Как правильно написать претензию на возврат товара

Содержание

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин: образец

Все мы покупаем в магазинах одежду, обувь, бытовую технику и предметы обихода. Но вещь может не подойти, оказаться с изъяном или вовсе испорченной. Как сдать ее обратно, чтобы продавец не смог отказать? Выход один — составить претензию на возврат товара в магазин. В статье мы расскажем о правилах ее составления.

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

По Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, покупатель вправе вернуть продавцу как бракованную, так и качественную вещь. Товар надлежащего качества можно обменять на аналог в течение 14 дней с момента приобретения.

Но чаще покупатели предъявляют претензии по поводу брака. Вернуть товар с дефектами можно в течение гарантийного срока. Он начинает действовать с момента передачи вещи покупателю или наступления соответствующего сезона года (для одежды и обуви).

Если гарантии нет, устанавливается общий срок предъявления претензии — 2 года.

Бракованную вещь можно обменять или вернуть, получив назад уплаченную сумму.

Вернуть неисправное изделие в магазин не так просто. Зачастую продавцы отказываются возвращать деньги, а предлагают ремонт или обмен на аналог.

Помните, что вы не обязаны соглашаться, на вашей стороне закон о защите прав потребителей. Поэтому свои требования нужно предъявлять письменно. Претензия составляется в свободной форме.

Но чем грамотнее вы ее напишите, тем меньше проблем возникнет с возвратом товара в магазин.

Отметим один нюанс. Если вы были осведомлены о недостатках товара и дали письменное согласие принять его в таком виде, на возврат или обмен рассчитывать не стоит.

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)?

Не бойтесь писать претензию — это лишь простое письмо, в котором вы выражаете свое недовольство качеством продукции и требуете устранить нарушение ваших прав потребителя. Что важно указать в претензии на возврат товара в магазин:

Это официальное наименование и адрес магазина, в котором вы купили бракованное изделие. Желательно также узнать Ф.И.О. директора. Информацию можно найти на официальном сайте продавца или посмотреть в чеке.

Пропишите свои Ф.И.О, адрес, контактный телефон, е-майл.

Дата, время, стоимость, способ оплаты (наличный или безналичный). Учтите, что от способа оплаты зависит, в какой срок вам вернут деньги. Наличку могут вернуть сразу, а вот банковский перевод займет до трех дней.

Все известные характеристики бракованного товара: модель, цвет, размер, комплектация, серийный номер, где произведен и т.д.

Перечислите выявленные поломки. Если делали независимую экспертизу товара, кратко перепишите ее итог и приложите копию заключения. Укажите на невозможность использования товара по назначению из-за его недостатков.

  • Ваши требования и сроки на ответ

Помимо сдачи бракованного изделия в магазин и возврата денежных средств, вы вправе требовать бесплатного устранения дефектов, возмещения расходов на самостоятельное исправление недостатка, скидку, замену изделия на аналогичное или другой марки, цвета, размера с перерасчетом цены.

Оптимальный срок для ответа на претензию составляет 10 дней.

  • Ссылки на законодательные акты

Чтобы продавец понимал серьезность ваших намерений и осведомленность в юридических вопросах, приведите ссылки на нормативно-правовые акты:

  • ст. 18 Закона о защите прав потребителя — покупатель вправе вернуть бракованное изделие;
  • ст. 309 ГК РФ — продавец обязан четко соблюдать обязательства, возложенные на него законом;
  • ст. 310 ГК РФ — не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств по договору (приобретение товара в магазине — не исключение).
  • Список прилагаемых документов

К претензии прикрепите товарный или кассовый чек, гарантийный талон, банковскую выписку с номером счета для возврата средств. Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в возврате бракованного товара. Покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями.

Внизу листа проставьте дату передачи документов продавцу и вашу подпись с расшифровкой.

Помните, что все обстоятельства, факты и требования должны излагаться лаконично и четко. Избегайте сложных речевых оборотов, грубых выражений, излишней эмоциональности.

Если вы хотите вернуть вещь весом больше 5 кг, обязательно укажите способ доставки в магазин. Учтите, что транспортировку бракованного крупногабаритного изделия должен взять на себя продавец. Если вы сами доставили товар, то вправе требовать возмещения расходов на доставку.

Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Как подать претензию на возврата товара в магазин?

Вы можете передать претензию продавцу лично, подготовив два экземпляра. На одном попросите проставить отметку о принятии и заберите с собой.

Читайте также  Товар бывший в употреблении это

Можете направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы получить доказательства попытки мирного урегулирования конфликта. Если дело дойдет до суда, без этих бумаг иск не рассмотрят.

Придерживаясь данных правил составления претензии, шансы на возврат испорченного товара в магазин существенно увеличатся.

Уведомление о вручение и экземпляр претензии с отметкой продавца о принятии — ваше подтверждение досудебного урегулирования спора.

Источник: http://kodeks-pravo.ru/zpp/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-tovara-v-magazin

Как правильно составить претензию на возврат товара: учись отстаивать свои права

30 июня, Александра Бондарева

Если после покупки товара ты обнаружил, что товар тебе не подходит или не соответствует заявленному качеству – не стоит оставлять его себе. Верни продавцу. Он обязан поменять проданный товар или вернуть деньги за покупку.

В каких случаях возможно написать

Составить и писать претензию на возврат товара или денег правильно в трёх случаях:

  • Товар надлежащего качества, но тебе не подошел, разонравился, передумал покупать.
  • Товар некачественный, но срок гарантии не истек.
  • Товар некачественный, срок гарантии истек, но не прошло двух лет со дня покупки.

Возврат товара, который некачественный,  от продавца также возможен — нужно потребовать его замены аналогичным товаром или возврат потраченных на покупку денег. А через претензию в суд можно потребовать и компенсации вреда в виде денег, материального и морального, если от пользования товаром, который некачественный, ты получил вред, а также компенсацию понесенных расходов.

Кому и как подавать претензию

Правильно составить и писать претензию на возврат качественного, но не подошедшего товара и получения денег можно в течение 14 дней со дня покупки. Вернуть товар ненадлежащего качества через претензию возможно в течение двух лет или гарантийного срока.

Правильно составить и писать претензию можно не только продавцу, но и самому изготовителю вещи низкого качества. Но обычно это бывает совсем неудобно, ведь фабрика-изготовитель может находиться на другом конце света, а магазин – совсем рядом. Некачественный продукт проходит длинный путь.

Самый оптимальный вариант договориться быстро и без лишних проблем, чтобы не писать претензию – обратиться к продавцу лично. Это будет правильно. Обратись за решением проблемы к продавцу товара, который был некачественный.

Если они окажутся некомпетентными в этом вопросе, не захотят возвращать денег, потребуй общения с директором или хотя бы старшим менеджером. Главное – не верь никому на слово, это необходимо и правильно! Требуй ссылок на законы и другие НПА.

Иначе — писать претензию на некачественный продукт.

Составить и писать претензию на некачественный продукт нужно в двух экземплярах. Один отдай продавцу, второй, зарезервированный подписью и, желательно, печатью – оставь себе. При подаче претензии на некачественный продукт с собой следует иметь удостоверение личности.

Если принять претензию отказываются – а так случается очень часто, ведь денег возвращать не хочется, нужно составить ее и отправить почтой на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением. Не беспокойся о сроках доставки письма, ведь датой подачи претензии считается не день получения магазином корреспонденции, а день её отправки. Сохраняй квитанцию о вручении и чек об отправке.

Необходимые документы

К перечню документов, необходимых чтобы составить и подать претензию, относятся:

  • Претензия в двух экземплярах;
  • Кассовый чек товара.

Никогда не выбрасывай чеки о покупке товара низкого качества (это гарантия возврата денег), храни их весь гарантийный срок или два года, если срок гарантии меньше. Если же чек был утерян или хитрый продавец тебе его не предоставил, нет ничего страшного. Доказательством приобретения товара именно в этом магазине могут являться свидетельские показания.

Попроси друга или родственника подтвердить факт покупки товара, а ещё лучше попроси нескольких человек. Продавцы не любят работать с показаниями свидетелей, поэтому, скорее всего, тебе откажут. А вот в суде свидетельские показания окажутся полезными и подтвердят факт покупки, а также основания на возврат.

Без показаний требовать денег затруднительно, по закону скорее будет правильно отказать истцу.

Обмен или возврат денег

Помни, что в случае, если товар имеет надлежащее качество его можно только обменять. Требовать возврат денег не будет правильно! Продавец вернет деньги только в том случае, если аналогичный товар хорошего качества отсутствует.

К аналогичному относят похожий товар, но подходящий тебе по цвету, комплектации, фасону.

Если хочешь возврат денег – утверждай, что у продавца нет аналогичного товара, а все то, что было предложено – тебя совсем не устраивает, так что предложение продавца не будет правильно.

Вернуть товар ненадлежащего качества сложнее, но и срок на возврат больше. При написании претензии на возврат продавец правильно проведет экспертизу, которая выявит наличие или отсутствие производственного дефекта. Надеяться на результаты этой экспертизы не стоит. При отказе проводите независимую экспертизу.

Как пишется претензия

Претензия на возврат денег за покупку надлежащего или ненадлежащего качества пишется в двух экземплярах.

В шапке претензии, как и во всех заявлениях, указывай наименование организации, к которой пишешь претензию, её фактический и юридический адрес, правовую форму, фамилию руководителя, если знаешь её.

Читайте также  Скрытые недостатки товара это

Найти всю эту информацию можно на информационном стенде магазина или на упаковке товара, если претензия подается не к продавцу, а к производителю.

Затем нужно правильно писать свои данные: фамилию, адрес и телефон. В центре листа напиши «претензия» или «заявление», как хочешь.

Ниже подробно изложи суть случившегося, обстоятельства покупки, обнаружения брака, низкого качества или причины на возврат. Укажи свои требования. Нельзя потребовать «замены товара или возврат денег». Требуй что-то одно!

Под заявлением на возврат следует писать дату его составления и подпись.

Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней, а затем возвращает тебе деньги, товар или отказывает в удовлетворении требований.

Хитрости продавцов

Очень часто продавцы отказываются принимать заявление без объяснения причин. Но ещё чаще продавцы придумывают два десятка оправданий своему нежеланию вернуть товар. «Товар был куплен на распродаже и возврат невозможен. Товар куплен по акции. По закону можно вернуть только товар ненадлежащего качества. Сначала покупатель должен самостоятельно провести экспертизу».

Эти и многие другие отговорки очень любимы продавцами. Не ведись! Предупреждай продавца, что категорически не придерживаешься его мнения и за отстаиванием прав обратишься в Прокуратуру и суд. Обычно одно только упоминание этих инстанций действует на продавцов отрезвляюще.

Ещё большее впечатление произведет юридическая грамотность, умение писать жалобы и подкованность в потребительском законодательстве.

Хитрость номер два. Проведение экспертизы, которая не выявит производственного брака (и причин на претензию). Обычно такую экспертизу проводят сотрудники магазина, которые заинтересованы в обмане покупателя. Если с тобой такое произошло – проведи независимую экспертизу, а далее писать в суд. Стоимость экспертизы взыщется с ответчика.

Пожаловаться на действия продавца можно в Российский Потреб Надзор, отделения которого есть в любом городе. А также в общество защиты прав потребителей. Жалобу можно писать и в жалобной книге магазина.

Если обращение к продавцу результатов не принесло – писать в суд. В суд нужно обращаться по месту нахождения юридического лица – продавца. Это очень важно.

Госпошлина при обращении в суд потребителем не платится, она будет взыскана с продавца. Если ты не можешь самостоятельно подать иск в суд – отправь его почтой.

На заседания также можно не являться, если заранее писать ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца.

Суд рассмотрит исковое заявление и примет решение, основываясь на законе. Если же вынесенное решение не устроит тебя – обжалуй его в вышестоящем суде. Добивайся, чтобы твою претензию одобрили.

Полезные советы и рекомендации

  • Не бойся писать обращение в суд на возврат денег за некачественный продукт. Это самое выгодное для тебя решение, которое позволит наказать продавца.
  • Собирай как можно больше доказательств на некачественный продукт, суды любят возиться с бумажками. Нужно составить большой пакет документов.
  • Внимательно изучай свои права, в них можно найти много интересной и полезной информации. Отстаивай соблюдение своих прав на возврат денег.
  • Не доверяй результатам магазинной экспертизы качества.
  • Не «ведись» на увещевания продавцов о невозможности составить акт и обменять товар, который был некачественный, в их магазине или получить соответствующую сумму денег. Закон один для всех на территории РФ!

Писать претензию на возврат ненадлежащего товара совсем не сложно.

Главное в этом вопросе – упорство, ведь хитрые продавцы находят много отказать в требованиях. Любой отказ можно обжаловать.

Источник: http://amazingwoman.ru/yuridicheskij-likbez/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-vozvrat-tovara-uchis-otstaivat-svoi-prava/

Заявление на возврат товара от покупателя. Образец

По закону «О защите прав потребителей» (статья 25) покупатель имеет право на обмен или возврат купленного товара, если он ему не подошел по цвету, размеру, комплектации и т.п.

Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если подходящий покупателю товар-аналог в магазине отсутствует. Отметим, что оба варианта возможны лишь в том случае, если у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства и пломбы.

При этом оформляется и подписывается заявление на обмен или заявление на возврат товара от покупателя.

Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат товара от покупателя. Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный товар или вернуть за него деньги.

Заявление на обмен товара

Заявление на возврат товара

Форма такого заявления — произвольная, но в нем обязательно должны быть указаны ФИО покупателя, наименование и марка товара. А также причина, по которой товар возвращается, и требование заменить товар или вернуть денежные средства.

Кроме заявления покупателя на возврат или обмен товара при оформлении возвращаемых товаров вам понадобятся несколько других документов. Подробнее о том, как правильно оформить возврат от покупателя.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/formy-dokumentov/zajavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelja/

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Думаю многие сталкивались с проблемой возврата некачественного товара в магазин, а также с тем, что на устные претензии покупателя продавцы реагируют крайне неохотно.

Однако сразу же обращаться в суд не стоит, вполне возможно обойтись правильно составленной претензией на возврат товара ненадлежащего качества. Тем более что составить ее под силу любому.

Так же, в конце статьи будет представлен типовой образец претензии на возврат товара, который вы сможете использовать для составления собственной.

Читайте также  Некачественный товар это

:

  • Как правильно написать
  • Как подавать
  • Образец претензии

Как правильно написать претензию на возврат товара. Форма претензии

Каких-то специальных требований к оформлению претензии в магазин нет. Составляется она в простой письменной форме, с учетом общих требований при официально-деловой переписки. То есть при написании претензии вам следует избегать эмоциональных выражений и расплывчатых формулировок.

Описывать свою ситуацию, а также недостатки товара нужно кратко и лаконично. Не стоит расписывать на нескольких страницах домыслы о том, что могло сломаться в купленном телефоне. Вполне достаточно указать, что конкретно в нем не работает, например: не работает сенсор, не заряжается аккумулятор, телефон не считывает карту памяти.

по теме:

Как и любое заявление, претензия на возврат товара начинается с “Шапки”, в которой необходимо указать кому и от кого она направлена. Поэтому прежде всего вам следует узнать точное наименование магазина в котором был куплен товара и его адрес.

В идеале, необходимо указать ФИО руководителя данной организации. Эту информацию можно поискать на сайте магазина или на документах находящихся на информационном стенде в самом магазине.

Если руководитель организации ИП, то его данные можно найти на товарном чеке.

При указании своих данный, обязательно оставьте свой номер телефона. Это позволит продавцу связаться с вами гораздо быстрее.

В основной части претензии вам необходимо подробно изложить свою ситуацию, указать дату и место покупки товара, а также коротко описать обнаруженные недостатки.

При описании товара следует точно описать его характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул и серийный номер.

Так же не забудь указать, что приведенный вами данные подтверждаются товарным или кассовым чеком.

Кроме того, следует указать, что из за обнаруженных недостатков в не можете пользоваться данным товаром.

Отметим, что в соответствии со ст. 18 закона “О защите прав потребителей” в случае обнаружения недостатков в товаре вы вправе потребовать от продавца:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того вы вправе требовать от продавца возмещения убытков причиненных из за неисправности купленного товара.

Не стоит забывать и о том, что в случае возврата крупного товара весом более 5 килограмм, обязанность по его доставке ложиться на плечи продавца. Если же вы самостоятельно доставили такой товар продавцу, то можете потребовать от него возмещения расходов связанных с доставкой.

Не забудьте приложить к претензии копию товарного чека или других имеющихся у вас документов.

Уважаемые читатели Lawportal37.ru – на страницах нашего сайта вы найдете самые свежие новости об изменениях законодательства РФ, а также множество статей, отвечающих на самые разные правовые вопросы.

Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.

Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете получить юридическую консультацию обратившись в форму онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта или кликнув по баннеру ниже.

Как подать претензию на возврат товара

Вручить претензию продавцу можно лично, либо по почте, заказным письмом с уведомлением о доставке.

Напомним, что составлять претензию нужно в двух экземплярах. Один для продавца, а второй для вас. На вашем экземпляре претензии, продавец или любое другое должностное лицо организации, где был куплен товар, должны оставить отметку о получении претензии, а также указать свою должность, ФИО с расшифровкой, подпись и дату получения.

В случае отказа продавца принимать претензию, вы можете отправить ее по почте. Для этого вам необходимо отправить на адрес продавца заказное письмо с уведомлением и описью вложения.

Опись необходима для того, чтобы вы смогли доказать, что отправили продавцу именно претензию, со всеми необходимыми документами, а не что то другое.

Срок ответа на вашу претензию (10 дней) в этом случае начнет исчисляться с даты указанной в уведомлении о доставке письма.

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества

В принципе в интернете полно всевозможных образцов претензий, которые можно подкорректировать под свои нужды. Поэтому в данной статье мы предложим всего один вариант, для ознакомления.

Как видите в составлении претензии на возврат товара нет ничего сложного. Вы вполне можете адаптировать представленный образец под свои нужды и использовать его.

Стоит также отметить, что в случае обострения спора с продавцом и доведения дела до суда, лучше обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.

Это позволит вам не только отстоять свои права в суде, но и взыскать с нерадивого продавца неустойку, пени штрафы и возмещение морального вреда.

Оценка пользователей: 5 (1 Голосов)

Источник: http://lawportal37.ru/obrazets-pretenzii-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: