Как организовать доставку товара покупателю

Содержание

Как организовать доставку товара покупателю?. Фото

Плюсы: Контроль и постоянная шлифовка качества обслуживания. Оператор из службы доставки в магазине Кулаковой после исполнения заказа обязательно перезванивает клиенту с уточнениями: вовремя ли был доставлен заказ, сдал ли курьер целиком сдачу и что в его обслуживании не понравилось.

Минусы: Высокая текучка кадров. «Вменяемых людей, не воров, на должность курьера найти очень сложно. Восемь часов мотаться по городу, порой в переполненном общественном транспорте, на холоде — это отпугивает нормальных людей», — говорит Алена Салбер, автор книги «Как открыть интернет-магазин».

Курьеры на аутсорсинге

Доставку товаров можно поручить специализирующейся на экспресс-доставке фирме. Курьеры сами пробивают чек у покупателя, после чего деньги идут на счета логистической компании, а уже оттуда интернет-магазинам. Комиссия — 1,5–3% от стоимости доставленного, рассказывал Forbes Иван Матвеев, гендиректор компании IM Logistics, специализирующейся на подобного рода услугах интернет-продавцам.

Плюсы: Не надо возиться с бухгалтерией и штатным персоналом. «В теории считается, что аутсорсинг снимает с тебя все проблемы и ты можешь заниматься непосредственно бизнесом», — говорит владелица интернет-магазина детских товаров www.101slon.ru Любовь Козырева.

Минусы: В моменты пиковой нагрузки аутсорсинговая компания не всегда может выполнить свои обязательства. «У нас был случай, когда курьеры водили клиента за нос целую неделю, постоянно откладывая доставку. А мы об этом не знали. В итоге человек, естественно, отказался от заказа», — вспоминает Козырева.

Почта

Логистической службой с самой развитой сетью отделений в стране по-прежнему остается «Почта России». С ее помощью в любую точку России и мира можно отправить товар наложенным платежом. Сроки и стоимость можно оперативно рассчитать на сайте.

У «Почты России» есть свой аналог DHL — служба «EMS Почта России», курьерская компания, которая, используя филиальную сеть материнской компании, доставляет товары «из рук в руки».

«EMS Почта России» работает быстрее «Почты России», но ее услуги на порядок дороже.

Плюсы: У «Почты России» 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты.

Минусы: Несмотря на многолетнее реформирование, в почтовых отделениях очереди по-прежнему не редкость. Кроме того, у почты есть список товаров, запрещенных к пересылке. В их числе, например, «предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование».

Кроме того, при использовании наложенного платежа заказчик может просто не забрать товар с почты. Тогда отправитель несет расходы не только по пересылке товара клиенту (при работающей схеме они приплюсовываются к стоимости заказа), но и по его обратной доставке. «Мы приняли решение посылать товары наложенным платежом только проверенным заказчикам», — говорит Любовь Козырева, владелица www.

101slon.ru.

Источник: http://www.forbes.ru/article/50715-kak-organizovat-dostavku-tovara-pokupatelyu

Как организовать доставку товаров в открывающемся интернет-магазине?

Здравствуйте, уважаемые читатели! Ни один интернет-магазин не может существовать без доставки – это правило заложено в самой сути продаж через Интернет.

Начинающие предприниматели, открывающие новый онлайн-магазин, часто сталкиваются с тем, что стоимость транспортировки товаров до покупателей получается высокой.

Это ведёт либо к понижению прибыли, что обычно не радует, либо к существенному удорожанию товаров.

Как организовать доставку в интернет магазине, чтобы она была привлекательной для покупателя и выгодной для владельца?

С чего начать?

Задумываться об организации доставки товаров следует с самого начала – как только вы начали разрабатывать бизнес-план и приступили к созданию интернет-магазина.

Самая важная составляющая преуспевания в данном виде бизнеса — это короткий промежуток времени между моментом оформления заказа и моментом получения клиентом своего товара.

Мало кто захочет ждать заказ целый месяц, если он нужен буквально на этой неделе.

Доставка товаров может производиться несколькими способами:

  • своими силами;
  • при помощи самовывоза (когда покупатель сам забирает товар);
  • курьером, нанятым на подработку;
  • курьерской службой;
  • Почтой России;
  • транспортными компаниями;

Доставка по своему городу

В самом начале работы интернет-магазина, когда бизнес находится ещё в стадии становления, выгоднее и благоразумнее будет выполнять доставку своими силами. Это относится к покупателям, которые находятся в том же городе, где проживаете вы. Так вы сможете сэкономить средства. Кроме того, когда заказов ещё немного, такой вид доставки является самым предпочтительным.

Иногда начинающие предприниматели стараются организовать доставку, нанимая специальный персонал. Однако здесь существует немало подводных камней:

  • При небольшом объёме продаж вы не сможете предложить курьеру высокую зарплату. А работать за копейки мало кто согласится. Следовательно, с наймом персонала возникнут некоторые трудности.
  • При невысокой зарплате на такую работу соглашаются обычно студенты или те, кто имеет ещё несколько подработок. Так как их время может быть занято другими делами, то рассчитывать на них в полной мере в любое удобное вам время вы не сможете.
  • Высокие затраты на зарплату. Ведь неважно, есть заказы или нет. Так как курьер провёл в ожидании работы целый день, то вы должны ему заплатить за потраченное время.

Идеальным вариантом будет найти человека, который каждый день в оговорённое время (например, с 17 до 20 часов) будет развозить по городу заказы. Оплата в том случае будет производиться за количество доставленных товаров. Если заказов нет, то человек не работает, а вы ему, соответственно, не платите.

Наличие возможности самовывоза существенно облегчает вашу задачу, но не все согласятся получать свой заказ подобным образом. Многие люди целый день проводят на работе или учёбе и забрать свою покупку могут только в выходные дни или поздним вечером, что не всегда бывает удобно. В любом случае желательно сделать так, чтобы пункт выдачи заказов работал допоздна.

И всё же, если вы занимаетесь продажей скоропортящихся товаров (например, свежих цветов), то вам придётся нанимать курьера или работать самим в качестве доставщика. Тем более, что такой интернет-магазин обычно рассчитан на работу в пределах одного населённого пункта.

Доставка по России

Если вы собираетесь осуществлять продажи по всей стране, то вам не обойтись без привлечения сторонних организаций. Таких как:

Почта России

Доставлять товары этим способом удобно и относительно недорого. Здесь срабатывает «эффект присутствия» — отделения почты имеются практически во всех населённых пунктах, даже в тех, где не работают иные службы доставки.

Основной недостаток: длительные сроки доставки. Также имеется масса нареканий по работе Почты России: утеря отправлений, значительная задержка посылок и т.д. — на многих форумах в Интернете вы можете найти негативные отзывы, связанные с этой государственной службой.

При Почте России есть служба EMS, которая осуществляет экспресс-доставку по всей стране. Стоимость тут немного выше, зато посылки доставляются значительно быстрее.

Курьерская компания

При осуществлении постоянных доставок с курьерской службой можно заключить договор о постоянном сотрудничестве (если у вас оформлено ИП или ООО). Их преимущество в быстрой и надёжной доставке. Также есть возможность отслеживания отправлений и забора посылок непосредственно из интернет-магазина.

С их помощью достаточно выгодно доставлять только небольшие по весу и размерам отправления. Крупные посылки будут стоить значительно дороже.

Транспортные компании

Если в другие города страны или ближнего зарубежья требуется доставить грузы, имеющие крупные габариты или большой вес, то услуги транспортных компаний выглядят наиболее предпочтительными. Основной недостаток – высокая стоимость оплаты.

Доставка напрямую от поставщика

Если интернет магазин выступает в роли посредника, а товар требуется доставить напрямую со склада поставщика, то придётся выбирать либо курьерскую службу, либо транспортную компанию. В этом случае расходы значительно возрастают, так как придётся дополнительно оплатить услуги по забору товара от поставщика и, если потребуется, услуги по временному хранению посылки на складе компании.

Чтобы привлечь клиентов со всех уголков страны, владелец интернет-магазина должен указать на своём сайте все возможности доставки. Потенциальному покупателю нужно дать выбор. Чем больше у него будет вариантов получения заказа, тем больше вероятность того, что он что-то купит. Также желательно, чтобы сразу на сайте можно было рассчитать стоимость доставки в выбранный клиентом город.

Не забудьте также прописать условия возврата товара.

Источник: http://on-www.ru/kak-organizovat-dostavku-tovarov-v-internet-magazine

Как организовать доставку в интернет-магазине?

От автора: доставка товаров — это одно из самых главных звеньев работы любого интернет-магазина.

Читайте также  Пересорт товара это

Согласно исследованию, проведенному компанией PwC, 65% покупателей интернет-магазинов считают доставку товаров на дом огромным преимуществом.

Остальные 35% жалуются на долгую доставку, которая напрочь отбивает охоту совершать покупки в сети. Давайте же разберемся, как организовать доставку в интернет-магазине.

Главное правило — доставка заказа в гарантированные сроки

Если вы создали свой интернет-магазин, то должны помнить, как дважды два: доставку товара покупателю нужно осуществлять в строго оговоренные сроки. Если человек заказал, к примеру, подарок к очень важному торжеству, который не пришел в срок, угадайте, станет ли он вашим постоянным покупателем?

Если вы еще далеки от уровня такого «монстра» онлайн-торговли, как Ozon.ru и ему подобных, у которых налаженная система логистики с собственными распределительными центрами, то вам придется организовать доставку товара с интернет-магазина самостоятельно, или же воспользоваться почтовыми и курьерскими службами.

Виды доставки

Рассмотрим основные виды транспортировки, из которых вы можете выбрать один или несколько, в зависимости от специфики вашего бизнеса и доставляемого товара, а также географии охвата.

Интернет-магазин на OpenCart!

Создайте интернет-магазин на самой популярной CMS – OpenCart с нуля!

Приступить к созданию

«Почта России»

У нее самый большой охват территории. Если вы планируете доставлять товар из интернет-магазина по всей РФ, а не только по мегаполисам, то без старой доброй «Почты» вам не обойтись. Ведь не каждая курьерская служба может покрыть каждую деревню с населением 1000 человек.

Минус «Почты России»: непредсказуемые сроки доставки. Нет дополнительных сервисов — получатель не сможет предварительно осмотреть товар и, в случае чего, отказаться. А вот не прийти на почту и вообще «отморозиться» от получения заказа — запросто.

Как выстроить работу с «Почтой России»: заключить с ней договор или отправлять посылки от имени физического лица. Существуют также специальные компании, которые занимаются упаковкой и отправкой товара через почту, естественно, за дополнительную плату.

Курьерская служба

Этот способ обеспечивает оперативную доставку прямо до двери клиента. С курьерской службой можно договориться о дополнительных сервисах — получатель сможет примерить и частично выкупить заказ. Процент отказа существенно ниже, чем в случае с «Почтой России». Для самых требовательных покупателей можно оформить срочную курьерскую доставку.

Как выбрать правильную именно для вашего интернет-магазина курьерскую службу? Составьте для себя матрицу предпочтений — что вы ставите во главу угла: потребности клиентов, стоимость транспортировки или какие-то ваши личные требования? Если вы остановитесь на самой дешевой службе, будьте готовы ко всяким неожиданностям в виде сорванных сроков доставки.

Минусы: зачастую клиент ассоциирует курьерскую компанию с транспортной службой самого интернет-магазина. Поэтому, если курьер задержится или нахамит получателю, виноваты будете вы.

Курьеры на аутсорсинге

Организацию доставки со своего интернет-магазина можно полностью поручить аутсорсинговой компании. Курьеры этой компании сами пробьют чек у покупателя, после чего деньги за товар пойдут на счет логистической фирмы, а потом уже вам, за вычетом комисии 1,5-3% от стоимости доставленного товара.

Интернет-магазин на OpenCart!

Создайте интернет-магазин на самой популярной CMS – OpenCart с нуля!

Приступить к созданию

Плюсы данного способа очевидны: не надо возиться со штатным персоналом и думать, как проводить все это по бухгалтерии. Вы сможете заниматься непосредственно бизнесом.

А вот минусы не так очевидны: в моменты сильной нагрузки, например, на новогодние праздники, аутсорсинговая служба может не справиться со своими обязательствами, что, опять же, может подпортить вам репутацию.

Собственная транспортная служба

Вы можете делать доставку из интернет-магазина с помощью собственных курьеров, особенно, если продаете деликатные (например, продукты питания), дорогие (ювелирные изделия) или хрупкие (изделия из хрусталя или стекла) товары, за сохранность которых переживаете.

Здесь вам уже есть где разгуляться. Вы лично можете проследить за тем, как ваши курьеры работают и обращаются с продуктами, чего нельзя сделать в аутсорсинговой курьерской службе. После исполнения заказа желательно связаться с клиентом и получить обратную связь: вовремя ли был доставлен товар, все ли ему понравилось в обслуживании, качестве продукта и т. д.

Минус: высокая текучка кадров. Вы не представляете, насколько сложно найти честных, порядочных людей на роль курьера.

Нормальных людей обычно отпугивают условия работы, связанные с перспективой мотаться по городу в мороз, дождь и зной, на общественном транспорте или пешком.

Поэтому, если вы решили организовать в своем интернет-магазине собственную службу доставки, позаботьтесь о нормальных условиях труда для ваших сотрудников.

Особенности организации доставки

Этот процесс зависит от двух критериев, они уже упоминались выше:

тип продаваемого товара. Если вы продаете скоропортящиеся товары (цветы, продукты питания и т. д.), то лучше нанимать своих курьеров (если ваш магазин работает на небольшой территории) или работать с курьерской службой. Такие продукты должны доставляться в течение нескольких часов после подтверждения заказа, либо забираться самовывозом.

Одежду можно отправлять обычными посылками или курьером, чтобы покупатель мог померить ее и, если что, отказаться. Большинство покупателей стараются заказывать товары там, где не нужно платить предоплату, и с удовольствием отдадут наличные курьеру после того, как удостоверятся в качестве.

Если вы специализируетесь на продаже крупногабаритных предметов, то стоит подключить к работе какую-нибудь транспортную компанию, которая перевозит грузы с помощью ж/д или автотранспорта;

регион работы интернет-магазина. Если ваша территория охвата — один город, то оптимальным решением станет схема «курьер+самовывоз». Если же планируете работать по разным регионам, то привлеките службу доставки.

Если задумываетесь о выходе на международный рынок — подумайте, сможете ли вы тягаться с местными продажниками, особенно если учесть, сколько будет стоить перевозка за границу (ее стоимость может даже превысить стоимость товара).

Поэтому целесообразность такой транспортировки зависит от того, что вы продаете.

Итак, мы рассмотрели с вами различные способы организации доставки товара с интернет-магазина. Если вы только задумываетесь о создании своего веб-ресурса, могу посоветовать отличный видеокурс, который ясно и понятно рассказывает о том, как это сделать быстро и недорого.

этого блога и откройте для себя кладезь информации о веб-разработке и продвижении сайтов. Такой подборки вы не найдете нигде!

Успешной вам торговли на просторах Интернета!

Интернет-магазин на OpenCart!

Создайте интернет-магазин на самой популярной CMS – OpenCart с нуля!

Приступить к созданию

Источник: https://webformyself.com/kak-organizovat-dostavku-v-internet-magazine/

6 способов сделать бесплатную доставку и не разориться

Бесплатная доставка. Эти два слова действуют на посетителей магазина как заклинание, вдохновляющее на покупку.

Но прежде чем использовать этот способ привлечения новых покупателей, посчитайте, не будете ли вы нести убытки, и подумайте, какую стратегию доставки лучше выбрать для вашего бизнеса. Мы поможем разобраться со всеми нюансами.

Когда вы можете предложить бесплатную доставку

Интернет-магазины, предлагающие бесплатную доставку, предпочитают 84% покупателей. А 46% покупателей готовы сделать заказ на чуть большую сумму, если за доставку платить не придется. После такой статистики кажется, что и вашему магазину необходимо сделать доставку бесплатной. Не торопитесь.

Не предлагайте бесплатную доставку только потому, что покупатели этого хотят, или потому, что вы надеетесь увеличить объём продаж

Для начала тщательно всё рассчитайте, принимая во внимание следующие факторы:

  • Прибыль. Если у вас большой ассортимент и от разных товаров вы получаете разную прибыль, не спешите предлагать бесплатную доставку на всё.
  • Товар. Стоимость доставки изменяется в зависимости от веса и габаритов товара. Чем тяжелее и крупнее товар, тем дороже его доставка, а значит тем больше ограничений по доставке вам придётся установить.
  • Средняя сумма заказа. Выгодно предлагать бесплатную доставку только при достижении определённой суммы заказа, которая, естественно, больше, чем средняя сумма заказа в магазине. Дальше в статье расскажем, как рассчитать пороговую сумму заказа для бесплатной доставки.
  • География доставки. Если вы доставляете товары по всему миру, уберите бесплатную доставку для заграничных покупателей или хотя бы установите минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

6 вариантов бесплатной доставки

Варианты можно применять по отдельности или комбинировать.

Бесплатная доставка для любого товара

Этот вариант подходит, если:

  • Все ваши товары лёгкие и небольшие: бижутерия, футболки, аксессуары. Их доставка обойдется вам дешево, зато клиентов прибавится.
  • Для вашего бизнеса характерно большое количество повторных продаж. Тогда увеличить конверсию в интернет-магазине за счет бесплатной доставки можно и себе в убыток. Если постоянных клиентов много, то тратиться на их привлечение уже не нужно. В такой долгосрочной перспективе бесплатная доставка будет выгодна.Либо можно оплачивать доставку только новым покупателям, чтобы стимулировать их на первую покупку.

Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки

При помощи этого приёма можно увеличить среднюю сумму заказа в магазине. Давайте рассчитаем минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

Исходные данные: Количество заказов — 10 Средняя сумма заказа — 400 рублей Прибыль с заказа — 25%

Средняя стоимость доставки одного заказа — 100 рублей

Расчет:

Доход 10 х 400 = 4000
Валовая прибыль 4000 х 25 / 100 = 1000
Расходы на доставку 10 х 100 = 1000
Чистая прибыль 1000 — 1000 = 0

Получается, вы будете уходить в ноль, если сделаете бесплатную доставку для заказа в 400 рублей. Чтобы чистая прибыль составляла, к примеру, 1000 рублей, валовая прибыль должна равняться 2000 рублей. Следовательно, доход должен быть 2000 / 25 х 100 = 8000 рублей, а минимальная сумма заказа — 8000 / 10 = 800 рублей.

Сделайте такой же расчет для своего бизнеса и определите сумму заказа, выше которой можно предлагать бесплатную доставку.

Бесплатная доставка для избранных товаров

Применяйте данную тактику, чтобы подтолкнуть покупателей к покупке:

  • неходовых товаров, например, кроссовок не самого популярного цвета. Это хороший способ избавиться от залежавшихся остатков.
  • самой популярной группы товаров (доставка которых не требует значительных издержек). Это привлечет к вам и подтолкнет к покупке еще большее число покупателей (который обратят внимание и на сопутствующие товары). Но если на все товары примерно одинаковый спрос, этот вариант не подойдет.

Также можно предлагать бесплатную доставку за покупку комбинации товаров (например, кроссовки + 2 пары спортивных носков), тем самым подталкивая покупателей тратить больше.

Читайте также  Декларация на товар это

Бесплатная доставка по избранным направлениям

Тактика хорошо работает для привлечения клиентов из региона, в котором у вас мало продаж. Можно заключить партнёрство с какой-нибудь транспортной компанией и отправлять продукцию в регионы, в которые ваши конкуренты не доставляют товары, тем самым заняв пустующую нишу.

Также можно предлагать бесплатную доставку только по России, например. Или только в некоторые ближайшие города. Это позволит не задирать минимальную сумму доставки, но при этом не работать себе в убыток.

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/6-free-shipping-tactics-for-your-store.html

Организация доставки для интернет магазина

Узнайте об основных способах организации доставки для интернет-магазинов:

  1. курьерская доставка;
  2. самовывоз товара из интернет-магазина;
  3. почта EMS/России в интернет-магазинах;
  4. транспортные компании.

Курьерская доставка

В крупных городах это наиболее востребованный способ и популярнейшая служба доставки. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что покупатели перед оплатой может взглянуть на товар для проверки его состояния.

Простейшая схема и с легкостью реализуется.

На старте очень проблематично нанимать собственных курьеров, поэтому следует отдавать доставку на аутсорсинг и пользоваться услугами сторонних курьеров при необходимости. Это позволит обезопаситься от лишних трат и не будет таких ситуаций, когда курьер отсиживается в офисе. В статье о курьерских службах для интернет магазина сделан сравнительный обзор служб курьеров, которым можно поручить доставку заказов.

В среднем стоимость услуг курьерских фирм составляет примерно 170-200 руб. заказ весом до одного килограмма, доставка которого осуществляется в пределах Санкт-Петербурга или Москвы. Стоимость доставки в СПб в МСК в среднем составляет примерно 250-300 руб.

Взглянем на результаты:

  • Стоимость
  • Скорость
  • Возможность принятия наличных при получении Есть
  • Надежность

Стоимость: из-за высокой скорости подобная услуга стоит недешево (за заказ весом один килограмм по одному городу – от 150 руб.).

Скорость: при наличии своих курьеров можно отправлять заказы в день получения заказов. Доставка заказов сторонними курьерскими службами осуществляется на следующий день после его принятия.

Надежность: ответственность за получаемый груз лежит на ваших курьерах, и курьерских службах (стоит читать договор с ними).

У всех уважающих себя интернет-магазинов должна быть курьерская доставка не зависимо от региона, где проводится работа.

Стоит напомнить о том, что перечень курьерских фирм, которые заточены под интернет-магазины можно посмотреть в нашем маркетплейсе интеграций.

Самовывоз товара из интернет-магазина

Удобнее самовывоз тем, что покупателю не придется платить за доставку заказа, а это актуально при малой сумме заказа. Более того, покупатели не ориентируются на курьеров, зачастую приезжающих в неоговоренное время.

Кроме этого, в пунктах самовывоза можно размещать дополнительные витрины с товарами, предоставляя тем самым возможность покупателям купить в вашем магазине и другие товары.

Если офиса нет, то не стоит расстраиваться, сейчас можно размещать товары на базе центров самовывоза служб курьеров или фирм, заточенных изначально в качестве центров самовывоза для интернет-магазинов (к примеру, СамЗаберу).

Значительный недостаток самовывоза заключается в большем в сравнении с курьерской проценте не выкупленных заказов. Поэтому спустя несколько дней после подтверждения заказов стоит напоминать покупателям о том, что заказ его ожидает. Тогда покупатель или окончательно откажется, или приедет, чтобы забрать его.

Результаты:

  • Стоимость
  • Скорость
  • Надежность
  • Возможность принятия наличных при получении есть

Стоимость: для самовывоза может ничего не стоить, если это ваш собственный офис. При использовании услуг сторонних центров самовывоза выдача 1-го заказа в среднем обойдется в 40-90 руб. в зависимости от центра.

Скорость: обуславливается низкая скорость тем, что довольно часто покупатели не сразу прибывают за оформлением заказа, а только в течение нескольких дней.

Надежность: естественно, если самовывоз в вашем собственном офисе, то на вас лежит ответственность за него. Ответственность за заказ, переданный по документам, лежит также и на сторонних центрах самовывоза, не стоит забывать читать договор.

Почта EMS/России в интернет-магазинах

Не секрет, что в интернет-магазинах доставка наложенным платежом является одним из популярнейших видов доставки по России. Во-первых, потому что она обладает самым большим охватом территории. Во-вторых, потому что многие потенциальные покупатели живут в малых городах.

Процедура доставки такова:

  1. Упаковка товаров;
  2. Отправка заказов через отделения Почты России;
  3. Заказ отправляется к получателям, ждем его поступления в его отделение;
  4. При поступлении заказа ожидается поступление денег.
  5. Главные недостатки доставки наложенным платежом. Перед открытием доставки по всей России стоит задуматься о следующем:
  6. По России средний срок доставки – десять дней;
  7. При отправке только по предоплате существует определенный риск заморозки оборотного капитала на время доставки;

Потребуется также много работы для того, чтобы предотвратить случаи, когда заказы не забирают. В таких случаях вы потратите десять дней на доставку, месяц предоставляется, чтобы заказ забрали, и в тех случаях, когда его не забирают, еще десять дней на возврат товара. Не следует забывать, что в таких случаях вам придется оплачивать доставку и туда, и обратно.

Возможно возникновение дополнительных трат на связь с покупателями из регионов.

Однако даже если есть все вышеперечисленные минусы, работа со всей аудиторией России имеет свои достоинства. Со времени открытия подобного типа доставки возможны осложнения, которые связаны с тем, что часть денежных средств в виде заказов путешествует по России, однако со временем (при выкупе заказов) ситуация начинает стабилизироваться. К тому же, аудитория потенциальных покупателей весьма велика.

Для уменьшения числа незаборов вам помогут следующие рекомендации:

Стоит оповещать покупателей об отправке товара;

Также стоит уведомлять их о доставке заказа в их почтовое отделение;

Всегда нужно подтверждать по телефону заказы в регионы.

Результаты:

  • Стоимость
  • Скорость
  • Надежность
  • Возможность принятия наличных при получении есть

Стоимость: доставка по фиксированной стоимости и находится в зависимости от региона, куда отправляется посылка. Советуем 1-ый класс.

Скорость: зависимо от региона срок доставки можно узнать на сайте Почты России. Советуем производить отправку 1-ым классом, что значительно уменьшает сроки доставки.

Надежность: по статистике, Почтой России товар достаточно редко не доставляется до конечного пункта. Однако могут быть нарушения контрольных сроков и внешнего вида упаковок. Также товар могут повредить. Стоит предупредить покупателей о том, что не следует выкупать покупку при значительном нарушении упаковки.

Кстати, удобнее осуществлять отправку посылок через отделения, которые не работают с физическими лицами, а лишь с ИП или юридическими лицами.

Транспортные компании

Для интернет-магазинов является самой невостребованной службой доставки.

Речь идет о доставке при помощи таких компаний как ПЭК, Деловые Линии и т.д. Преимущество данных компаний заключается в быстрой доставке в сравнении с Почтой России и большим числом офисов по России (больше 1000 городов).

Такой тип доставки прекрасно подходит для:

  • Оперативной доставки в города, где покупатель самостоятельно сможете забирать со склада транспортной компании заказы;
  • Доставки довольно габаритных грузов;

Покупатели делают заказы, вносят за них предоплату и после вы осуществляете отправку заказа в город. В сравнении с Почтой России данный тип доставки обладает меньшим охватом (средние и крупные города), однако более скоростной доставкой, что в особенности актуально для отдаленных регионов.

Некоторыми транспортными компаниями предлагается возможность оплаты товаров при их получении, однако мы советуем пользоваться системами предоплаты.

Транспортные компании:

  • ПЭК
  • Деловые Линии
  • Результаты:
  • Стоимость
  • Скорость
  • Надежность
  • Возможность принятия наличных при получении в некоторых компаниях есть

Стоимость: сравнима стоимость доставки со стоимостью отправки с помощью Почты России. Выгоднее осуществлять отправку габаритных грузов транспортными компаниями.

Скорость: в сравнении с Почтой России скорость более высокая, однако охват меньший.

Надежность: более высокая надежность, чем у Почты России благодаря меньшим срокам доставки и более бережному отношению к отправкам.

Что же выбрать в результате в качестве доставки для интернет-магазина?

Мы рассмотрели самовывоз, курьерскую доставку, транспортные компании и Почту России. Теперь проведем сравнение их по характеристикам:

Скорость:

  • Самовывоз
  • Курьерская доставка
  • Транспортная компания
  • Почта России

Уже было отмечено, что курьерская доставка – это самый быстрый способ доставки заказа конечным покупателям. Зато Почта России имеет максимальный охват на территории РФ.

Стоимость:

  • Самовывоз
  • Курьерская доставка
  • Транспортная компания
  • Почта России

Всегда высокая скорость доставки характеризовалась высокой стоимостью доставки. Здесь достаточно сложно сравнивать различные типы, потому что каждый из данных типов осуществляет свои задачи, разница себестоимости которых велика. Главное, что в интернет-магазинах задействовано множество различные вариантов оплаты.

Надежность:

  • Самовывоз
  • Курьерская доставка
  • Транспортная компания
  • Почта России

Самая надежная – это доставка собственными силами при задействовании курьеров или самовывоз. Все по большому счету происходит у вас на глазах и производить контроль намного легче. При отправке в регионы, осуществлять контроль становится тяжелее.

Отправить курьера в командировку за тысячу километров — сами понимаете, что такая поездка не окупит продажу. Если, конечно, вы продали не состав бытовой техники, насчитывающий двадцать вагонов.

Потому молодому магазину лучше с регионами не связываться, а сосредоточитья на том городе, где он ведет работу.

Как видно, во всех номинациях нет очевидного победителя. Поэтому мы рекомендуем всегда не использовать только один вариант доставки, а сочетать их, предоставляя тем самым покупателям возможность выбора. Кому-то удобнее платить за оперативную доставку курьером, а кому-то лучше подъехать самому, чтобы не переплачивать.

Выбор доставки на старте

При запуске интернет-магазина в обязательном порядке должна присутствовать курьерская доставка (сроком до двух дней) + желателен и самовывоз. Со временем стоит попробовать сделать тест доставки Почтой России, как по предоплате, так и наложенным платежом. Полученные результаты смогут вам помочь окончательно определить схему работы с почтой.

Читайте также  Как правильно написать претензию на возврат товара

Если вы распространяете габаритный товар или вам удобнее производить работу с транспортными компаниями, то стоит оценить себестоимость подобной услуги и выбрать подходящую службу. На этом сайте вам могут предоставить помощь в автоматическом расчете стоимости доставки по различным направлениям.

Для того, чтобы не ошибиться с выбором варианта доставки, необходимо обязательно учитывать тип поставляемого товара. К примеру, нужно помнить, что нежная электроника и различные мелочи не любят транспортировки почтой, так как в ходе пересылки они могут быть гелко повреждены.

Потому мобильные телефоны, гаджеты, электронику, запчасти для компьютера лучше всего доставлять через курьера, а еще лучше — отдавать самовывозом. Нужно не забывать, что курьерска доставка — это еще и дополнительный заработок.

Как правило, себестоимость поездки для курьера в разы ниже, чем оплата доставки, потому предлагать клиенту услуги курьера — выгодно.

Если же ваш товар не боится ударов (к примеру, одежда), то самый выгодный способ доставки — это, несомненно, почта. При помощи почтовых отделений можно запросто переслать товар, не переживая о его сохранности. Наконец, если сфера вашей деятельности — нечто габаритное (водогрейные котлы, газовые плиты, мебель…

) — ваш выбор — специализированные службы доставки, получившие широкое распространение в России в последнее время. Как правило, такие службы имеют удобные сайты, где можно отслеживать прохождение доставки, потому как вы, так и ваш клиент всегда сможете узнать, где находитя товар.

Кроме того, стоимость услуг этих компаний достатоно выгодна.

Как мы видим, все варианты доставки хороши в определенной степени. Бльшинство магазинов предпочитают комбинировать преимущества и практикуют разные варианты доставки. Как правило, по городу, где расположен магазин, осуществляется курьерская доставка. А в удаленные регионы товар отправляется почтовыми службами.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/chetyre-osnovnyh-sposoba-organizatsii-dostavki-dlya-internet-magazinov

Как организовать доставку в Интернет-магазине?

Открывая собственный Интернет-магазин, нужно наладить неимоверное количество различных процессов, которые прямо или косвенно касаются работы ресурса. Один из важных подобных технических нюансов – это вопрос о доставке товаров (исключение – дропшиппинг, т.к. там в основном доставку берет на себя сам поставщик).

Действительно, казалось бы, что все моменты в рабочем процессе магазина мы уладили, но вопрос об отправке продукции клиентам остался открытым. Хорошо, если вы задумались об этом ранее. Если же нет, то упущение не «страшное»: я постараюсь привести в статье все варианты решения вопроса, максимально углубившись в них, и не упустив ни одной детали.

Итак, какие существуют способы доставки товара из Интернет-магазина?

Почта России

Думаю, я выражу мысли большинства, если скажу, что первый вопрос, который возникает у начинающих предпринимателей при упоминании Почты России, следующий: нужно ли заключать договор, или можно обойтись без него? Отвечу так: крайне желательно. Таким способом, вы минимизируете риски, которые могут возникнуть в ходе работы с почтой.

На сайте почты присутствует специальная форма договора на оказание услуг связи. Но я настоятельно рекомендую согласовать индивидуальный договор, в котором вы сможете указать все необходимые вам потребности. Например, в документе нужно указать такие пункты, как:

  1. Обязательство контрагента (почты) перед Интернет-магазином (вами) – нести ответственность за сохранность товаров,
  2. Вести подробную отчетность для вас
  3. Размер оплаты за услуги почты, сроки доставки
  4. Перечень действий, относящихся к приему товара, и последующей его доставки (сюда же входит сопровождающая документация)
  5. Процесс оплаты товара клиентом, сроки дальнейшей передачи этих денег Интернет-магазину (вам)

Важный момент! К сожалению, при видении торговой деятельности, возможны случаи, когда нарушаются сроки доставки, или товар доходит до клиента не в «первоначальном» виде.

Многие Интернет-магазины стараются списать подобные случаи на почту России, указав у себя на сайте, что ответственность после передачи товара несет именно она.

Однако, неустойка может быть взыскана с почты лишь в том случае, если вы заключили вышеупомянутый договор. В противном случае, ответственность будете нести именно вы.

Можно ли отправлять товары как физическое лицо, не регистрируясь как ИП?

Если вы по каким-либо причинам, не хотите регистрировать ИП, а планируете отправлять товары на почте стандартным методом, как физическое лицо, то такой вариант имеет место быть.

Но вы должны помнить, что для ведения легальной деятельности, вам необходимо зарегистрировать ИП. Со стороны почты к вам вопросов не будет, сколько бы посылок вы там не отправляли.

Но со временем, вами могут заинтересоваться ФСН, что не предвещает ничего хорошего.

Итог: для легальной торговли, и избежания возможных вопросов, необходима регистрация ИП.

Упаковка

Политика почты устроена таким образом, что касательно упаковки посылки существуют определенные правила, которые должны быть соблюдены вами. Подробнее вы можете ознакомиться с правилами здесь.

Разобравшись с упаковкой, необходимо передать посылку на Почту России. После чего, товар будет отправлен в отделение связи, по указанному вами адресу. Когда посылка достигнет своего пункта, клиент придет на почту (извещение будет ему выслано), чтобы забрать и расплатиться за нее.

Деньги, соответственно, будут перечислены вам. Данный алгоритм работы расписан для тех, кто собирается отправлять посылки наложенным платежом. А как нам известно, такой метод надежней всего.

Важно! Вместе с посылкой должен быть передан накладной (или акт сдачи-приемки) и документ, содержащий информацию о самом продукте, и о порядке его возврата.

Самовывоз

Для покупателя данный вариант будет удобен лишь в том случае, если пунктов самовывоза несколько. Т.к. далеко ехать захочется не каждому.

Самовывоз обычно всегда является дополнительным вариантом передачи посылки клиенту.

Кроме того, если пункт(-ы) самовывоза ограничен(-ы) одним городом, а вы пересылаете товары по всей России, то в магазине нужно указать, что такой вариант возможен только для определенного города.

Самостоятельная доставка

Если вы начинаете вести деятельность в своем городе, то есть и такой вариант: отвозить посылки самому. Конечно, не так престижно, как хотелось бы, но все же, тоже способ.

Собственные курьеры

Самый престижный, надежный, и эффективный способ – развивать свою курьерскую сеть. Единственный, и весьма существенный недостаток – денег на это уйдет достаточно. Преимуществ, напротив, большое количество: Вы можете контролировать работу курьеров в полной мере. Сами курьеры заинтересованы в том, чтобы работать «на совесть», т.к. от этого зависит их заработная плата.

Слаженная работа курьеров, доставка в указанный срок.

Источник: http://www.zarbus.ru/biznes/kak-organizovat-dostavku-v-internet-magazine.html

Как организовать доставку товара покупателю

Основная проблема любого онлайн-магазина — это вовремя доставлять товар покупателю. Клиентов это волнует не меньше, чем простота оплаты и оформления заказа. Многие начинающие предприниматели уделяют слишком много усилий дизайну сайта своего интернет-магазина, и его продвижения, совсем не задумываясь о более важных вещах.

Обеспечив большой поток клиентов и заказов, может случиться так, что магазин будет не готов оперативно решать такие вопросы как доставка грузов по России. Последуют негативные отзывы, и репутация онлайн-продавца будет стремительно падать.

Чтобы этого не случилось, владелец интернет-магазина должен обеспечивать клиентам не только сервис до момента совершения покупки, но и после нее.

Покупатель рассчитывает на быструю и качественную доставку, и в основные задачи руководителя входит оперативное решение этого вопроса.

Рассмотрим, какие варианты организации доставки можно выделить.

Самостоятельная доставка

Начинающие предприниматели, которые имеют несколько заказов в неделю, вполне могут справиться собственными силами и услугами почты России. Если магазин работает лишь с доставкой в черте одного города или небольшой области, то этот вариант может быть удобным и быстрым.

Первое время хозяину может быть даже полезным доставлять товары до двери покупателя самостоятельно, общаться с ними и узнавать, что повлияло на их решение о покупке. Но каждый опытный предприниматель знает о необходимости делегировать задачи исполнителям.

Руководитель должен освободить свое время от выполнения бытовых обязанностей, и направить свои силы в гармоничное развитие бизнеса.

Поэтому с самостоятельной доставкой грузов лучше не затягивать долгое время, иначе вам никогда не удастся выйти на уровень большого количества заказов.

Курьер в штате

Решаясь зачислить в штат собственного курьера, важно также понимать какие сложности возникнут. Многие бизнесмены подтвердят, как сложно найти порядочного сотрудника с опытом именно этой работы, и со знанием ее специфики. Большинство таких курьеров уже работают на какие-либо крупные курьерские службы.

А на вакансию частного специалиста по доставке чаще всего претендуют старшеклассники, студенты, или люди, на которых нельзя будет положиться. Учащиеся могут регулярно отпрашиваться на занятия, а клиенты не всегда готовы ждать. Да и не каждый тип груза можно доверить непрофессионалу.

А если ваша задача — это авиаперевозки грузов из Москвы в Екатеринбург, то частный курьер и вовсе ничем не сможет помочь.

Сотрудничество со службой доставки

Этот вид организации грузоперевозок может быть полезен как небольшим интернет-магазинам, так и крупным компаниями. Каждый найдет здесь массу плюсов — это и оперативное решение всех логистических задач, и дополнительные услуги страхования, гарантии, помощь в оформлении документов и многое другое.

Если ваш бизнес связан с перевозками по России или между странами, то только специальные компании помогут правильно организовать этот процесс. Выбирая службу, которая станет вашим партнером, нужно смотреть на наличие специальных программ и услуг для интернет-магазинов. Так как этот бизнес специфический, и для качественного обслуживания важны специальные услуги, такие как:

  • Предоставления склада для хранения товаров;
  • Накладные;
  • Прозвон клиентов для уточнения времени доставки;
  • Ежедневная доставка (включая праздники и выходные);
  • Подъем на этаж тяжелых грузов;
  • Примерка на дому (если магазин продает одежду или обувь);
  • Повторная доставка;

Все поставленные задачи должны решаться оперативно. В том числе если вам потребуется максимально срочная доставка по Екатеринбургу или в другой город.

Если вам удастся правильно организовать доставку и предоставлять клиентам товары высокого качества, то в успешности бизнеса можно не сомневаться!

На правах рекламы.

Источник: https://www.uralweb.ru/pages/other/6632.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: