Как сдать купленный товар обратно в магазин

Содержание

Как сдать купленный товар обратно в магазин если он не подошел?

У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее. И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них. Попробуем их последовательно рассмотреть.

Возвращаем товар надлежащего качества

Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный. Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:

  • габариты;
  • форма;
  • расцветка;
  • фасон;
  • комплектация;
  • размер.

В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.
Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.

  • В качестве обязательных условий возврата такого товара указывается:
  • товар не был в пользовании;
  • сохранен товарный вид;
  • не утрачены потребительские свойства;
  • имеются фабричные ярлыки и пломбы;
  • сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.

Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя. Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей. Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.

Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу. У него есть для этого трехдневный срок. Это касается и случаев, если человек платил картой.

Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд.

Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину.

Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения. Мало того, сторона продавца может также заявить о взыскании с вас различных расходов, например на услуги представителя.

Если вы в своей правоте не уверены, то лучше сходить на консультацию к юристу. Тем более что многие юридические фирмы сейчас дают консультации бесплатно. Если решите воспользоваться услугами юриста и выиграете суд, то сможете взыскать все свои расходы на судебный процесс. Рекомендуем прочитать нашу статью о взыскании судебных издержек.

Что нельзя обменять и вернуть?

Как следует из вышеизложенного, однозначно вернуть или обменять нельзя продовольственные товары (то есть продукты) надлежащего качества. Но есть список непродовольственных товаров, которые обменять и вернуть также нельзя. Приведем этот список:

  • лечебные товары для применения дома (например, медицинские приборы) и лекарства;
  • личные гигиенические товары (товары для волос — расчески, бигуди; зубные щетки и т.д.).
  • косметика и парфюмерия;
  • Текстильные товары, которые продают по метражу (ткани), стройматериалы на метраж;
  • Швейные изделия, белье, чулочно-носочные изделия;
  • Товары, предназначенные для контакта с пищей — посуда, столовые приборы, контейнеры и т.д.;
  • Бытовая химия;
  • Бытовая мебель;
  • Ювелирные изделия;
  • Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним;
  • Технически сложные товары;
  • Оружие и его части, патроны;
  • Растения и животные;
  • Издания непериодические (например, книги).

Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества.

Возврат бракованного товара

Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней. Но это не так.

Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках.

Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.

Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Важный момент: для того, чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее. Обычно об этом делается соответствующая отметка в чеке.

Заранее убедитесь, что в недостатке товара нет вашей вины — такое тоже может быть. Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке. Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная.

Права покупателя при обнаружении недостатков

В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара. Вы можете:

  • требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
  • требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) — с перерасчетом цены;
  • требовать соразмерно уменьшить цену;
  • требовать устранить недостаток безвозмездно;
  • требовать возместить расходы на устранение недостатков;
  • требовать вернуть деньги за товар.

Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий. Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации.

Вы можете также потребовать возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара. Например, вы отравились некачественным продуктом, и понесли затраты на лечение.

В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей. Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются. Во-вторых, вы можете привести свидетелей.

Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.

Как вести себя в магазине

Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут — вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут.

А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар.

Читайте также  Как предъявить претензию за некачественный товар

Чаще всего — нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.

Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар — предъявите письменную претензию. Чаще всего на этом этапе ситуация решается в вашу пользу, так как никому не хочется бегать по судам.

Рекомендуем приготовить письменную претензию заранее, до похода в магазин. Особенно если товар дорогостоящий. Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.

Если вы просите заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение 7 дней с момента вашего обращения. Для удовлетворения всех других требований установлен десятидневный срок. Если такой срок прошел, а ваши требования не удовлетворены — смело обращайтесь в суд.

материалы помогут вам понять, как вернуть товар в магазин.

Наверное, у каждого в жизни был такой случай, когда вы приобрели в магазине товар, а на следующий день поняли, что он вам абсолютно не подходит. Что же можно сделать в такой ситуации и как вернуть непонравившийся товар?

Право покупателя

Абсолютно любой потребитель, который приобрел товар непродовольственного назначения соответствующего стандартам качества, имеет право на аналогичный его обмен.

Причиной для обмена может выступать тот факт, что товар не подходит клиенту по габаритам, цветовой гамме, фасону, комплектации или не соответствует размеру. При этом обязательным условием является неиспользование товара, который покупатель желает обменять, сохранение его товарного вида, ярлыков.

Также необходимо предъявить кассовый чек или иной документ, который подтвердит продажу товара именно в этом объекте торговой сети.

В том случае, когда товарный чек не сохранился, право обмена у покупателя сохраняется, но при этом необходимо сослаться на показания свидетелей.

Если аналогичного товара в продаже нет, то покупатель вправе затребовать полный возврат денежных средств, что были потрачены на приобретение конкретного продукта.

Законодательство

Источник: http://juridic-help.ru/kak-sdat-kuplennyy-tovar-obratno-v-magazin-esli-on-ne-podoshel/

Можно ли сдать товар обратно в магазин, если он не понравился?

5/5 (3)

Важно! Любой покупатель, который приобрел товар в магазине, наделен правом его возврата обратно даже в том случае, когда покупка не удовлетворила человека просто потому, что не подошел цвет, размер и так далее. При этом допустимо как обменять товар, так и вернуть уплаченные деньги (ст. 25 ФЗ о ЗПП).

Однако следует помнить об обязательных условиях, а именно сохранении товарного вида продукции для возврата и срока обращения, который определен в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 25). В некоторых ситуациях понадобится товарный или кассовый чек для подтверждения покупки.

Сроки обращения к продавцу

Что делать, если был приобретен качественный товар, не подошедший по таким критериям, как размер, цвет, фасон и так далее? Или же покупатель просто передумал использовать покупку?

Достаточно обратиться в магазин для обмена или возврата денег. Однако следует помнить о сроках такой процедуры. Период времени равен двум неделям (ст. 25 ФЗ о ЗПП).

 Если же указанный временной промежуток был пропущен, но причины у покупателя считаются уважительными, то допустимо обратиться в суд, который решением восстановит упущенное время и позволит реализовать возврат денежных средств.

 Как вернуть кухонный гарнитур, выполненный по индивидуальным размерам?

Правовое регулирование вопроса возврата продукции, приобретенной в магазине, независимо от  того, качественный товар или нет, осуществляется законом «О защите прав потребителей» Данный закон отражает все стороны отношений продавца и покупателя, предоставляя преимущество последнему.

Условия совершения подобной процедуры будут определяться состоянием товара:

  • если товар качественный, то покупатель обязан сохранить внешний вид продукции, коробку, ярлыки, иные опознавательные знаки. Не должно быть повреждений или внешних дефектов. При этом следует уделять внимание тем товарам, которые попадают в перечень запрещенных к возврату. Даже факт отсутствия должного качества не позволит покупателю просто вернуть деньги;
  • если продукт некачественный, то возможности покупателя расширятся указанным законом. Во-первых, увеличивается срок, нет необходимости укладываться в две недели, достаточно определиться с периодом гарантии. Во-вторых, больше вариантов требований, поскольку некачественный товар можно не только обменять на уплаченные деньги, но и отремонтировать, заменить, возместить расходы, понесенные покупателем при ремонте, а также получить схожую модель без доплаты.

Каждая процедура подробно расписана в законе и предусматривает отдельные нюансы реализации.

Если товар качественный

При возврате товара без установленных недостатков законодатель предлагает покупателю два варианта реализации его права: замена продукции на аналогичный вариант, подходящий для потребителя, либо возврат денежных средств.

При этом следует помнить о том, что сначала всегда предлагается произвести обмен. Такая процедура даже может занять месяц, поскольку продавцы предлагают дождаться, когда поступит подходящий товар. Однако покупатель вправе отказаться, после чего магазин обязан вернуть денежные средства.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за товар без недостатков и не подходящий по характеристикам:

Сам же покупатель перед реализацией такой процедуры должен убедиться, что товар без повреждений, все отличительные знаки целые, нет царапин, трещин, иных дефектов. Также следует найти чек. Пусть наличие такого документа – необязательное условие, но предъявление чека поможет ускорить процедуру. И если товар не попадает в перечень с ограничениями, то далее осуществляется возврат.

Что делать, если чека нет? Магазин может потребовать подтверждения сделки. Можно обратиться к накладным и даже документам продавца, а можно прилечь свидетелей, которые присутствовали при совершении лицом покупки.

Посещение магазина предполагает не только выдвижение требования, но и составление заявления. Для этого понадобится также паспорт покупателя. Возврат предполагает передачу товара продавцу вместе с заявлением, после чего требования будут рассмотрены уполномоченным лицом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

При этом магазин также ограничивается по срокам. Заявление рассматривается не больше одного-двух дней, поскольку возврат денежных средств должен быть реализован в течение трех-десяти дней.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие товары вернуть нельзя

Прежде чем направлять заявление и выдвигать требования продавцу, следует убедиться в том, что товар не попадает под перечень запрещенных к возврату, который был установлен Правительством РФ.

На 2018 год в указанный список будут входить следующие виды товаров:

  • лекарственные средства, товары, приобретаемые в профилактических целях лечения, и так далее;
  • продукция личной гигиены;
  • парфюмерные и косметические товары;
  • текстильная продукция, строительные материалы для работ по отделке, если продажа указанных товаров проводится по метражу;
  • полимерные товары, которые предполагают контакт с продуктами питания, например, посуда, специальные упаковки, одноразовые приборы и так далее;
  • бытовая химия;
  • мебельные гарнитуры, а также отдельные мебельные объекты;
  • товары, содержащие в себе ядовитые вещества, пестициды, агрохимикаты;
  • ювелирные изделия из драгоценных камней и металлов;
  • машины, плавательные средства, лодки, прицепы, сельскохозяйственная техника и тому подобное;
  • товары, имеющие сложные технические характеристики и установленный гарантийный срок;
  • оружие и составляющие части;
  • растения и животные, которых относят к категории непродовольственных товаров;
  • непериодические издания, книжная продукция, карты и так далее.

Учтите! Только наличие существенных недостатков может изменить установленные правила.

Если товар некачественный

Что делать в ситуации, когда товар некачественный? Здесь возможности покупателя расширяются.

Читайте также  Скрытые недостатки товара это

Потребитель может потребовать следующее:

  • совершить обмен товара на аналогичный вариант или же подобрать модель похожую, без доплаты и с компенсаций понесенных убытков;
  • потребовать возмещения расходов, осуществленных ввиду самостоятельного проведения ремонта некачественной продукции;
  • попросить продавца провести ремонт товара самостоятельно;
  • потребовать возврата полной стоимости продукции и передать товар в магазин.

Покупатель сам определяет, какой из вариантов требования наиболее подходящий.

При обращении в магазин потребуется предъявить товар с демонстрацией недостатков и подтверждением того, что повреждения были получены в результате брака или иных действий при перевозке, но не по вине покупателя.

Также обязательно предъявление гарантийного талона, если же такового нет, то срок для обращения определяется в два года.

Заявления подаются в двух экземплярах, один остается у покупателя с пометкой о том, что магазин принял документ на рассмотрение. Если возникнут вопросы по поводу характера и природы недостатков продукции, то может быть назначены экспертиза.

Важно! Сроки для удовлетворения требований потребителя разнообразны. Если следует вернуть деньги – десять дней, ремонт может занять до сорока пяти дней, а обмен товара – двадцать. Проведение проверок недостатков товара также прибавляет к сроку до семи дней.

Покупка в интернет-магазине

Приобретение товаров через интернет не будет определять принципиальных отличий в процедуре возврата денежных средств. Даже если сделка совершена дистанционно, покупатель наделен правом вернуть товар или отказаться от него до получения или в течение семи дней после получения.

Данный вопрос регулирует и Закон «О защите прав потребителей», и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Указанные нормативные акты подробно отражают право покупателя вернуть свои деньги, в том числе, при обнаружении недостатков, независимо от того, как далеко находится продавец.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за товар, приобретенный в интернет-магазине:

Посмотрите видео. Какие товары можно вернуть в течение 14 дней:



Можно ли вернуть товар, взятый в кредит

Процедура возврата денег за товар даже в случае, когда продукция не подходит покупателю, возможна даже при оформлении товара в кредит. Порядок будет сложный, и придется совершить несколько шагов для получения денежных средств обратно, но закон такой возможности не исключает.

Когда товар просто не подошел человеку, и появляется желание вернуть деньги, то стоит понимать, возврат будет осуществлен только тех средств, что были потрачены непосредственно на товар. Страховка и проценты, полагающиеся банку, возвращаться не будут. Если же продукция бракованная, то покупатель получает обратно всю уплаченную сумму.

 Как вернуть деньги за шубу, купленную в кредит?

Государство гарантирует исполнение такой процедуры, поскольку подробно отражает не только права потребителей в упомянутом выше законе, но также координирует деятельность банков. Кредитные организации не могут отказать в рассматриваемом действии, даже если могут потерять проценты.

Первый этап – решение вопроса с магазином. Процедура стандартная. Достаточно написать заявление, передать товар, установить недостатки или иные причины возврата и закрепить все это прилагаемыми документами. На данном этапе должен быть аннулирован договор с магазином.

Далее – обращение к банку. Обычно все осуществляется одновременно или же сразу, шаги идут друг за другом. Банку сообщается о намерении прекратить сделку, происходит перерасчет, определение причин возврата, процентов и страховки, если банк может оставить их себе, после чего также аннулируется соглашение о кредите, а деньги переводятся покупателю не позднее десяти дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за товар, купленный в кредит:

Возврат товара, купленного по акции со скидкой

Распродажи проводятся по разным причинам. Нередко цены снижают только потому, что товар определяется с дефектами. Также продавцы сразу говорят о том, что акционный товар возврату не подлежит.

Но законно ли это? Если о дефектах было заранее сообщено покупателю, то да, вернуть деньги не получится, если потребитель не был осведомлен, то действуют общие правила.

Запомните! Если возможность возврата товара сохраняется за покупателем, то действует общий принцип. Достаточно установить дефекты, прийти в магазин, написать заявление и выдвинуть требования. Основываясь на одном факте распродажи, продавец отказать в возврате денег не может.

Возможность возврата товара в комиссионный магазин

Комиссионные магазины предполагают торговлю продукцией, которая ранее уже использовалась. Данный факт хоть и ограничивает процедуру возврата денег, но не исключает такой порядок совсем. Допустимо сдать такой комиссионный товар, если были обнаружены недостатки и брак.

Процедура возврата также не будет иметь отличий. Однако особенностью покупки таких товаров выступает то, что некоторые товары предполагают информирование лица об износе и возможных недостатках продукции. Это также может ограничить право возврата денежных средств. В остальном ограничений нет.

Как вернуть продавцу товар, купленный на рынке

Рынок – это место совершения покупок, где не всегда возможно получить чек или иной документ, подтверждающий сделку. Это вызывает трудности при возврате средств за товар. Однако сделать это все же возможно. Достаточно прийти к продавцу и договориться, если тот не помнит клиента, то предъявляется доказательство.

Важно! Когда нет чеков и иных документов, то можно привлечь свидетелей. Однако следует помнить, что товар должен быть в надлежащем состоянии, иначе продавец откажет в возврате. Если указанные действия не помогли получить деньги обратно, то допустимо обратиться к администрации рынка.

Что делать, если чек не сохранился

Чек не представляет собой обязательный документ подтверждения сделки. Законодатель и вовсе не обязывает сохранить такие бумаги. Однако продавцы часто требуют подтвердить таким образом, что покупка была совершена.

Если же чека все-таки нет, то покупателю достаточно проверить товар, убедиться, что ситуация соответствует всем условиям возврата, написать заявление и передать товар магазину. В качестве доказательства нередко привлекаются свидетели, если продавец отказывает помочь без подтверждения сделки.

Образец претензии продавцу в досудебном порядке

Претензия, которая сопровождает возврат товара в магазин и получение покупателем денег, предусматривает определенные правила составления. Во-первых, необходимо написать два экземпляра. Один останется у покупателя, а второй будет направлен уполномоченному сотруднику на рассмотрение.

Помните! Информация должна излагаться в строгой последовательности. Сначала указывается, кому направляется претензия, потом от кого, а далее включаются обстоятельства возврата денежных средств. Ситуация описывается максимально подробно. Также обязательно описание товара: марка, модель, размер, вид, наименование, цена и так далее.

Мотивировочная часть составляется, исходя из обстоятельств. Важно обозначать сами недостатки, причем очень подробно, с указанием каждой царапины и минимального дефекта.

Далее указывается, что товар невозможно использовать ввиду обнаруженных дефектов, и почему эти недостатки вообще возникли.

Также претензия может по усмотрению покупателя содержать просьбу провести проверку. Это необходимо на тот случай, когда потребитель желает предотвратить сомнения продавца в характере недостатков и причине появления. Также в претензии следует делать отсылки к нормам закона, которые позволяют проводить рассматриваемую процедуру.

Примером таких положений могут быть: статья 18 Закона, предусматривающая право на возврат, статья 309 ГК РФ, обязывающая продавца исполнять ряд требований, статья 310 ГК РФ, где прописана невозможность в одностороннем порядке отказать в исполнении обязательств, ст. 503 ГК РФ, подтверждающая положения Закона «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

 Возврат технически сложного товара.

Во-вторых, важным моментом претензии выступает приложение. Если у покупателя есть чеки, талоны, накладные и договоры, то такие сведения обязательно прилагаются. Это ускорит процесс. Однако даже при отсутствии указанных документов отказать в рассмотрении претензии и возврате денег не могут.

Читайте также  Как проводится проверка качества товара

Также претензия допускает обозначение условий доставки тех товаров, которые признаются крупногабаритными (весом не меньше пяти килограммов). Если проводится возврат, то обязанность по доставке, перевозке и иным подобным действиям всегда возлагается на продавца.

Если покупатель сам доставляет товар, то имеет возможность потребовать возмещение осуществленных на это расходов. Информация, предлагаемая для рассмотрения, должна быть лаконичной и полной, то есть отражающей все аспекты. Продавец при нехватке информации может затребовать дополнительные сведения, а когда речь заходит о недостатках, даже провести необходимую экспертизу.

Важно! Все сведения: наименование магазина, адрес и уполномоченное лицо со стороны продавца – должны указываться верно. Чтобы не ошибиться, можно составить заявление непосредственно при обращении в магазин.

Продавцы сами могут предложить образец претензии, сообщив полное наименование компании, имя руководителя и так далее. Отказывать в предоставлении информации для реализации претензионного порядка магазин также не вправе.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Обращение в судебные органы

Если рассмотрение вопроса с магазином не дало результатов, то разрешается обратиться с исковым заявлением в судебный орган. Составляется такой документ в произвольной форме от руки или печатным текстом.

Однако следует помнить о том, что закон устанавливает ряд сведений, которые обязательно включаются в иск:

  • наименование судебного органа, адрес;
  • сведения об истце и ответчике (полное имя лица, наименования магазина, адреса и контактные данные);
  • суть направляемых требований;
  • цена иска;
  • отсылка к нормам закона, позволяющим воспользоваться таким средством защиты;
  • непосредственно требование вернуть деньги;
  • приложение;
  • завершается иск личной подписью и точной датой составления документа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара:

Направлять иск следует либо по месту проживания истца, либо по месту нахождения ответчика. Однако также нередко суд позволяет подавать заявление по адресу заключения договора. Если размер иска до пятидесяти тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, свыше указанной суммы – районный суд.

Посмотрите видео. Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно:



Источник: https://potreb-prava.com/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva/mozhno-li-sdat-tovar-obratno-v-magazin-esli-on-ne-ponravilsya.html

Можно ли вернуть товар в магазин без чека

Многие люди попадали в ситуацию, когда недавно купленный товар вдруг переставал нравиться, оказывался ненужным, на нем обнаруживались дефекты и так далее. Очень часто брак имеется на предметах, приобретенных по низкой цене по акции или на распродаже в торговой сети.

К сожалению, большая скидка иногда обходится покупателю слишком дорого.

Как поступить в данном случае и можно ли вернуть приобретенную вещь обратно в магазин? Когда покупка подлежит возврату и на что может рассчитывать покупатель, отдавая продавцу вещь, которая не подошла ему по каким-либо причинам? Вариантов развития событий в данном случае может быть несколько.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Некоторые покупатели уверены, что вернуть обратно в магазин купленную вещь можно только при наличии чека. На самом деле это не так. Если товарный чек был потерян, можно привести с собой в магазин свидетелей, которые подтвердят факт покупки. Однако лучше все-таки хранить чеки и ограждать себя от необходимости доказывать, что товар действительно был куплен именно в этой торговой точке.

Как вернуть товар купленный в интернет магазине?

В наше время огромное количество покупок совершается через интернет. Естественно, люди часто получают продукцию ненадлежащего качества, или же вещи, реальные характеристики которых отличаются от заявленных на сайте. К счастью, их также можно вернуть обратно.

Чаще всего на сайте интернет-магазина указаны сроки, в течение которых покупатель может совершить возврат или обмен.

Если же такой информации нет, покупатель имеет возможность потребовать вернуть ему деньги за некачественную вещь в течение трех месяцев со дня ее покупки.

Если речь идет о замене товара, его придется отправить обратно по указанному на сайте интернет-магазина адресу. Покупатель может требовать, чтобы некачественная вещь была отремонтирована за счет продавца.

Если речь идет о товаре, на который был выписан гарантийный талон (это может быть бытовая техника или любая электроника), следует в своих действиях руководствоваться именно этим документом.

Важно понимать, что закон, регулирующий взаимоотношения продавец — покупатель, точно также распространяется и на каждую торговую сеть, осуществляющую свою деятельность через интернет.

Кстати, на сайте имеется материал о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Можно ли вернуть в магазин товар если он не подошел?

Вернуть можно непродовольственный товар, который не подошел человеку по таким параметрам:

  • Цвет — не совпал с заявленным;
  • Габариты — предмет оказался слишком маленьким или большим;
  • Форма — не соответствует ожиданиям;
  • Размер — изделие мало или велико;
  • Комплектация — не все составляющие на месте;
  • Фасон — не подошел, не понравился.

При этом покупатель имеет полное право не объяснять, по какой причине купленная вещь ему не подошла. Достаточно просто соблюсти сроки возврата, которые составляют 14 дней со дня покупки, и можно требовать свои деньги. Главное, чтобы вещь, подлежащая обмену, соответствовала таким критериям:

  • Ее товарный вид не пострадал;
  • Она не использовалась по назначению;
  • Потребительские свойства также не были утрачены;
  • Сохранился чек, подтверждающий оплату (или есть свидетели покупки);
  • Не утрачены ярлыки и пломбы производителя.

Если она подходит под перечисленные критерии, проблем с возвратом быть не должно. В это случае допустим возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Как сдать товар обратно в магазин если он не понравился?

Как уже было сказано, покупатель не обязан объяснять продавцу причину, по которой он решил вернуть приобретенную в магазине вещь обратно. Соответственно, это можно сделать, даже если товар просто не понравился. Но существует перечень предметов, не подлежащих возврату даже при соблюдении всех необходимых условий (сохранность чека, срок покупки и так далее).К ним относятся:

  • Гигиенические товары для личного пользования;
  • Парфюмерия и косметика;
  • Лекарства и медпрепараты, а также медицинские приборы для домашнего использования;
  • Чулочно-носочные изделия;
  • Нижнее белье;
  • Технически сложные товары;
  • Животные и растения;
  • Периодические издания;
  • Бытовая химия;
  • Оружие и боеприпасы к нему;
  • Ювелирные изделия;
  • Транспортные средства (автомобили).

Указанные предметы могут быть возвращены продавцу только при одном условии – после их покупки был обнаружен брак.

Можно ли вернуть товар взятый в кредит?

Вещь, приобретенная в кредит, точно также подлежит возврату или обмену, если она не подходит по своим характеристикам покупателю, либо если был обнаружен брак. Если такая вещь была приобретена под залог, возможно, придется согласовывать некоторые моменты с банком, с которым был заключен кредитный договор. Чтобы избежать недоразумений, следует соблюдать такой алгоритм действий:

  • Ознакомиться с кредитным договором и договором о залоге – в нем должны быть прописаны все нюансы, связанные с возвратом или обменом приобретаемой вещи;
  • Предъявить продавцу претензию, составленную в письменном виде, изложив в ней свое требование (замена, возврат товара или расторжение договора купли-продажи);
  • Вместе с продавцом составить акт о возврате вещи или ее замене.

После этого следует обратиться в банк, который выдал кредит на покупку, и написать заявление об изменении либо расторжении кредитного договора.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(7 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-kuplennyj-tovar-obratno-v-magazin.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: