Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

Содержание

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

Продавцу наносится существенный ущерб в случае, если требования потребителя о надлежащем качестве приобретаемого товара не удовлетворяются. По этой причине недобросовестные торговцы очень часто стараются всячески уклониться от того, что на законных условиях требует покупатель.

Когда некачественный товар предоставляется для обмена, починки или возврата, у продавца или импортера существует право на проверку его соответствия должному качеству. За такой проверкой может наблюдать потребитель.

Возможны следующие ее результаты:

  • Подтверждение того недостатка, о котором говорит покупатель;
  • Отсутствие подтверждения не качественности товара и оснований для претензии;
  • Недостаток определен, но нет возможности установить его виновника.

В первом случае производитель или продавец обязан признать правоту потребителя и выполнить его требования. Остальные ситуации являются спорными, и истина может быть установлена лишь при помощи осуществления независимой экспертизы качества продукта, или, иначе, товароведческой экспертизы.

Проводить эту проверку должен квалифицированный и опытный специалист, дающий оценку товару, согласно надлежащим стандартам и определяющий в нем недостатки и причину их появления. Затем результаты оформляются посредством заключения, содержащего подпись эксперта и печать, как подтверждение компетентности и обоснованности его мнения.

По закону проводить экспертизы должен продавец или изготовитель, то есть ответственное лицо, но случается и невыполнение ими данной обязанности из-за надежд на отказ потребителя от своих требований. В этой ситуации покупатель может реализовать проведение проверки самостоятельно.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Если вы все-таки добились проведения необходимой экспертизы на предмет наличия недостатков и сейчас ожидаете отправки товара, знайте, что в обязанности продавца входит бесплатная транспортировка продукта на место осуществления экспертизы.

Данное исследование может быть проведено как непосредственно в магазине (если товар прост по техническим параметрам), так и в сервисном центре.

Если сам потребитель будет присутствовать на экспертизе, это может немало поспособствовать повышению качества ее проведения. Вещь изучается специалистом с помощью специальных инструментов.

Проверка включает в себя три ступени:

  • Внутреннее изучение. Товар распаковывается, после чего тщательно изучаются его внутренности (особенно актуально для предметов техники). Вещь должна быть исследована на предмет сколов, царапин, ударов и контакта с жидкостью.
  • Внешнее изучение. Продукт внимательно изучается со стороны, специалист, вооружившись увеличительным стеклом, проверяет поверхность предмета (присутствие сколов, царапин и так далее). Если внешний вид является таким, каким его заявил изготовитель, экспертиза переходит к последнему этапу.
  • Эксплуатация вещи согласно руководству к действию. Тестируется весь функционал и возможности товара, заявленные фирмой.

Особо внимательно проверяющие относятся к жалобе потребителя, то есть указанный в ней дефект устанавливается первоочередно.

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?

Если проведенная экспертиза покажет, что в появлении недостатка виноват покупатель, он обязан отдать определенную сумму ответственному лицу либо начать оспаривание решения в судебном порядке.

Если будет установлено, что неисправность своим возникновением обязана продавцу, то, кроме выплаты цены данной процедуры, он должен будет также заменить вещь либо вернуть отданные за нее средства.

Порядок осуществления товароведческой экспертизы

Проведение экспертизы ответственным лицом

Если экспертиза проводится ответственным лицом, потребитель в полной мере обладает правом присутствия во время проведения экспертизы.

Он должен знать:

  • Время осуществления проверки;
  • Место;
  • Название экспертного учреждения.

Во время проведения проверки покупатель может не только смотреть, но и делать следующее:

  • Спрашивать обо всем, что касается предмета проводящейся проверки;
  • Говорить замечания, которые затем подлежат включению в акт осмотра;
  • Ходатайствовать касательно дополнительных вопросов, задаваемых специалисту ( если они затрагивают предмет экспертизы и могут стать частью верного и объективного заключения) и тех действий, которые производит эксперт.

Участвуя в осуществлении экспертизы, потребитель оберегает себя от риска «заказа» экспертизы, то есть фабрикования ее для некоего лица по определенной договоренности.

Необходимо убедиться и в компетентности специалиста, потребовав от него диплом по специальности и сведения о рабочем стаже. Случается, что ответственными лицами производится простая проверка некачественных вещей в собственных сервисных центрах, затем выдаваемая за экспертные акты.

Если вы уверены, что товар стал неисправным из-за несоблюдения правил транспортировки, хранения или использования, то есть по вашей вине, а выставленные траты на проверку равны среднерыночным, лучшим вариантом будет произведение уплаты на добровольной основе. Такая стратегия оградит вас от дополнительных расходов, которые могут быть предъявлены продавцом или производителем.

Такие траты связаны с:

  • м товара;
  • Возмещением судебных расходов;
  • И так далее.

Экспертиза может длиться:

  • Если потребитель требует починить вещь- до 45 дней;
  • Если товар предполагается обменять- до 20 дней;
  • Если был потребован возврат финансовых средств- не больше 10 дней.

Проверка оформляется поэтапно.

Сначала необходимо составить акт осмотра продукта, который определяет:

  • Время и место проверки;
  • Информацию об участниках;
  • Характеристики предмета;
  • Найденные дефекты или их отсутствие;
  • Ходатайства и заявления участников;
  • Замечания, касающиеся акта;
  • Подписи специалиста и участников.

Далее эксперт производит анализ результатов исследования и делает соответствующие выводы, оформляемые экспертным заключением.

В данную бумагу включены следующие сведения:

  • Число и время заключения;
  • Имя лица, потребовавшего проведение экспертизы;
  • Характеристики предмета (название, номер серии, состояние, в котором товар находился на момент передачи на проверку и так далее);
  • Все, касающееся исследования непосредственно (результаты изучения);
  • Умозаключения специалиста, сформулированные в виде ответов на технически обоснованные вопросы, заданные эксперту. Для каждого вопроса должен существовать отдельный экспертный вывод.

Покупатель может также потребовать у ответственных лиц копию решения эксперта для его дальнейшего оспаривания.

Оспаривание можно осуществить следующими путями:

  • Произвести еще одну независимую экспертизу, инициированную потребителем;
  • Обратиться в судебные органы, требуя признания незаконности отказа в удовлетворении требований. В пределах делопроизводства будет оспорено и экспертное заключение.

Здесь обычно рекомендуется выбрать второй подход, потому что даже, если повторная проверка будет осуществлена, это все равно не исключит дальнейшего судебного разбирательства, на котором потребуется проведение еще одной экспертизы.

Проведение экспертизы потребителем

Если ответственные лица отказались производить проверку товара, покупатель может:

  • Обратиться в органы суда;
  • Запросить независимую экспертизу.

Самостоятельно проведенную экспертизу потребитель может использовать:

  • Для решения проблемы мирно, предоставив продавцу или изготовителю результаты проведенных испытаний;
  • Для обоснования судебного иска.

Процедура проведения независимой экспертизы очень схожа с вариантом, описанным выше, существуют лишь небольшие особенности:

  1. Предмет проверки сначала должен быть забрану ответственного лица в том случае, если ранее он был передан ему для проверки качества. Если вы установили, что заводские пломбы были вскрыты, у вас есть право требовать от ответственных лиц подтверждения в письменной форме, свидетельствующего о том, что это было сделано при проверке.
  2. Обращаться нужно в экспертную организацию, обладающую хорошей репутацией и не дающую никаких поводов сомневаться в вынесенных ею решениях. Влиятельнейшая организация, занимающаяся такими вопросами — российская торгово-промышленная палата.
  3. При обращении к прочим экспертам, стоит избегать тех, у кого существуют дружеские либо партнерские отношения с ответственными за данный товар лицами, иначе результаты вашего сотрудничества могут быть совсем необъективными.

Обратившись к эксперту, вы должны предоставить ему перечень вопросов, нуждающихся в разрешении. Чем больше вопросов, тем дороже экспертиза. А вот слишком малое их количество может послужить недостаточным для того, чтобы установить свою правду.

Читайте также  Как вернуть товар если нет чека

Рекомендуется ставить следующие вопросы:

  • Наличие недостатков у предмета;
  • Существенность этих недостатков;
  • Причина их появления.

Обсуждение постановки и количества вопросов со специалистом поможет удачному исходу дела.

Цену нужно обсудить заранее. Расценка определяется специалистом. Среднерыночная стоимость проведения экспертизы- от пяти до тридцати тысяч рублей. Она зависит от вида и сложности предмета, а также от числа поставленных вопросов. При оплате проверки не выбрасывайте квитанцию, так как основываясь на нее, при вашем выигрыше в суде, вам будут компенсированы экспертные траты.

Обсудить с экспертом нужно вопрос уведомления ответственных лиц о планируемом исследовании.

Если сделать это обязуется эксперт, убедитесь в том, насколько добросовестно он это исполнит, дабы в будущем результаты проверки были неоспоримы:

  • Обеспечьте свое присутствие на экспертизе, ходатайствуйте и делайте существенные замечания.
  • Тщательно изучите составленный акт.
  • Время проведения независимой экспертизы — от десяти дней до месяца.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Если экспертиза осуществляется ответственными лицами, время ее проведения составляет:

  • 45 дней — при существовании требования о ремонте вещи;
  • 20 дней — обмен предмета проверки;
  • 10 дней — возврат потраченных средств.

Срок проведения независимой проверки, инициированной покупателем — не более одного месяца.

Источник: http://advokatmuhin.ru/gde-sdelat-ekspertizu-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Независимая экспертиза товаров ненадлежащего качества в Москве. Центр

Современный рынок предлагает потребителю огромное количество и широчайший ассортимент товаров. Однако широта потребительского выбора порождает и разнообразие сопутствующих проблем. Один из наиболее животрепещущих вопросов — качество приобретаемых товаров.

Вряд ли найдется хоть один человек, которому ни разу не доводилось разочароваться в покупке. При этом абсолютное большинство потребителей слабо знакомы со своими правами и либо идут на конфликт, либо просто машут рукой — мол, время и нервы дороже.

Между тем, подобные вопросы можно решить достаточно просто, всего лишь обратившись к нашим специалистам и заказав проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Экспертиза качества товара — защита прав потребителя

Сначала определимся, какие конкретные шаги необходимо сделать до того, как будет назначена проверка качества товара и экспертиза.

1. Убедитесь в том, что товар действительно имеет недостаток, о котором продавец не предупредил вас.2. Далее возможны варианты. Вы можете потребовать замены товара на исправный той же марки и модели, либо на другую марку/модель с перерасчетом цены. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на такое устранение.

И, наконец, вы имеете право вернуть товар и получить свои деньги назад.3. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества. Экспертиза гарантийного или бракованного товара осуществляется за его счет — но вы имеете право в ней участвовать. Прием товара на экспертизу и возврат его с экспертизы обязательно оформляются соответствующими документами.4.

Важно знать, что законом установлены сроки проведения технической экспертизы некачественного товара продавцом. Они составляют до 20 календарных дней. В ряде случаев продавец обязан предоставить вам замену изделия на тот срок, пока проводится экспертиза и оценка качества товаров. Это касается, например, мобильных телефонов.

5.

Если же вы не согласны с заключением эксперта, вам на помощь придет независимая экспертиза товаров народного потребления центра «Альянс».

Центр экспертизы и оценки «Альянс» — это независимая товароведческая экспертиза технически сложного товара и любых других видов товаров в Москве.

Опыт показывает, что сам факт проведения потребительской экспертизы товаров у независимого специалиста самым положительным образом влияет на итог переговоров с торговой организацией.

Не секрет, что многие продавцы, пользуясь правовой неграмотностью покупателя, отказывают ему в возврате или обмене товара, а иногда и возлагают на него вину за возникновение дефектов изделия.

И здесь принципиально важно, кто проводит экспертизу товара — организация, выбранная продавцом, или независимый центр. Бывает и так, что в процессе судебных разбирательств государственная товароведческая экспертиза товаров, работ и услуг допускает ошибку — и только мнение независимых экспертов помогает добиться справедливости.

Где сделать и как провести независимую экспертизу товара?

Позвоните нам по указанным на сайте телефонам — мы решим вашу проблему! Экспертиза непродовольственных товаров самого широкого спектра — от бытовой техники до одежды и обуви, от косметики до ювелирных изделий — наша специализация.

В такую экспертизу может входить как проверка подлинности товаров, так и экспертиза происхождения товара.

И, конечно, ее основная составляющая — экспертиза качества потребительских товаров, которая ответит на следующие основные вопросы:

1. Действительно ли в товаре имеются дефекты, и какие именно?2. Возникли ли эти дефекты по вашей вине или по вине производителя, продавца?3. Возможна ли эксплуатация изделия с такими недостатками? Насколько она полноценна?4. Какова степени износа товара?5.

Соответствует ли его качество нормам и стандартам РФ?6. Соответствует ли маркировка фактическому качеству изделия?

7.

Какова рыночная стоимость приобретения с учетов выявленных дефектов (эта оценочная экспертиза товаров необходима, если вы намерены требовать соразмерного уменьшения цены на них).

Экспертиза товара — цена вопроса

Выяснив, где можно провести экспертизу товара, обязательно ознакомьтесь с ее стоимостью. Учтите при этом, что качественная экспертиза товаров не только позволит вам вернуть потраченные средства, но и сэкономит ваше время.

Ведь возможные судебные разбирательства — это процесс весьма долгий, и далеко не каждый работающий человек может позволить себе роскошь судебной тяжбы.

А уж если речь идет о дорогостоящем товаре — не сомневайтесь, что проведение независимой товароведческой экспертизы полностью оправдано!

Что вам необходимо знать, чтобы сдать товар на экспертизу?

Независимая экспертиза некачественного товара проводится экспертом, которому необходимо предъявить, прежде всего, сам товар. Прекрасно, если у вас сохранились ярлыки или прочие средства маркировки товара, а также его упаковка.

Эксперт может запросить имеющиеся сертификаты на товар, его технический паспорт, чеки (накладные, акты приемки и прочие документы), акты уценки, дефектные ведомости и другие имеющиеся документальные свидетельства.

На основе собранных данных может быть проведена экспертиза происхождения товара, его подлинности, исправности, соответствия заявленным характеристикам и нормам законодательства.

Как правило, вопрос возврата товара или средств за него решается в досудебном порядке. Если же дело дошло до судебного разбирательства, то может потребоваться судебная товароведческая экспертиза товаров и услуг.

 Судебно-товароведческая экспертиза инициируется судом, органами дознания или следователем.

В данном случае стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества, как и прочие судебные издержки, оплачивается стороной, проигравшей процесс.

Отметим, что центр экспертизы и оценки «Альянс» предлагает услуги товарной экспертизы не только физическим лицам, но и организациям.

Так, если государственному учреждению требуется экспертиза товара по 44 ФЗ (обязательная оценочная, технологическая, экологическая экспертиза товаров, работ и услуг) — мы рады будем составить независимое экспертное заключение.

Среди оказываемых нами услуг — экспертиза поставленного неисправного товара для торговых предприятий, таможенная экспертиза непродовольственных товаров двойного назначения, проведение товароведческой экспертизы для оценки исполнения контрактов и так далее.

Источник: http://experti3a.ru/vidy-ekspertiz/tovarovedcheskaya-ekspertiza/ekspertiza-tovarov/

Экспертиза товаров продовольственного и непродовольственного типа

Потребительская экспертиза товаров – это исследование, которое проводится людьми, обладающими специальными навыками в сфере, прямо касающейся объекта экспертизы. Основная цель экспертизы – проверка качества товара, его соответствия нормам и решение вопроса о возврате или обмене.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938 — 54 — 83. Это быстро и бесплатно!

В каком случае требуется экспертиза

Закон «О защите прав потребителей» регулирует не только вопросы возврата и обмена как таковые, но и детализирует, когда необходимо проведение экспертизы. Кроме того, данный вопрос регулируется также рядом Постановлений Правительства и внутренних экспертных инструкций.

В первую очередь следует разделять экспертизу, которая проводится до того, как товар попадёт на прилавки (устанавливает уровень качества), и ту, которая проводится для того, чтобы получить экспертный вывод в качестве вердикта для решения вопроса о возврате и обмене товара.

Продовольственных товаров

Провести экспертизу качества товара (продовольственного) необходимо в ряде случаев:

  1. Если необходимо доказать, что продукция не подлежит употреблению в пищу.
  2. Если употребление продуктов питания привело к заболеванию, то такой товар также нужно передать в центр для того, чтобы эксперт доказал факт заражения именно этим объектом. В таком случае инициировать экспертизу может не только гражданин, но и лечащий врач, главврач больницы, прокуратура (в случае массового отравления либо тяжёлых последствий единичного), либо сам суд.
  3. Экспертиза также проводится для того, чтобы доказать факт обвеса, обмера и вернуть деньги либо за весь товар, либо за процент недостачи.
  4. Эксперт также может подтвердить или опровергнуть уровень заявленного качества товара. Например, если вино продавалось под дорогим лейблом, а на самом деле в эти бутылки был налит другой напиток, подтвердить этот факт сможет только эксперт.

Непродовольственных товаров

В случае с непродовольственными товарами спектр условий, по которым можно провести экспертизу, намного шире. Экспертиза бракованного товара проводится в случае:

  1. Для того, чтобы оформить возврат товара после 14 дней, необходима экспертиза некачественного товара. Если факт брака будет доказан, деньги вернут.
  2. Для того, чтобы доказать, что повреждения были нанесены не из-за халатности собственника, а по вине продавца или перевозчика.
  3. По поручению органов следствия либо напрямую по обращению суда.
  4. Технически сложные товары могут проверяться на соответствие заявленным свойствам.
  5. Эксперт может подтвердить или опровергнуть факт того, что товар ранее сдавался в ремонт (необходимо сервисным центрам для того, чтобы подтвердить, что техника не ремонтировалась в сторонних организациях ранее).

Порядок проведения

Проведение экспертизы качества товаров может быть инициировано несколькими субъектами: самим гражданином, магазином, прокуратурой либо судом. Суды и прокуратура обращаются исключительно в государственные экспертные службы.

Физические лица и предприниматели могут подать запрос и в частные службы (либо, в случае с магазином, воспользоваться услугами личного эксперта). В случае судебного спора окончательным будет считаться вердикт государственного эксперта.

Читайте также  Как выписать товарный чек

В первую очередь стоит провести досудебную экспертизу (в магазине или сервисном центре, если они неправомерно отказывают потребителю в этом – то лично). Этот факт станет подтверждением серьёзности намерений сторон в зале судебного заседания.

Слушание, конечно, будет проведено при любых обстоятельствах, но наличие досудебной экспертизы ускорит процесс и поможет судье принять правильное решение.

Продовольственных товаров

Осмотр продовольственных товаров совершается по сокращённой процедуре, если необходим только возврат товара (так как продукты питания быстро портятся).

Общая процедура для проверки продовольственных товаров также сокращена (если дело касается болезни, которая началась из-за того или иного продукта питания), так как для правильного лечения и диагностики врачам необходимо знать, что именно стало возбудителем.

Экспертиза может проводиться магазином либо больницей. В таком случае гражданину нужно только передать товар в соответствующую организацию. Истребовать его они должны самостоятельно.

Если гражданин решил инициировать проверку сам, он передаёт товар на экспертизу в организацию лично, а после истечения срока проверки приходит за своей вещью и вердиктом. Контакта с экспертом лично не происходит (если только эксперт не является собственным администратором).

Непродовольственных товаров

Экспертиза непродовольственных товаров также может проводиться как магазином (или сервисным центром), так и самим потребителем, если подобная необходимость возникает.

В случае, если магазин отказывает в возврате или обмене товара (сервисный центр – в ремонте), то гражданин может настаивать на проведении экспертизы. Считается, что отказать потребителю в этом требовании не могут.

Если же экспертиза продавца не устроила покупателя, он может провести свою собственную у другого эксперта, либо же сразу обращаться в суд, где будет назначена проверка в государственном органе.

Лучше всего не тратить деньги на личную экспертизу, а сразу решать вопрос через органы власти, дабы сэкономить время и средства.

Какие компании имеют право проводить экспертизу

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества, чтобы она могла послужить доказательством для суда или для магазина? Провести исследование товара может не только государственный центр или сервисный отдел магазина. Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества также возможна.

Для того, чтобы считаться экспертной организацией, частные предприниматели должны получить специальную лицензию. Без неё вывод эксперта не может быть средством доказывания в суде, но может использоваться при решении спора с продавцом.

За чей счёт проводится

Экспертиза проводится за счёт стороны, которая её инициировала. В случае, если экспертизу назначил суд, то её стоимость разделяется между истцом и ответчиком, а та сторона, которая выиграет дело, может по завершению истребовать компенсацию от проигравшей.

Кроме того, если дело дошло до суда, то одна из сторон может истребовать возмещение всех убытков, которые были связаны с процессом (в том числе и с проведением экспертизы, даже той, которая проводилась до суда) с проигравшей стороны. Магазин имеет право требовать лишь компенсацию той экспертизы, которая проводилась по настоянию суда.

Если у стороны нет денег на проведение экспертизы, то она может быть оплачена за счёт государства. Факт отсутствия средств должен быть доказан в процессуальном порядке. Чаще всего подобное послабление используют только по отношению к льготным категориям населения, но если гражданин находится в сложном финансовом положении, суд также может пойти ему навстречу.

Заключение по экспертизе и его использование

Заключение эксперта составляется по установленной законом форме, должно быть составлено в сроки, предусмотренные законодательством для того или иного типа товаров. В нём должен быть детально описан каждый дефект, причина его появления (если это возможно было узнать), потребительский потенциал (способен ли объект исполнять свои функции) а также то, по чьей вине возникли проблемы с товаром.

Использоваться заключение может как в досудебном, так и в судебном порядке, но окончательное слово будет за тем экспертом, который будет назначен судом, как за самым независимым и непредвзятым. В случае с досудебным разбирательством эксперт исполняет сразу две роли: выступает в роли медиатора, третьей стороны без собственного интереса в данном вопросе, а также проводит профессиональную оценку.

Экспертные выводы могут использоваться как истцом, так и ответчиком для того, чтобы подтвердить свою правоту в суде или в прокуратуре. По общему правилу частные и государственные эксперты равны в правах и обязанностях, а их заключения имеют разную юридическую силу, но на деле органы судебной власти и прокуратура более доверяют сотрудникам государственных служб.

Кроме того, в случаях, если проблемы со здоровьем потребителя начались из-за продовольственного товара ответчика, только экспертиза сможет доказать тот факт, что именно послужило возбудителем заболевания. Соответственно, без её проведения продвижение дела невозможно.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут информация о том, что это такое претензия и как её подать.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Когда придётся обращаться в суд

В суде можно обжаловать действие или бездействие как эксперта, так и магазина. В случае с жалобой на продавца обращаться необходимо будет в гражданский суд, а если жаловаться приходится на экспертную службу, гражданин имеет право обратиться в гражданский либо в административный суд.

Кроме того, подобные споры могут рассматриваться и мировым судом (если сумма иска невелика, а здоровью гражданина не был нанесён вред).

При решении вопроса с магазином, иск можно подать в том случае, если продавец не принимает данные экспертизы покупателя, а свою отказывается проводить, либо же если результаты двух экспертов (от предпринимателя и от физического лица) противоречат друг другу, и стороны не могут достичь консенсуса мировым путём.

В таком случае гражданин может требовать в суде признание своей экспертизы единственно верной, а также взыскать с ответчика стоимость её проведения, а также иные судебные издержки.

На эксперта можно пожаловаться в случае, если он отказался проводить исследование без причин для отвода, если результат исследования был оформлен неправильно, либо если у стороны есть подозрения, что он был подкуплен продавцом.

Если гражданин обращался в частное бюро, тогда его действия обжалуются в гражданском суде, а если в государственное, то юрисдикция может перейти и под ведомство административного суда.

Заключение

Экспертиза – это достаточно длительный и затратный процесс, но именно она является одним из самых весомых доказательств в споре о защите прав потребителя. Если стоимость проведения исследования не превышает стоимости товара, стоит настаивать на ней до конца, даже если возможности (или желания) истребовать с продавца компенсацию не будет.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-54-83

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/ekspertiza-nekachestvennyh-tovarov.html

Где делается экспертиза качества товара

Товароведческая (товарная) экспертиза проводится экспертами-товароведами, имеющими высшее профессиональное образование и большой опыт работы в области товароведения. Товароведческая экспертиза определяет качество и соответствие товара нормам и стандартам.

В случае выявления нарушения качества и соответствия нормам и стандартам независимая экспертиза товара дает возможность определить степень ответственности продавца (производителя, поставщика) за имеющиеся нарушения. Очень часто потребительскую экспертизу товаров заказывают производители и продавцы продукции, для доказательства надлежащего уровня качества продукции.

Объекты товароведческой экспертизы: Объекты экспертизы товаров — потребительские и промышленные товары, образцы (пробы), тара, упаковочные средства, оборудование и различные виды сырья.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Внимание Это быстро и бесплатно! Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества? Если вы все-таки добились проведения необходимой экспертизы на предмет наличия недостатков и сейчас ожидаете отправки товара, знайте, что в обязанности продавца входит бесплатная транспортировка продукта на место осуществления экспертизы.

Помните, что чаще всего продавцы не имеют достаточный объем знаний для установления дефекта, поэтому лучшим вариантом будет настоять на реализации исследований специалистом сервиса или торгового представителя.

Если сам потребитель будет присутствовать на экспертизе, это может немало поспособствовать повышению качества ее проведения.

Вещь изучается специалистом с помощью специальных инструментов.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Важно Когда некачественный товар предоставляется для обмена, починки или возврата, у продавца или импортера существует право на проверку его соответствия должному качеству.
За такой проверкой может наблюдать потребитель. Возможны следующие ее результаты:

  • Подтверждение того недостатка, о котором говорит покупатель;
  • Отсутствие подтверждения не качественности товара и оснований для претензии;
  • Недостаток определен, но нет возможности установить его виновника.

В первом случае производитель или продавец обязан признать правоту потребителя и выполнить его требования. Остальные ситуации являются спорными, и истина может быть установлена лишь при помощи осуществления независимой экспертизы качества продукта, или, иначе, товароведческой экспертизы.

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества? Независимая экспертиза необходима для урегулирования споров между продавцом и покупателем.
Если товар является дорогим, продавцу невыгодно идти на уступки покупателю, поэтому он использует различные отговорки, чтобы избежать возврата.

Читайте также  Как запатентовать товарный знак


Потребителя пытаются убедить, что именно он является виновником неисправности и что независимая экспертиза не имеет смысла, потому как обернется пустой тратой денег.
Однако граждане, осведомленные о своих правах, знают, что проведение экспертизы – необходимое условие для обращения в суд.

Прочитайте эту статью, и вы узнаете все о порядке и сроках проведения экспертизы товара ненадлежащего качества.

Forbidden

Проверка включает в себя три ступени:

  • Внутреннее изучение. Товар распаковывается, после чего тщательно изучаются его внутренности (особенно актуально для предметов техники). Вещь должна быть исследована на предмет сколов, царапин, ударов и контакта с жидкостью.
  • Внешнее изучение.Продукт внимательно изучается со стороны, специалист, вооружившись увеличительным стеклом, проверяет поверхность предмета (присутствие сколов, царапин и так далее).Если внешний вид является таким, каким его заявил изготовитель, экспертиза переходит к последнему этапу.
  • Эксплуатация вещи согласно руководству к действию. Тестируется весь функционал и возможности товара, заявленные фирмой.

Особо внимательно проверяющие относятся к жалобе потребителя, то есть указанный в ней дефект устанавливается первоочередно.

Экспертиза товаров ненадлежащего качества — где сделать, сроки проведения

Заключение независимой товароведческой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты в споре с недобросовестными продавцами, как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства.

Виды товароведческой экспертизы Вопросы товароведческой экспертизы Товароведческая (экспертиза товаров) экспертиза — это специальное компетентное исследование, проводимое для определения качества, безопасности, состава, товарной классификации, стоимости, подлинности, происхождения предмета экспертизы (товара), в том числе для определения соответствия исследуемого товара нормам и стандартам РФ, требующее от эксперта-товароведа специальных знаний и представления обоснованного и надлежащим образом оформленного заключения.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

Проведение независимой экспертизы происходит на деньги покупателя, однако, в суде он может потребовать компенсации расходов.
Как долго проводится экспертиза? Длительность экспертизы проверки качества зависит от требования, которое клиент предъявляет:

  1. Если покупатель желает отремонтировать изделие, продавцу даются 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Обратите внимание: должно иметься письменное соглашение сторон о сроках процедуры.
  2. Не более 20 дней, если требуется замена изделия (ст.
    21).
  3. Максимум 10 дней, если клиент желает вернуть уплаченные деньги (ст.

    22).

Проверка качества: процедура проведения Проверка качества: процедура проведения Экспертиза качества товара проводится в несколько этапов:

  1. Составление акта, в котором отражаются все нюансы внешнего осмотра предположительно некачественного изделия.

Источник: http://aval48.ru/gde-delaetsya-ekspertiza-kachestva-tovara/

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

25.02.2018

  • если составитель претензии требует возврата некачественного товара, снижения цены или оплаты расходов на ремонт, то срок экспертизы длится 10 дней;
  • если он хочет, чтобы товар заменили – 20 дней;
  • при условии устранения недостатков проверка может тянуться до 45 дней (не более).

Если реализация осуществляется по лицензии, то экспертиза товара ненадлежащего качества ложится на данную организацию. Можно считать удачным исходом, когда продавец соглашается на ее проведение сразу. Однако тогда следует проявить бдительность и проследить, чтобы он отметил этот факт прямо на товарном чеке.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Как проводят независимую экспертизу товаров

Если по результатам самостоятельного обращения за оценкой качества будет принято решение не в пользу продавца, все равно придется идти в суд. А там сделают свою, судебную экспертизу. Так что, лучшим вариантом будет первый вариант оспаривания.

Чтобы повысить свои шансы выиграть дело против продавца/производителя, необходимо обратиться к опытным юристам. Наши консультанты имеют большой опыт работы с законодательством по вопросам защиты прав потребителей.

Все что вам нужно сделать, это сообщить о своей затруднительной ситуации через форму обратной связи.

Экспертиза товаров ненадлежащего качества — где сделать, сроки проведения

  • Если покупатель желает вернуть свои средства полностью, получить скидку, бесплатный ремонт или компенсацию причиненных товаром убытков, у продавца есть 10 дней на выполнение таких требований. Этот срок включает в себя время на проведение проверки качества товара и организацию экспертизы.

  • Замена товара осуществляется в 7-дневный срок. При необходимости провести проверку он продлевается до 20 дней, а если у продавца отсутствует необходимый товар – до 30 дней.
  • На ремонт дается до 45 дней, на протяжении которых проводится и экспертиза, если в ней есть необходимость.

Рекомендуем прочесть:  Документ на право собственности на землю

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Если будет установлено, что недостаток в товаре образовался в связи с обстоятельствами, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, все затраты на проведение самой процедуры, а также на хранение и транспортировку товара должны быть компенсированы продавцу (изготовителю) покупателем (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества

В большинстве случаев решение о направлении неисправного товара для изучения специалистом исходит от продавца. Особенно если речь идет о сложных товарах, дефекты которых не удалось обнаружить при самостоятельном осмотре. Продавец сам выбирает, где сделать экспертизу, а также оплачивает ее проведение. Расходы по доставке товара для осмотра также лежат на нем.

  1. Если покупатель желает отремонтировать изделие, продавцу даются 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Обратите внимание: должно иметься письменное соглашение сторон о сроках процедуры.
  2. Не более 20 дней, если требуется замена изделия (ст. 21).
  3. Максимум 10 дней, если клиент желает вернуть уплаченные деньги (ст. 22).

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Покупатель приобрел детскую коляску. В течении гарантийного срока обратился с претензией, о том что западает кнопка на ручке. Товар был отослан представителю поставщика в РФ. Представитель не нашел изъянов в данной коляске, о чем в письменном виде и было сообщено покупателю. Покупатель забрал коляску.

Потом через несколько дней решил сделать экспертизу. Эксперт написал в заключении о наличии производственного брака. Т.к. во время экспертизы Продавец находился за границей, на экспертизе присутствовать не мог. Пользуюся до сих пор данной коляской, Покупатель подает заявление в суд о расторжении договора купли-продажи.

Что делать?

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

  1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.

  2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

Рекомендуем прочесть:  Какие налоги платить при продаже квартиры

Товароведческая экспертиза Экспертиза товаров

Товароведческая (экспертиза товаров) экспертиза — это специальное компетентное исследование, проводимое для определения качества, безопасности, состава, товарной классификации, стоимости, подлинности, происхождения предмета экспертизы (товара), в том числе для определения соответствия исследуемого товара нормам и стандартам РФ, требующее от эксперта-товароведа специальных знаний и представления обоснованного и надлежащим образом оформленного заключения.

Экспертиза одежды и обуви — от руб

Экспертиза прочей одежды включает исследования качественных характеристик маек, футболок, рубашек, блуз, свитеров, костюмов, брюк, джинсов, юбок, шортов, спортивных вещей, шляп, носков и прочих. Такие изделия проверяются на соответствие государственным стандартам, а зачастую — техническим условиям производителя одежды.

Экспертиза направлена на оценку качества швов и покроя. Образец проверяется на соответствие заявленной производителем ткани.

Если причину дефекта при первоначальной экспертизе установить не удалось, назначают дополнительную экспертизу, во время которой проверяются качественные характеристики используемой ткани (например, прочность на разрыв, стойкость краски).

Экспертиза бытовой техники

С каждым годом все больше и больше граждан покупают новую бытовую технику: бытовые приборы, компьютеры, телефоны и многое другое. Закупается оргтехника различными государственными и частными организациями. Иногда мы сталкиваемся с откровенным браком при изготовлении того или иного прибора, а бывает, что дефект обнаруживается только по прошествии некоторого времени.

Экспертиза товаров ненадлежащего качества

В случае судебного разбирательства с недобросовестным продавцом или производителем товара ненадлежащего качества, проведение экспертизы даст Вам преимущество. Заключение товароведческой экспертизы имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты, как в случае судебного разбирательства, так и в досудебном порядке.

Где провести экспертизу товара ненадлежащего качества

Провести экспертизу, это значит получить услугу, которая, соответственно, должна быть оплачена. Обычно платить за исследование продавец, даже в том случае, когда инициатором исследования выступаете вы. Однако в виде исключения допускается потребовать у вас возмещения всех убытков, если вы окажетесь не правы, а ваше требование не будет обосновано.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества Ссылка на основную публикацию

Источник: http://uristsos.ru/nasledstvo/gde-sdelat-ekspertizu-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

Понравилась статья? Поделить с друзьями: