкой бытовую технику, получившую какие-то дефекты – вмятины, царапины – при транспортировке).

Возврат некачественного товара в интернет-магазин

Если вы заказали товар в интернет-магазине, вы имеете право отказаться от него в любое время до того момента, пока он не будет передан вам в руки (курьером или работником почты).

Если же товар вам уже вручили, но его качество не впечатляет – смело отказывайтесь от него и требуйте свои деньги назад. По закону вам обязаны выплатить сумму целиком, кроме расходов на доставку. Сохраняйте ярлыки, упаковку, товарный чек, пломбы. Для особо спорных случаев можете сделать скриншот страницы интернет-магазина с условиями доставки и возврата, а также своего личного кабинета.

Читайте также  Как зарегистрировать товарный знак

Итак, в любой спорной ситуации читайте закон о защите прав потребителей – это главный документ всех обманутых недобросовестными работниками торговли. Удачных вам покупок!

Источник: http://legal-problems.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar.html

Можно ли вернуть некачественный товар в магазин, если прошло более 14 дней?

После долгих часов хождений в поисках “той самой” продукции бдительность ищущего становится легко усыпить, чем и пользуются некоторые продавцы-консультанты или непосредственно изготовители приглянувшегося покупателю товара.

И вот купив, уже распаковав его, немного попользовавшись, вы обнаруживаете, что приобретенный товар оказался не блещущим качеством, а то и вовсе не пригодным для использования. Что делать в таких случаях, и возможен ли возврат в магазин, если прошло более 14 дней — об этом далее в статье.

Как вернуть некачественный товар в магазин в 2018 году?

Если же описанный или похожий случай всё-таки произошёл, то существует несколько вариантов развития сюжетных линий — возврат товара:

  • Наиболее распространённый – отказ от некачественного товара и потребность сдать его на ремонт за счёт производителя либо вернуть в магазин взамен на идентичный, но уже «утвержденный всеми международными стандартами». Довольно тернистый и конфликтный путь — возникнет не мало нюансов и споров, но суд обычно на стороне потребителя (до суда дела о возврате товара доходят редко);
  • Отказ от товара и потребность вернуть обратно заплаченные за него деньги. Сложности с подобного рода возмещением не отличаются от первого варианта, но суд всё еще остаётся на стороне потребителя;
  • Принять факт не качественности товара и потери денег впустую, но тем самым избежать конфликтов с магазином, оставив бракованную покупку себе.

Как бы не развивались события, в 2018 году статьёй 25 «О защите прав потребителей» предусмотрен возврат товара в течение 14 дней покупателем, если изначально нигде не указывалось, что данный товар возврату не подлежит.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Иными поводами отклонить желание вернуть брак могут стать:

  • в неисправности данной продукции присутствуют «следы» виновности самого потребителя;
  • срок гарантии подошёл к концу;
  • ранее упоминалось о не качественности продукции — покупатель был ознакомлен с этим.

В остальных случаях потребитель вправе произвести желаемое. Но как это сделать?

Для начала нужно попытаться выйти на контакт с продавцом или консультантом магазина, в котором была приобретена отвергаемая вами покупка.

Если же контакта не произошло, то следует написать претензию, в которой потребуется в подробностях и красках описать основания для возврата, а также:

  • полную информацию о товаре, включая дату его приобретения;
  • сведения о составителе и подпись;
  • сведения о продавце, на чьё имя пишется претензия;
  • ссылка на документы — копию чека, накладную, копию гарантийного талона, если он есть.

Претензия должна быть оформлена и отправлена адресату максимум до четырёх дней со дня покупки возвращаемого товара. В течение 10 суток (после отправки претензии) продавец обязан выполнить описанные в документе требования своего клиента.

Когда со стороны магазина нет шагов навстречу клиенту по истечении 10-ти дневного срока, то проигнорированный гражданин вправе сообщить о ситуации в прокуратуру либо в суд. Далее от вас потребуется лишь готовность долго ожидать момента правосудия, сохраняя терпение и чек с непосредственно товаром.

Информация о правилах возврата товара в магазин имеется здесь.

Возможно ли сделать возврат товара без чека?

Углубляясь в миф о том, что для отстаивания своих потребительских прав необходимо иметь чек, можно заявить, что он является необязательным, если у кассы велась видео съёмка на момент покупки или имеются сведения в базе данных магазина либо свидетели, готовые подтвердить приобретение товара, чека на который нет у потребителя.

Но как вернуть некачественный товар без чека в магазин? Конечно, отсутствие этой немаловажной бумаги у гражданина, требующего вернуть некачественную вещь продавцу, последнему будет только на руку.

Он может попытаться ущемить ваши потребительские права, которые защищает пункт 5 статьи 18 — отсутствие документов, подтверждающих достоверность и условия покупки не являются причиной отклонения претензии гражданина.

Поэтому вы смело можете составлять бланк претензии, не включая в него копию чека. При необходимости, возможно, потребуется предъявить доказательства взамен чека (инструкция по применению продукции,
упаковка со штрих-кодом или свидетели).

В течение какого времени можно вернуть некачественный товар

Задаваясь вопросом: в какой срок можно вернуть некачественный товар в магазин, следует различать официальные «14 дней» потребителя от срока годности и гарантийного срока. Разница состоит в том, что последний является не обязательством изготовителя, а его правом — рамки гарантии устанавливаются произвольно изготовителем.

Срок годности так же обязателен, как и «14 дней» потребителя, защищаемые Законом. Они отличаются тем, что, в отличие от «двухнедельного права», срок годности распространяется не на все товары: не на технику, электронику, питомцев и т.д.

В зависимости от этого назначаются временные рамки, в течение которых можно вернуть покупку обратно в магазин:

  • Если имеется гарантия и с момента покупки прошло менее двух лет, то вам обязаны обеспечить исключительно ремонт со стороны исполнителя. Когда прошло более двух лет, но доказан факт неисправности продукции по вине производителя, то ремонт также не исключен;
  • Если положенные законодательством 14 дней не прошли, то возможен не только ремонт, но и любые требования гражданина;
  • Если имеется срок годности, но ко времени подачи претензии он был просрочен, то возникнут трудности для возврата. Потребуется предоставить доказательства того, что товар был не надлежащего качества ещё до истечения его годности.

Процесс возврата денег

Для того, чтобы вам возместили денежной компенсацией данный продукт, в претензии нужно указать это требование, чтобы другая сторона была осведомлена о вашем желании вернуть свои деньги.

Возможно и такое — продавец не способен обменять некачественную продукцию удовлетворяющими клиента требованиями. В любом случае он обязуется в 10 дней вернуть сумму денег, уплаченную покупателем.
За этот период администрация торговой точки проверяет соответствие вашей жалобы с действительностью и выносит решение.

В случае соглашения на выдвинутые в претензии условия, с вами свяжется продавец и вы получите денежную компенсацию.

Но как вернуть деньги за некачественный товар с интернет магазина?

Подобная ситуация будет отличаться от конфликта с торговой точкой, в которую можно прийти в любое удобное время. Так как за заказ обычно оплата вносится заранее, то две недели для «шанса передумать» вступают в действие после получения доставки с заказом.

Заказ оказался не надлежащего качества, и в том явно вина производителя, то претензию требуется оформить и доставить в электронном виде по известным вам реквизитам почты изготовителя. В заявлении нужно уведомить о требовании возврата денег.

Данной интернет-компании даётся 10 суток на перевод полученной денежной суммы обратно на исходный электронный адрес.

Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар?

При игнорировании торговой точкой установленного времени (10 суток) либо отказе от выполнения условий заявителя, последнему следует обращаться в суд, который проведёт экспертизу и разрешит конфликт.

Помните, что правосудие рано или поздно настигнет обидчиков потребителя.

Верьте в свою правоту и отстаивайте заслуженные права.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Читайте также  Как пишется претензия на некачественный товар

(8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/tovary-i-uslugi/mozhno-li-vernut-nekachestvennyj-tovar-v-magazin-esli-proshlo-bolee-14-dnej.html

Как вернуть некачественный товар продавцу и забрать деньги?

страница » Советы юриста

Некачественный товар можно купить не только на барахолке или рынке, но и в магазине, а некоторые недобросовестные продавцы вернуть деньги не хотят.

В современном мире, насыщенном электроникой и высокими технологиями, качество производимого товара заметно упало. Многие потребители сталкиваются с проблемой возврата продавцу некачественного продукта и отданных за него денег. Для того чтобы решить подобную проблему, необходимо знать определенные права человека.

Условия для возврата денег за некачественный товар

Во-первых, нужно знать условия возврата. Их несколько:

1) Предоставление документов на данный продукт (гарантийный талон, чеки, накладные и т. п.). Без наличия этой документации возврат или обмен товара невозможен.

2) Следующее условие — сохранение товарного вида. Упаковка продукта, все наклейки, ярлыки и швы должны иметь первоначальный вид.

3) Соблюдение срока возврата вещи. Продукт подлежит замене или возврату четырнадцать дней после приобретения. Однако, если на изделие установлена гарантия, у покупателя есть право выразить жалобу в течение гарантийного срока.

4) Основанием для возврата служит несоответствие продукта некоторым критериям. К ним относятся форма, комплектация, обнаружение неисправности товара.

5) Следует учесть, что произвести обмен или возврат вправе только продавец, отпустивший данное изделие.

Если соблюдены эти условия потребитель может обменять продукт на похожий или взыскать возврат затраченных средств. Продавец должен отдать деньги в течение 3 суток. Если аналогичная вещь отсутствует, потребитель может договориться с продавцом о дате обмена.

Некоторые продукты не подлежат обмену и возврату даже при соблюдении потребителем всех вышеперечисленных условий. К ним относятся медикаменты, косметика, бытовая химия, средства для личной гигиены, парфюм, продовольственные продукты, комнатные растения и домашние животные, оружие, нижнее белье и купальники.

Если продавец добровольно отказывается делать возврат за некачественный товар?

Что делать, если продавец отказывается соблюдать закон? Если продукт подлежит возврату и соблюдены все условия, а продавец отказывается на возврат или обмен, следует действовать через официальные инстанции. В первую очередь нужно потребовать жалобную книгу и высказать в ней свои требования. В течение 10 суток продавец обязан дать письменный ответ, которым можно воспользоваться в суде в качестве доказательства.

Советуем:  Можно ли оспорить отцовство?

В случае отказа в требовании о возврате продукта потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с обвинением в незаконных действиях продавца.

В нем следует указать условия приобретения и обстоятельства отказа продавца в требовании о возврате за нее денег или обемене на похожий товар.

Также необходимо отметить, что продавец не дал ответа в письменном виде или дал отрицательный ответ.

В случае отказа продавца предоставить жалобную книгу также следует уведомить об этом Роспотребнадзор.

Помимо заявления в Роспотребнадзор можно написать претензию в данный магазин с описанием требований и обстоятельств покупки товара. Основанием для этого является положение ФЗ «О защите прав потребителей»: ст. 18, 19, 21, 22.

В случае отказа необходимо подать иск в суд. К исковому заявлению нужно приложить все письменные материалы по данному делу, а также ответ из Роспотребнадзора.

Как доказать, что товар был испорчен изначально? Для возврата или обмена на аналогичный продукт, необходимо доказать, что вещь была продана бракованной. Если товар сломался по вине потребителя, то возврату и обмену он не подлежит.

Чтобы доказать, что продукт был неисправен изначально, может понадобиться экспертиза. Ее проведение должен финансировать продавец.

Что делать, если товар был куплен в кредит?

Если товар был приобретен в кредит, закон обязывает продавца компенсировать покупателю сумму уплаченных процентов вместе с суммой стоимости продукта.

Чтобы не быть обманутым недобросовестными продавцами, потребитель обязан знать свои права и уметь грамотно их отстаивать.

Источник: https://codexlaw.ru/sovety-yurista/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar-prodavcu.html

Можно ли вернуть продуктовый товар в магазин

Продукты питания в магазинах не всегда имеют отменное качество, а иногда попросту являются несвежими.

Продавец не уследил за сроком реализации или это продуманная схема экономии? — не особо важно, главный вопрос, который волнует покупателя: как вернуть такой продукт обратно да и можно ли это вообще сделать? Наша статья подскажет, как поступить потребителю в каждом конкретном случае и на чем может быть основана его претензия.

Можно ли вернуть продукты в магазин по закону?

На защите прав и интересов покупателей всегда находиться Закон о защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

Часто покупатели интересуются как вернуть продукты в магазин по закону о защите прав потребителей и возможен ли такой возврат в принципе? Да, действительно в ряде случаев покупатель может вернуть деньги или совершить обмен на аналогичный предмет. Однако причины для этого должны быть весомыми, а не навеянными сиюминутными «уже не хочу» или «передумал».

Вернуть обратно в магазин можно, если: приобретение является некачественным; срок годности продукта истек. То есть, причинами возврата могут быть факторы, указывающие на то, что употребление продукта в пищу невозможно.

Чтобы вернуть товар обратно в магазин, необходимо иметь чек на покупку. Возврат возможен в день покупки или максимум на следующие сутки.

Скачать Закон о защите прав потребителей

Как вернуть продукты ненадлежащего качества в магазин?

Вы стали обладателем некачественного продукта — не беда, закон всегда на стороне прав потребителей. Согласно отдельным его статьям, вы имеете возможность вернуть деньги за него.

Что можно считать некачественным продуктом?

К таковым следует отнести: продукты, имеющие ненадлежащее качество: плохой запах, неприятный привкус, подпорченный внешний вид, наличие плесени, насекомых и других вредных «примесей»; истекший срок годности.

В соответствии с законом о защите прав потребителей, продавец обязан продавать только те продукты питания, которые могут быть использованы в пищу. Понятно, что истекший срок реализации запрещает их употребление.

Нередко в магазинах, в том числе и продуктовых, можно увидеть объявление «Купленный товар возврату и обмену не подлежит». Подлежит, а это очередная уловка торговой точки, за которой зачастую скрывается массовая торговля некачественной продукцией.

А вот возврат продовольственного товара надлежащего качества действительно запрещен законом. Так, чтобы получить деньги за покупку, следует доказать, что она действительно нехороша. Для этого есть экспертиза.

Претензия в виде» передумала» к продуктам не подходит.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин после оплаты на кассе

Если после оплаты на кассе вы передумали брать данный товар и желаете вернуть его или хотя бы обменять, но при этом он является качественным и не содержит дефектов, вам справедливо могут отказать в таком маневре.

Согласно закону о правах потребителей, возможность обменять либо вернуть обратно деньги, есть при наличие недостатков в качестве. А так как причиной к его возврату не является претензия к качеству, оснований для удовлетворения ваших требований в законе нет.

Как вариант, можно попытаться договориться с администратором магазина, но окончательно решение все таки будет зависеть от него.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин если он не понравился

Бывает, приобретая что-либо даже надлежащего качества, могут не понравиться его вкусовые качества: слишком терпкий, чересчур сладкий, много уксуса и т.

Читайте также  Как вернуть товар без чека в магазин

д, но это уже субъективное мнение, и оно не может служить основанием для возврата неугодной покупки в магазин. Вот основное отличие в возврате непродовольственных товаров от продуктов питания.

Чтобы избежать покупок подобного рода, рекомендуется внимательно изучить состав до приобретения.

Если нет чека можно ли вернуть товар в магазин?

После оплаты покупок многие покупатели склонны сразу выбрасывать чек в ближайшую урну. Порой оказывается что зря: чек мог бы пригодиться, если в пакете оказался некачественный товар.

Неужели без чека на покупку вернуть деньги уже нельзя?

На самом деле, товарный чек — это доказательство, что предмет низкого качества был приобретен именно в этой торговой точке. Если чек не сохранился, доказать что продал это конкретный магазин, и вы хотите составить претензию, все таки можно.

Продавцы утверждают, что вы у них ничего не покупали, а то и вовсе не заходили? Найдите свидетеля, который находился на тот момент в магазине и мог видеть отпуск товара.

Еще одним доказательством может послужить фирменный ценник или артикул данного объекта торговли. Главное доказать факт покупки, а дальше несложно.

А лучше, во избежание подобных ситуаций, сохраняйте чек до использования товаров, которые в нем указаны.

Скачать претензию на возврат товара качественного и ненадлежащего качества

Задать вопрос юристу

Источник: http://fpolis.ru/pravo/kak-vernut-prodovolstvennyj-tovar-v-magazin.html

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Что делать, если вы приобрели какой-либо товар, например, смартфон и обнаружили некий недостаток через несколько дней его использования. Предположим, он перестал заряжаться или забарахлил – что делать в таком случае? Возвращать товар в магазин или отнести в сервисный центр? Разберем, как вернуть деньги за некачественный товар.

Вернуть в магазин или сдать в ремонт?

В соответствии с законом о защите прав потребителей (далее по тексту ЗоЗПП), если вы приобрели в магазине товар ненадлежащего качества, то вы имеете полное право его вернуть продавцу или обменять на аналогичный.

Прежде всего, необходимо понимать, что существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Также есть перечень технически сложного товара, который не всегда можно вернуть.

Если говорить, например, о смартфоне, то он как раз относится к технически сложному товару. Руководствуясь п.1 ст. 18 ЗоЗПП вы вправе в случае обнаружения недостатков осуществить возврат товара ненадлежащего качества, обмен на аналогичный, или же потребовать расторгнуть договор купли продажи и как следствие вернуть за него деньги. И, как правило, продавец вас будет отсылать в сервисный центр на ремонт.

Важно! Вам отводится 15 суток на то, чтобы вернуть или обменять некачественный технически сложный товар.

Если вы все же не желаете расставаться с товаром, то вы вправе требовать отремонтировать его или осуществить обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный. Продавец должен принять его у вас, и далее в течение 7 дней осуществить замену, в соответствии с п.1 ст. 21 ЗоЗПП.

  Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Однако, если продавец усомниться, то он может провести экспертизу, которая уже займет 20 дней. Если товар действительно не исправен, то за экспертизу платит продавец, в противном случае покупатель, при этом последний может присутствовать в момент ее проведения.

Если выбирать путь возврата денежных средств, то он будет короче, так согласно ст. 22 ЗоЗПП на данную операцию выделяется 10 дней, что явно короче. При этом на основании ст. 24 п.4 ЗоЗПП продавец должен компенсировать вам стоимость товара на момент возврата. Стоит отметить, что если стоимость увеличилась, то и компенсируется вам большая цифра.

Т.е. если вы приобрели смартфон 1 мая за 16 тыс. рублей, а на момент возврата на 12 мая он уже стоит 17 тыс. рублей, то вам должны вернуть именно 17 тыс. руб. При этом если цена ниже вашей покупной, то вам также вернут ваши 16 тыс. руб.

И еще один бонус – п.1. ст. 23 ЗоЗПП может ежедневно компенсировать ваши потери в размере 1% от стоимости товара, если продавец просрочил установленные сроки на выполнение своих обязательств. Также такая компенсация положена, если покупателю на время ремонта не был предоставлен подменный товар.

Резюме. Таким образом, на то чтобы вернуть деньги у вас уйдет всего максимум 10 дней, в случае обмена – до 20 дней. А ремонт так вообще у вас может затянуться эдак на 45 суток. Поэтому выбора остается за вами.

Теперь обобщим все сказанное в виде инструкции к действию.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Шаг 1. Претензия продавцу

После того, как вы выявили дефект необходимо выставить претензию продавцу, который в свою очередь  будет уговаривать вас самостоятельно обратиться в авторизированный сервисный центр, так как это (по их мнению) будет быстрее. Тут ваша задача стоять на своем и ссылаться на ст. 18 закона.

  Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать?

Шаг 2. Написание претензии

Следующим шагом необходимо написать заявление, в котором описывает ваши требования о возврате (обмене) товара. Если у продавца отсутствуют бланки, то претензию на возврат товара или его обмен можно написать и в свободной форме.

В заявлении необходимо указать, когда был куплен товар и когда был обнаружен дефект. Описываем дефект и указываем, что вы не можете нормально эксплуатировать товар.

Далее пишем, что желаете вернуть деньги за него, согласно ст. 22 и на это продавцу отводится 10 дней с момента обращения.

Если вас будут уговаривать не писать заявление, то не следует соглашаться, так как если вы его не написали, то и факта обращения нет. Если его вдруг не захотят принимать, то следует приглашать управляющего или звонить на горячую линию магазина (директору) и жаловаться на хамское поведение.

В крайнем случае заявление оправляется заказным письмом, при этом обязательно с описью вложения, в адрес магазина и дублируете его в их адрес по электронной почте.

Внимание! Данный бланк необходимо писать в 2-х экземплярах: один с подписями ответственного лица магазина, датой принятия и печатью остается у вас – будет подтверждать ваше обращение, а второй передается в магазин. И не забудьте указать ваши контакты. Также к заявлению можно приложить копии чеков о покупке товара. При этом оригиналы документов должны остаться у вас!

Теперь вам остается ждать ответа от продавца. Если в указанные сроки вы его не получили ответа от продавца, тогда звоним или отправляемся к продавцу и напоминаем, что теперь вы вправе требовать за каждый день просрочки 1% от стоимости товара и ссылаемся на п.1 ст. 23.

  Как отстоять свои права: обмен товара по гарантии

Шаг 4. Окончательное урегулирование вопросов

Теперь вам необходимо получить не только стоимость товара на момент возврата денег, а и в случае просрочки – компенсацию в 1% за каждый день. При этом не забудьте посмотреть цену на товар, если она выросла – то требовать именно этой суммы, а если упала, то требуйте сумму, оплаченную вами по чеку (п.4 ст. 24).

Теперь вы знаете как вернуть деньги за некачественный товар, и не сдавать его в ремонт. Но в любом случае вам выбирать, как действовать. Главное, чтобы вы смогли решить свои проблемы и желательно, если это осуществится мирным путем.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: