Как сделать возврат товара

Содержание

Возврат товара в интернет-магазин: сроки, условия и пошаговая инструкция

Многие из нас совершают покупки онлайн, но далеко не каждый знает, как с наименьшими для себя потерями осуществить возврат товара в интернет-магазин. Поговорим как раз об этом.

Положения закона относительно возврата товара в интернет-магазин

Данный вопрос детально освещен в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку у покупателя, приобретающего товар в сети, отсутствует тактильный и прямой зрительный контакт с выбранным предметом, закон устанавливает значительные преимущества возврата товара в интернет-магазин при таком виде покупки:

  • до момента отправки заказа можно сделать возврат предмета в любое удобное время;
  • в течение 7 суток со дня получения товара на руки можно вернуть его, не указывая на причины;
  • вернуть разрешается абсолютно любые товары: нижнее белье, средства личной гигиены, парфюмерию, детские игрушки.

Перечень запрещенных к возврату продуктов при купле-продаже онлайн не действует. Исключение составляют лишь случаи, когда товар изначально заказывался под личные параметры конкретного человека.

Например, при пошиве женского платья выбранной модели с учетом размеров. Закон устанавливает также дополнительные обязанности продавцам интернет-магазинов.

Публикуя товар на своих сайтах, они должны подробно выкладывать всю интересующую покупателей информацию о его характеристиках:

  • свойства;
  • полное наименование предмета;
  • цена;
  • адрес производителя;
  • порядок оплаты и доставки;
  • срок эксплуатации;
  • срок гарантии;
  • условия пользования им.

Помимо этого, после совершения сделки, отправляя товар адресату, продавец должен приложить к нему в письменном виде опять же сведения о продукте, а также условия возврата.

Сроки возврата

Если продавец не забыл выполнить все предусмотренные законом действия, то срок возврата купленного продукта составляет не больше 7 суток. Если же прописанные условия продажи были нарушены со стороны продавца, то срок возврата автоматически возрастает до трех месяцев.

Следует отметить, что если приобретен технически сложный предмет по гарантии, то вернуть его можно в течение установленного гарантийного срока. Если таковой не указан, то нужно успеть вернуть товар в разумный срок, в любом случае не превышающий 2 года.

При обнаружении недостатков товара, даже спустя некоторое время после его эксплуатации, потребитель вправе требовать либо замены его на новый, без недостатков, либо возврата уплаченной суммы.

В таких случаях, продавец производит экспертизу за свой счет, по итогам которой принимает решение – возвращать деньги назад или нет.

Условия возврата

Условия достаточно просты, они такие же, как и при покупке товаров в обычном магазине. Рассмотрим их:

№ п/п Условия
1. Должен быть не поврежден товарный вид купленного предмета.
2. Должны быть сохранены все упаковки, бирки, ленты, коробки и прочее.
3. В идеале должен быть сохранен чек или квитанция, подтверждающая оплату сделки.

Если чек по каким-либо причинам не сохранился, то не стоит переживать. Во-первых, операция, скорее всего, выполнялась с использованием банковской карты. Вспомнив дату платежа, можно сделать запрос у оператора-банка на перевод денежных средств на счет интернет-магазина.

Практически все банки сегодня предоставляют услугу по отслеживанию финансов онлайн, благодаря которой распечатать квитанцию о покупке не составит большого труда. Во-вторых, всегда можно рассчитывать на показания очевидцев покупки.

Закон разрешает отстаивать свои потребительские интересы всеми не запрещенными способами.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Приобретение товаров в сети Интернет всегда связано с риском. В связи с этим законодатель предусмотрел оптимальные, более расширенные условия возврата как непонравившегося, так и испорченного товара в отечественные или зарубежные интернет-магазины. Итак, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Пошаговая инструкция

Рассмотрим ситуацию с возвратом на конкретном примере. Итак, в интернет-магазине приобретены туфли красного цвета. Изначально, при покупке на сайте туфли были изображены в розовом цвете. На лицо факт несоответствия товара.

  1. Первое, что необходимо сделать – открыть онлайн спор с продавцом. Если продавец добросовестный, то он наверняка предложит оптимальные условия разрешения вопроса.
  2. Отправляем туфли назад уже за свой счет. Прежде чем отправлять товар, можно созвониться с ближайшим почтовым отделением и узнать стоимость отправки в конкретное место назначения. При возврате туфлей можно требовать денег только за сам товар, но не за доставку. Оплаченные курьерские услуги никаким образом компенсировать не удастся.
  3. Ждем возврата денег. При покупке банковской картой денежные средства будут возвращаться исключительно на карту. Если же сумма вносилась через кассу, то деньги будут возвращаться наличными. Общий срок – тридцать дней с момента предъявления претензии. Если процедура возврата осложнена сложностью экспертизы или другими обстоятельствами, то срок возвращения денег может быть продлен.

Возврат товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах

Все большей популярностью сегодня пользуются иностранные сайты продаж: Алиэкспресс, Ибей, Амазон, 6pm com и другие. По ним можно купить товары по ценам, в разы отличающимся от отечественных.

Как же вернуть товар в зарубежные интернет-магазины? Процедура идентичная с остальными интернет-магазинами: открываем спор, настаиваем на возврате денег или соглашаемся на замену купленного предмета. Стоит отметить, что отправление товара назад продавцу в другую страну – услуга дорогостоящая.

Прежде чем приобрести товар онлайн, нужно внимательно изучить все представленные характеристики, а также ознакомиться с отзывами других покупателей. Подробная информация по возврату размещена на сайтах иностранных интернет-магазинов в соответствующих разделах.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Возврат товара в интернет-магазин через почту

Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара. Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам – попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал.

Возврат товара в интернет-магазин – ситуация вполне обыденная. Однако здесь возникает масса вопросов.

Когда у покупателя есть право на возврат? Кто его должен оплачивать? Какие сроки нужно соблюсти продавцу и покупателю? И как отразить возврат в бухгалтерском учете интернет-магазина?

В этой статье мы поговорим о порядке возврата товаров, реализованных через почту. Причем ситуация одинакова – отправляете ли вы товар наложенным платежом или по предоплате.

Нормативное регулирование

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли. Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:

— ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»

— Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).

Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин.

Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует.

Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.

Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.

Информирование о правилах возврата

Как проинформировать покупателя — варианты:

— вместе с товаром в посылку вложить памятку;

— напечатать информацию на товарной накладной, акте приема-передачи, чеке и т.п.;

— написать в электронном письме, послать смс на телефон покупателя.

Что должно быть в памятке (накладной, письме и т.п.):

— адрес (местонахождение) интернет-магазина, по которому можно вернуть товар (т.е. это почтовый адрес, куда высылается посылка с возвращаемым товаром или куда можно прийти лично с товаром);

— график работы интернет-магазина;

— максимальный срок для возврата товара (минимум 7 дней);

— предупреждение сохранять товарный вид и упаковку до возврата, документы, подтверждающие покупку;

— описание сроков и порядка возврата уплаченной покупателем суммы.

Процедура возврата

При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).

Прежде всего, покупатель, который хочет вернуть товар, должен связаться с магазином – позвонить или написать. Предусмотрите такое правило в договоре-оферте магазина и памятке покупателю. Также укажите, что обратная отправка товаров наложенным платежом запрещается, поскольку в такой ситуации продавец лишается права определить правомерность покупателя требовать возврат.

Затем покупатель отправляет товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.

Кто оплачивает расходы на возврат

Возникает вопрос, если покупатель вернул товар, то можно ли учесть расходы, связанные с возвратом, в учете? И за чей счет должна производиться пересылка? Например, почтовые расходы за пересылку товара от покупателя в интернет-магазин.

Интернет-магазин занимается розничной торговлей через почту. Согласно п.1 ст.252 НК расходы должны быть экономически обоснованными, направленными на получение дохода и документально подтвержденными.

Подтверждающие документы об оплате почтовых услуг вам даст почтовое отделение. На УСН почтовые расходы принимаются на основании п.18 ст.346.16 НК.

На общей системе налогообложения это прочие расходы, связанные с производством и реализацией (пп.25 п.1 ст.264).

Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата:

1. Товар надлежащего качества. Обратную доставку оплачивает покупатель, т.е. почтовые услуги оплачиваются за его счет.

2. Товар ненадлежащего качества, ассортимента, количества. Первоначально покупатель отправляет посылку в адрес интернет-магазина за свой счет, затем эта стоимость должна быть ему компенсирована интернет-магазином.

Возврат денег

При получении товара от покупателя составьте акт возврата, который подписывается директором или комиссией, если она создана. В акте опишите результаты осмотра возвращаемого товара. Если товар возвращен с нарушением товарного вида, следами использования, срезанными бирками и т.п., то его лучше всего сфотографировать. Фотографии прикладываются к акту.

Читайте также  Как вернуть товар после 14 дней

В таком случае акт поможет вам мотивированно отказать покупателю в возврате денег, а в случае суда у вас будут доказательства.

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е. письменного заявления, вложенного в посылку), при условии соблюдения требований по возврату (сохранение внешнего вида и др.). Возвращается сумма, уплаченная за товар.

При возврате через почту деньги возвращаются:

— на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке;

— почтовым переводом в адрес покупателя.

Возврат товара в интернет-магазин — пример

ООО «Райские сны» (УСН «доходы-расходы») занимается торговлей комплектами постельного белья через интернет-магазин. 20 мая через сайт поступил заказ на комплект постельного белья «Лесная сказка» от Петровой О.Н.

, доставка по почте с оплатой наложенным платежом. Покупная цена комплекта — 1800 руб., продажная цена – 3800 руб. Стоимость доставки по почте, которую дополнительно оплачивает покупатель – 300 руб. Итого 4100 руб.

21 мая комплект был отправлен покупателю через Почту РФ. Расходы на отправку комплекта составили 280 руб.

29 мая посылка была получена на почте покупателем и оплачена. 31 мая оплата зачислена на расчетный счет магазина.

3 июня Петрова обратилась в интернет-магазин с просьбой вернуть комплект в магазин с возвратом денег, т.к. фактические размеры наволочек в комплекте отличались от размеров, заявленных на сайте (на сайте 2 наволочки 70*70, по факту – 2 наволочки 50*70). От замены товара Петрова отказалась.

4 июня Петрова отправила комплект обратно в магазин, приложив заявление на возврат. Покупательница оплатила отправку в сумме 400 руб. Магазином посылка была получена 14 июня. Деньги за товар и обратную отправку покупательнице возвращены 16 июня переводом на карточный счет.

21 мая:

Дебет 45 – Кредит 41 – на сумму 1800 руб. – отгружен товар покупателю

Дебет 44 – Кредит 60 – на сумму 280 руб. – расходы на почтовую доставку покупателю

Дебет 60 – Кредит 51 –на сумму 280 руб. – оплачена доставка с расчетного счета

Как отправляется посылка наложенным платежом, . Там вы найдете более подробные проводки для ситуации, когда с почтой заключен официальный договор.

29 мая:

Дебет 62 – Кредит 90 – на сумму 4100 руб. – отражена выручка от продажи, товар вручен покупателю

Дебет 90 – Кредит 45 – на сумму 1800 руб. – списана себестоимость товара на дату вручения товара покупателю

31 мая:

Дебет 51 – Кредит 62 – на сумму 4100 руб. – зачислена оплата от покупателя через почту

14 июня:

Дебет 62 – Кредит 90 (сторно) – на сумму 4100 руб. – сторнирована выручка

Дебет 90 – Кредит 41 (сторно) – на сумму 1800 руб. — сторнирована себестоимость

Если реализация еще не была проведена (т.е. покупатель не выкупил товар на почте или отказался получать в момент приемки), то поступивший обратно товар списывается со счета 45 на счет 41. Если возвращается бракованный товар, то его отражают на отдельном субсчете 41 «Товары бракованные».

Дебет 44 – Кредит 76 – на сумму 400 руб. – отражены расходы на обратную пересылку

Дебет 62 – Кредит 76 «Расчеты по претензиям» — на сумму 4100 руб. – учтена задолженность перед покупателем по претензии

Дебет 76 – Кредит 51 – на сумму 4500 руб. – деньги за товар и обратную доставку возвращены на счет покупателя.

Если бы возврат товара производился по личным причинам покупателя (т.е. был бы поставлен товар надлежащего качества, количества, ассортимента), то было бы возвращено только 4100 руб.

Если вам нужна консультация по бухгалтерскому учету и налогообложению в интернет-магазине, пишите мне на странице . Узнайте, чем я могу помочь интернет-предпринимателям, загляните на страницу .

Источник: http://buh-v-seti.ru/internet-magazin/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Покупатель имеет возможность обменять или отказаться от приобретенного товара, если он недоволен покупкой. При этом возникает необходимость вернуть ему полученные за проданную продукцию деньги.

Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.

Когда возникает такая необходимость?

Если покупку совершает физическое лицо через объект розничной торговли, то договор купли-продажи имеет публичный характер.

Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате.

Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается договор поставки, регулирующий порядок взаиморасчетов.

Продавец должен вернуть деньги при следующих обстоятельствах:

  • В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену. Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку.
  • В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии. Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
  • В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.

Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео:

Что необходимо предоставить покупателю?

Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом.

Для того чтобы оформить возврат, необходимо предъявить следующее:

  • сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
  • гарантийный талон при наличии;
  • любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • фискальный документ об оплате;
  • заявление на возврат уплаченных средств.

Заявление пишется в произвольной форме или по форме, которую предложил магазин.

Все дополнительные расходы, возникшие в результате возврата суммы оплаты, берет на себя продавец.

Заявить об отказе от покупки и о желании вернуть деньги можно не всегда. Продавец не вернет полученные средства, если имеют место следующие обстоятельства:

  • покупка – это продовольственный товар надлежащего качества;
  • непродовольственная продукция включена в список исключений, которые нельзя обменять или вернуть (лекарственный препарат, косметическое средство и др.);
  • у покупателя нет документа, свидетельствующего об оплате.

В последнем случае возврат все же возможен, если покупатель другим способом сможет доказать факт покупки, например, с помощью свидетельских показаний.

Пошаговый порядок процедуры

По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:

  1. Устанавливает дату покупки. С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.
  2. Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию. Если товар отнесен к категории технически сложных, его нельзя обменять или вернуть.
  3. Удостоверяется о сохранности свойств и целостности упаковки. Покупатель вправе вернуть товар с поврежденной упаковкой только в случае, когда его осмотр без вскрытия невозможен.
  4. Предлагает имеющуюся в наличии вещь с такими же свойствами и характеристиками для обмена.
  5. Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, оформляет документы на возврат.

Оформляемая документация

  • Уполномоченное лицо подписывает чек или иной документ, свидетельствующий об оплате покупки.
  • Продавец оформляет акт на возврат товара. Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:
    • наименование и краткое описание возвращаемой продукции;
    • стоимость приобретения;
    • номер квитанции (чека, ордера и пр.);
    • дата и основание отказа от покупки.

    Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.

  • Платежное поручение на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.

Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная форма ТОРГ-2. Также необходимо наличие претензии, полученной от покупателя.

Отражение в бухгалтерском учете

При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях. Проводки, которыми фиксируется факт возврата товара от покупателя:

ДтКт операции
62 90 Отражена реализация товара
51 62 Покупка оплачена
90 41 Списана себестоимость проданного товара
41 90 Восстановлена стоимость возвращенного товара
76 90 Отражено уменьшение выручки
51 76 Возвращена сумма оплаты товара

Если предприятие применяет общую систему, придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными счетами-фактурами.

ДтКт операции
90 68 Начислен НДС по факту реализации
68 90 Сторнирован НДС в связи с возвратом

Срок возврата

Законодатель предусмотрел варьирование сроков возврата денег в зависимости от основания отказа от покупки и способа расчета:

  • средства возвращаются при безналичном расчете в течение 10 дней;
  • при расчете наличными — в течение 3-х дней.
  • возврат за некачественный товар производится в течение 2-х недель.

Если продавец по каким-либо причинам задержал выплату средств, покупатель вправе потребовать неустойку. По общему правилу ее размер составляет 1% от суммы за каждый день просрочки оплаты. Предъявить данное требование можно только через суд.

Причем это можно сделать, даже если оплату задержал банк или другая организация, осуществляющая перевод средств. Продавец обязан будет оплатить неустойку, после чего сможет адресовать аналогичное требование в организацию, которая допустила задержку перевода.

В законе не указано, как именно исчисляется срок возврата – в календарных или рабочих днях. Но так как правовое положение покупателя является приоритетным, правозащитники трактуют закон в их пользу, отсчитывая срок в календарных днях.

Источник: http://ZnayDelo.ru/buhgalteriya/vozvrat-denezhnyh-sredstv-pokupatelyu-po-beznalichnomu-raschetu.html

Как сделать возврат товара

Шаг 1. Выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей». В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст.

18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).

Шаг 2. Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег. Обращаемся в магазин с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества, при себе иметь товар и желательно заранее подготовленную претензию. Как составить и вручить претензию смотримобразцы претензий.

Шаг 3.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней.

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу.

В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

Читайте также  В течение какого времени можно вернуть товар

Шаг 4. Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты (т.е. бракованный), пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).

На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу — обращаемся в суд.

Шаг 5.

Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона «О защите прав потребителей»). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Возврат товара (гарантия кончилась)

В первую очередь стоит обратиться к продавцу.

Несмотря на то что продавец не обязан удовлетворять требования потребителя по истечению гарантийного срока пока потребитель не докажет что имеющиеся недостатки носят производственный характер возможно дефект выявленный вами продавцу уже знаком и продавец удовлетворит Ваши требования и без проведения экспертизы. Если обращение к продавцу не привело к удовлетворяющему Вас результату, руководствуйтесь приведенной ниже инструкцией.

Шаг 1. В соответствии с п.5. ст.

19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» или в пределах гарантийного срока, или если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки. Таким образом, если Вы выявили дефекты по истечении срока гарантии но в пределах двух лет для того что бы вернуть товар необходимо доказать что недостатки носят производственный характер т.е. провести независимую экспертизу.

Шаг 2. Вы провели экспертизу, и она подтвердила наличие производственных дефектов, далее выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей».

В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст.

18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).

Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег. Обращаемся в магазин с требованием о возврате денег за товар не надлежащего качества, при себе иметь товар, акт экспертизы и желательно заранее подготовленную претензию. Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.

Если Вы все сделали правильно, у Вас есть акт авторитетной экспертной организации подтверждающий наличие производственного дефекта то на этом этапе в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу — обращаемся в суд.

Шаг 3.

Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня (см. ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона «О защите прав потребителей»). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Возврат товаров надлежащего качества

Инструкция по возврату товара надлежащего качества (в течении 14 дней с момента покупки):

Шаг 1. В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации»

Срок на обмен 14 дней не считая дня покупки.

«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания»

Обмену не полежит товар надлежащего качества входящий в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

При этом обратите внимание Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии, так что если хотите возврата денег помните, что подходящего именно Вам товара, у продавца нет.

Шаг 2. Обращаемся в магазин с требованием об обмене товара надлежащего качества, при себе иметь товар и желательно заранее подготовленную претензию.

Шаг 3.

Если, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня (см. ст.

23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона «О защите прав потребителей»). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Источник: http://www.webohrannik.ru/zashchita-prav-potrebitelei/kak-sdelat-vozvrat-tovara.html

В каких случаях необходимо оформить возврат товара от покупателя

Взаимоотношения покупателя и продавца регулируются Гражданским кодексом России, а также Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 2015 года. В частности в них предусмотрено, как оформить возврат товара от покупателя. Закон позволяет потребовать возврата товара, замены или даже отказаться от выполнения условий договора на поставку.

Давайте разберемся, какие причины приводят к тому, что необходимо вернуть товар, и в какие документы нужно подготовить для того, чтобы оформить возврат, и какие нюансы налогового законодательства необходимо предусмотреть.

В каких случаях можно вернуть товар поставщику:

  • Товар упакован в упаковке, которая ему не соответствует, или отсутствует совсем. В таком случае покупатель может потребовать заменить товар или вернуть средства, уплаченные за товар, а также полностью отменить сделку;
  • Продавец отказать не может, если комплекция товара была не полной;
  • В товаре обнаружен брак;
  • Нарушаются условия, которые регламентируют ассортимент в соответствие со статьей 468.
  • Если нарушается пункт договора, который определяет количество товара.

Что нужно сделать для возврата товара

Итак, оформление возврата товара возможно по причинам, изложенным выше. Кроме того проводится учет. Правила определяют порядок оформление двухстороннего акта, в котором перечисляются недостатки товара. Кроме того в законе имеется форма акта, которая составляется при обнаружении несоответствия количества и качества товара, при оформлении приема товарно-материальных ценностей.

  • Принимающая сторона или покупатель сообщает поставщику, о том, что им нарушены условия договора, и вызывает представителя, который принимает участие в комиссии. Акт подписывается двумя сторонами. Если поставщик отсутствует, то покупатель подписывает документ в одностороннем порядке. Этот документ может послужить основанием для передачи дела в суд.
  • Кроме того оформляется претензия поставщику. Здесь конкретной формы нет, и допускается произвольная форма.
  • В претензии необходимо перечислить, какой брак обнаружен в товаре, например, нет необходимых деталей в комплекте. В документе указываются: дата, сведения о договоре, информация о товаре, который подлежит возврату.
  • Проводится учет.
  • Обязательным является регистрация номера акта, а также дату, когда он был составлен, а также сведения партии, цене и наименовании товара.
  • Если причиной возврата товара является брак, то проводка оформляется по дебету забалансового счета 002 2015 года. После возврата поставщику товара этот счет аннулируют. В том случае, если в партии была только часть бракованного товара, то принимают к учету часть качественной продукции, а на остальное оформляют возврат.
  • Принимают товар на учет от поставщика по тем же правилам, о которых мы уже говорили, они также прописаны в действующем законодательстве.

Когда возврат товар не возможен

В некоторых случаях товар вернуть поставщику невозможен:

  • Если сроки, которые указаны в законодательстве, уже истекли;
  • Брак отсутствует, или нарушен товарный вид по причине использования;
  • Упаковка вскрыта;
  • Товару нанесена порча;
  • Доказать факт приобретения товара не представляется возможным.

Необходимая инструкция на случай возврата товара

  • Поставщику необходимо поставить возвращенный товар на учет;
  • Вносятся изменения в счет-фактуру. Это стоимость и количество товара, после чего документы заверяет руководитель.

    На документ ставят печать компании, и проставляется дата, когда были внесены изменения;

  • Проводку регистрируют в книге покупок;
  • Возвращенный товар оформляется налоговым вычетом, в соответствие с первым пунктом статьи 172 Налогового кодекса 2015 года.

Какие положения налогового кодекса нужно учитывать

Если производится возврат товара поставщику, то он ставится на учет.Допускается проведение обратной реализации.

В некоторых случаях бывает и так, что товар покупатель принимает и ставит на учет, но часть товара, которую магазин не продал, было решено вернуть поставщику. В некоторых случаях поставщики на это идут.

Если это так, то договор признается реализованным. Согласно правилам 2015 года, можно поступить следующим образом.

Однако если поставщик не принимает часть товара, который магазин не реализовал, то здесь можно сослаться на пятый пункт статьи 171 Налогового кодекса России 2015 года. В нем сказано, что в таком случае необходимо оформить налоговой вычет и выставить счет-фактуру, а также провести учет.

В том случае, если это ИП и не выплачивает НДС, то покупатель самостоятельно вносит исправление в счет-фактуру. Тогда необходимо зачеркнуть сведения о товарах, которые были отгружены, а также указать сведения о товарах, принятых. В данном случае учет возвращенного товара не проводится. После чего руководитель ставит подписи и печать на документах.

Затем указывается дата внесения исправлений. Акты передают поставщику.

Как правило, большинство продавцов и ИП предпочитают разрешить эту ситуацию миром и не доводить дело до суда. В том случае если в магазин пришла часть партии бракованного товара, то произвести замену на качественный, вполне возможно.

Кроме того, если была повреждена упаковка товара, то можно сделать уценку или получить скидки 2015 года. Все эти изменения отражаются в документации, по которой проводится учет.

В том случае, если это некомплект, то организовывается поставка комплектующих.

Если товар надлежащего качества, то, как его вернуть?

Ситуации, когда пришел товар и поставлен на учет в магазине.Он подходит по всем параметрам, но покупателя не устраивает.

В этом случае есть возможность воспользоваться положениями закона, которые позволяются это сделать. Сроки, в которые это возможно сделать, оговариваются законодательством.

Если успеть выполнить все процедуры в этот период, то можно заменить неподходящий товар или получить обратно денежные средства.

Какой товар считается надлежащего качества

Продукция, которая подпадает под определение «надлежащего качества», должна соответствовать требованиям установленным нормам.

В каком случае можно воспользоваться своим правом

Как правило, такой возврат выполняется в отношении товаров, которые относятся к непродовольственной группе. В каждой ситуации действуют свои сроки и способы реализовать свое право.

  • Одним из способов произвести такой возврат является обмен продукции, на аналогичный товар, который будет соответствовать требованиям покупателя. Однако это возможно в том случае, если в день, когда производится возврат, в магазине отсутствует возможность предложить покупателю требуемый товар. Следует учитывать, что существуют определенные сроки установленные законом.
  • Товар, который был уже оплачен, можно обменять, но только в том случае, если им никто не пользовался. Он должен сохранить товарный вид, иметь необходимые бирки и ярлыки. Кроме того следует тщательно хранить в период гарантии на товар документы, подтверждающие его покупку. Однако если по какой-то причине они были утеряны, то продавец не может отказать покупателю. Доказательством приобретения товара могут являться свидетельские показания, а также талон на гарантийное обслуживание либо накладная.
  • Кроме того есть надежный способ застраховать себя. Можно оговорить с поставщиком условия возможного возврата или обмена товара. Тогда продавец будет обязан поставить покупателя в известность, как только подходящая под требования продукция поступит.

Нужно учесть, что есть группа товаров, которые возврату не подлежат

Невозвратные товары можно разделить на несколько типов. Гарантийные сроки здесь не существуют на основании действующего законодательства. К товарам, которые относятся к данной группе. Правила в отношении данной категории регламентированы Постановлением за № 55 2015 года российского правительства:

  • Товары, которые относятся к средствам личной гигиены;
  • Продукция, произведенная из текстиля, тканей;
  • Средства декоративной косметики и парфюмерии;
  • Колготки, носочные изделия, нижнее белье;
  • Одноразовая пластиковая посуда, и аналогичная продукция;
  • Ювелирные изделия;
  • Бытовые товары, предназначенные для ухода за лицом и телом;
  • Гигиенические принадлежности.

Какие условия необходимо выполнить

Важным условием, которого является несоответствие товара по размерам, габаритам, форме и другим характеристикам. Покупатель мог обнаружить их только после того, как привез покупку домой.

Однако далеко не всегда у продавца есть возможность заменить товар, в срок до 14 дней. В таком случае на стороне покупателя выступает закон, который защищает его права.

В 2015 году серьезных изменений в законодательстве не произошло.

В таком случае необходимо выполнить ряд условий:

  • Товар не должен иметь повреждений, и не потерять товарного вида;
  • Если были удалены бирки и ярлыки, то это будет основанием отказа продавца произвести возврат товара или замены.
  • Если у покупателя иное мнение, то он имеет право провести экспертизу. Если документы доказывают сторону покупателя, то это будет основанием для проведения процедуры возврата или замены;
  • Законом определяются сроки, в которые есть возможность обменять товар и получить за него деньги.

Что делать, если утерян кассовый чек?

В некоторых случая бывает и так, что у покупателя не сохранился чек после совершения покупки. Но сроки позволяют выполнить возврат или потребовать замену товара. Тогда заменить чек, может документ, подтверждающий факт совершения покупки в данном магазине.

Как мы знаем, что обмену подлежит бытовая техника и приборы, в комплект к которым входят технические и гарантийные документы, а также инструкция для покупателя. Очень важно потребовать в момент совершения покупки, чтобы их правильно заполнили в магазине. Если возникнет необходимость в обмене, то эти документы могут заменить кассовый чек.

Кстати доказать факт покупки в конкретном магазине, или у ИП может товарная накладная, квитанция или отрывной талон. На упаковке имеется соответствующая маркировка, которая также может доказать факт покупки.

Если ничего этого не осталось, то можно настоять на том, чтобы руководство торговой точки просмотрело видеозаписи на день покупки.

Они также могут выступить в качестве подтверждения приобретения товара в данном магазине.

Для того чтобы вам беспроблемно обменяли товар или вернули за него средства нужно выполнить следующее:

  • Нужно составить заявление и снять с него копию и завизировать у руководителей торговой точки. В нем указывают паспортные данные ,а также информацию о приобретенном товаре, и указать день совершения покупки. Затем проставить дату и подпись.
  • После чего необходимо предъявить заявлению руководству, которое также его визирует, ставит подписи и печать.
  • В самом магазине вас попросят написать еще одно заявление, в котором нужно подтвердить, что кассовый чек был потерян, после чего подтвердить свою личность с помощью паспорта.

Проще всего вернуть товар в день совершения покупки

По закону возврат товара в тот же день, когда была сделана покупка проще всего. По закону вы имеете право заменить, или вернуть покупку не позднее 14 дней. Но чем быстрее вы потребуете возврата, тем проще это сделать.

В конце рабочего дня происходит закрытие смены. Поэтому можно вернуть деньги на кассе, которая вас обслуживала, и выдала чек. Лучше всего предварительно договориться с руководством магазина или непосредственно директором. На кассовом чеке можно поставить подпись и дату покупки. После выдачи денег из кассы оформляется накладная, которая будет являться основанием для возврата денежных средств.

Если нет возможности вернуть товар в день покупки?

Вы имеете полное право вернуть, или обменять товар надлежащего качества, не позднее двух недель. В таком случае, можно добиться возврата денег из главной кассы торговой точки. Порядок действия приблизительно такой же, как и в первом случае. Покупатель пишет заявление, предъявляет паспорт и получает деньги.

Как происходит возврат денег за товар надлежащего качества

Денежные средства возвращаются покупателю и в случае приобретения товара не надлежащего качества. Возврат наличных происходит из касс, которые располагаются в торговом зале или из главной кассы торговой точки.

Согласно статье 25 при возврате товара непосредственно в день его приобретения деньги возвращают из касс, расположенных в торговом зале.

В том случае, если это происходит в иные сроки, то возврат делается из главной кассы.

В качестве документов, подтверждающих личность, считаются:

  • Внутренний паспорт или загранпаспорт;
  • Военный билет;
  • Справка об освобождении.

В налоговом кодексе 2015 года имеется указание, что необходимо внести записи в книги бухгалтерской отчетности.

Денежные средства могут быть возвращены на карту банка, на счет в банке или почтовым переводом. Если возврат происходит на банковскую карту, то срок перевода не менее 10 дней. Если организация является юридическим лицом, то средства переводятся на расчетный счет, но это занимает больше времени. Поэтому в заявлении нужно указать срок и способ возврата денежных средств.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя

Существует определенный порядок проведения возврата товара ненадлежащего качества. Как правило, товарный чек дает право сделать возврат на товар не позднее двух недель с момента покупки. В таком случае директор или администратор торговой точки должен принять заявление, написанное покупателем. В этом документе необходимо указать причины, которые вынудили покупателя вернуть товар.

Кроме того следует указать месте прописки, проживания, а также сведения по паспорту. Для связи указывают номер телефона и прочие сведения. Также потребуется кассовый чек, с него делают копию.

После этого руководство магазина дает покупателю информацию о условиях и сроках рассмотрения претензии.

В качестве подтверждения того, что заявление принято, покупателю должны выдать накладную, которая доказывает, что товар ненадлежащего качества сдан.

После того как принято решение по заявлению покупателя, руководство магазина сообщает нем. Решение может быть не только положительным, но и отрицательным. Если покупатель не согласен с решением, и считает, что ему продали товар ненадлежащего качества, то имеет право обратиться в суд.

О чем не всегда знают покупатели

В некоторых случаях на товар нет гарантийного срока или срока годности. В таком случае вернуть его можно даже через два года. В некоторых случаях имеются ограничения по срокам возврата до 15 дней.

Согласно правилам 2015 года, к группе товара, на возврат которого дается 15 дней относятся:

  • Автомобили, самолеты, и ряд других транспортных средств
  • Ноутбуки и электронные устройства;
  • Средства навигации, сотовые телефоны;
  • Цифровое оборудование;
  • Бытовая техника, например, холодильник или духовой шкаф.

Перечисленные виды товаров подлежат возврату в зависимости от:

  • Срока годности;
  • Гарантийных сроков;
  • Не позднее 15 дней.

Претензии предъявляются магазину, в котором приобретен товар, к компании-производителю, или к поставщику. Покупателю предоставляется несколько вариантов возможного решения:

  • Это может быть замена товара ненадлежащего качества;
  • Выплата денежных средств при возврате;
  • Предоставление скидки на товар;
  • Бесплатное сервисное обслуживание.

Если у покупателя нет чека на приобретенную технику, то отказать ему в возврате товара ненадлежащего качества не имеют права. Причем покупатель имеет полное право потребовать проведения экспертизы, и даже обжаловать в суде ее результаты. В том случае если будет доказано, то неисправность товара произошла по вине покупателя, то ему придется оплатить проведение процедуры, а также перевозку товара.

Кроме того на время проведения ремонта продукции ненадлежащего качества покупателю должны предоставить аналогичную продукцию в пользование на безвозмездной основе.

После ремонта товара ненадлежащего качества продавец имеет право выставить технику на продажу или вернуть ее покупателю. Если продающая сторона нарушает закон, то покупатель имеет право обратиться в суд.

За отказ выполнить законные требования, продавца могут серьезно оштрафовать. Поэтому в интересах магазина удовлетворить претензии покупателя добровольно.

Сегодня можно услышать много советов о том, что нужно подавать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор. На самом деле только решение суда будет являться основанием для возврата денег за товар ненадлежащего качества. Существуют некоторые этапы, которые нужно выполнить перед тем, как подать в суд.

Что такое претензия?

Одним из самых важных документов, который необходимо получить на руки, письменный отказ. Очень важно правильно составить претензию и вручить ее. Есть еще одна важная деталь. В том случае, если товар ненадлежащего качества или по каким-либо причинам не устраивает, то вернуть его нужно сразу, до того как истечет срок гарантии.

  • Составляется заявление;
  • После этого его вручают лично администрации магазина. Если его отказываются принять, то нужно получить письменный отказ и подпись на копию претензии;
  • Можно переслать по почте с помощью заказного письма. В нем должна быть опись документов;
  • С помощью телеграммы. Все документы, подтверждающие получения заявления нужно сохранить.

В том случае, если продавец не желает разрешить конфликтную ситуацию мирным путем, то значит нужно обратиться в суд.

БП. Занятие №26. Как оформить возврат товаров от покупателя в 1С:Бухгалтерия предприятия 8.3?

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/kak-oformit-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: