Что значит товар надлежащего качества

Содержание

Ненадлежащее качество товара — что это такое: претензия, возврат и обмен

Одним из основных параметров, характеризующим товар, является его качество, которое может быть надлежащим или ненадлежащим. В зависимости от того, к какой категории будет отнесен определенный вид реализуемой продукции, различаются возможности его обмена на аналоги или полного расторжения сделки, а также права, которыми наделяются потребители в случае возникновения неоднозначных ситуаций.

Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.

В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.

Соответственно надлежащим качеством обладает такой товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.

Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу.

В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.

Правовые основы

Основным законодательным актом, который определяет обязанности и защищает права покупателей, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Данный законодательный акт устанавливает следующие правовые основы:

  1. Продавец обязан уведомить потенциального покупателя о том, если он реализует товар ненадлежащего качества. Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.
  2. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата. Данный перечень устанавливается Правительством, торговые предприятия не могут менять его по своему усмотрению.
  3. Невозможность обмена, которая обусловлена отсутствием аналогов, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврату клиенту денежной суммы за покупку в полном объеме.
  4. Отсутствие у клиента чека или иного вида документа, подтверждающего произведенную оплату покупки, не отменяет его законных прав, позволяющих обменивать или возвращать приобретение, поскольку в соответствии с законодательством он может ссылаться на показания, даваемые свидетелями.

Права потребителя

Реализуя товар ненадлежащего качества, продавец обязательно должен уведомить не только об этом факте, но также обо всех дефектах и недостатках, которыми обладает объект торговли.

Если указанные нюансы не были оговорены и не задокументированы в письменном виде, то покупатель после их выявления имеет полное право для предъявления соответствующих претензий стороне, нарушившей законодательство и правила торговли.

В частности, объявления в торговой точке о невозможности возврата или информационное уведомление в чековой документации, что продукция имеет недостатки, не являются достаточным основанием для реализации некачественного товара.

С учетом вышенаписанного в случае выявления дефектов после совершения покупки, если это не было оговорено письменным соглашением, потребитель имеет право воспользоваться одним из следующих своих прав:

  1. Замена на аналогичный товар надлежащего качества.
  2. Замена на другой товар с последующим перерасчетом разницы в цене.
  3. Оставить у себя товар ненадлежащего качества с предоставлением скидки на него.
  4. Возмещение собственных финансовых издержек, которые потребовались для устранения имевшихся поломок.
  5. Бесплатного устранения имеющихся поломок, все денежные затраты в этом случае на себя берет продавец или иное ответственное лицо.
  6. Полное расторжение сделки с последующим возвратом покупателю всей суммы, которая была заплачена им за приобретаемую продукцию.

Механизм и правила возврата

В случае обнаружения существенных недостатков после совершения покупки, которые не позволяют использовать ее по прямому назначению, действует следующий алгоритм:

  1. В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
  2. Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
  3. В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
  4. В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.

Претензия

Претензия на возврат товара – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара. В иных случаях, когда потребитель желает вернуть или обменять продукцию без недостатков, составляется заявление.

Претензия составляется в том случае, если во время торгового процесса были соблюдены все условия, установленные действующим законодательством. Составлять ее можно в любой форме, поскольку унифицированной разновидности данного документа не существует.

Однако существует несколько рекомендаций, воспользовавшись которыми на практике, покупатель увеличивает свои шансы на благоприятный исход дела:

  1. Претензия должна быть составлена в нескольких экземплярах, причем на одном из них продавец должен расписаться о получении документа на руки.
  2. Дата, время и место совершения сделки – три основных пункта, с которых должно начинаться составление претензии.
  3. Товар должен быть максимально описан – излагаются всего его известные особенности и характеристики.
  4. Перечисляются не только выявленные дефекты, но и обстоятельства, при которых они были обнаружены.
  5. Желательно указать информацию о том, что дефекты, возникшие не по вине потребителя, мешают использовать покупку по назначению.
  6. Если речь идет о товаре с большим весом или габаритами, в претензии должны быть оговорены способы транспортировки его от потребителя к продавцу.
  7. Весь текст должен отличаться лаконичностью, доступностью и четкостью изложения, чтобы не вызывать двусмысленности или непонимания отдельных его частей.

Замена

Помимо прочего, федеральное законодательство совершенно четко описывает процедуру и нюансы замены товара с выявленными недостатками. При осуществлении данного процесса должны соблюдаться следующие требования:

  1. Продавец или другое уполномоченное лицо или организация обязан осуществить замену на качественный товар. На это ему дается срок не более 7 календарных дней после соответствующего обращения покупателя.
  2. В случае необходимости каких-либо дополнительных проверок срок увеличивается до 12 календарных дней.
  3. В случаях, когда у реализатора отсутствует идентичная продукция или аналоги, которыми можно было бы заменить проданный некачественный товар, срок, отводимый на процедуру замены, может быть увеличен до месяца. При этом потерпевший потребитель имеет приоритетное право на поступивший товар-аналог, и продавец обязан сразу же оповестить о факте его появления. Это правило не распространяется на Крайний Север и иные территории со схожими условиями. Для данных субъектов Российской Федерации к установленным срокам автоматически добавляется период времени, который требуется продавцу для транспортировки товара-заменителя.
  4. В случае если продавец не может уложиться в установленные законом сроки, он не позднее чем через 3 дня после обращения покупателя, должен предоставить ему на безвозмездной основе продукцию с аналогичными характеристиками и свойствами для временного пользования на период проведения замены. Также продавец не имеет права требовать дополнительной платы за транспортировку подобного аналога.
  5. После осуществления процедуры замены, срок гарантийного обслуживания должен быть установлен заново в полном объеме.
Читайте также  Момент отгрузки товара это

Экспертиза

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон, обычно к ней обращаются в случае возникновения конфликтной ситуации, когда производитель или продавец не может договориться с конечным потребителем о том, по чьей вине был причинен вред товару.

В таком случае действуют следующие основные правила:

  1. Вне зависимости от причин обращения к экспертизе, все финансовые расходы на ее реализацию являются сферой ответственности продавца товара ненадлежащего качества или его изготовителя.
  2. Если результат экспертизы свидетельствует о том, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации потребителем, то он будет обязан возместить все финансовые расходы на ее проведения. Также за покупателем остается право обжаловать данное решение в судебном порядке.
  3. Если результат экспертизы, наоборот, свидетельствует о вине производителя, продавца или другого ответственного лица, то он не только оплачивает полную стоимость ее проведения, но также платит покупателю неустойку в виде 1% от цены товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.

Возврат денег

В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

  1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
  2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

Последствия

В случаях, когда вина продавца в реализации некачественной продукции была доказана, его могут ждать самые серьезные последствия. Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта.

В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.

Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки.

На сегодняшний день возникает множество ситуаций, когда недобросовестные продавцы отказываются возмещать убытки и выполнять предписанные им законодательством обязательства.

Федеральное законодательство в полной мере защищает права всех покупателей, но не все с ним хорошо знакомы, а поэтому зачастую просто не знают своих возможностей и не пользуются ими.

Фактически каждый дееспособный человек сегодня является участником торговых отношений в том или ином виде, поэтому для каждого гражданина важно изучение соответствующего законодательного акта, что позволит ему в случае возникновения непредвиденной ситуации знать как себя вести и правильно определять порядок собственных действий.

Источник: http://corphero.ru/biz/nenadlezhashhee-kachestvo-tovara.html

Кто определяет товар надлежащего качества или нет | Помощь Юриста

Что значит «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товаров? Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя, и исключающая причинение вреда покупателю и окружающей среде при его надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении. С юридической точки зрения качество товара может быть надлежащим и ненадлежащим.

Но законодательство не дает прямых определений понятий «надлежащее качество» и «ненадлежащее качество».

Что такое «надлежащее качество» товара? Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя.

Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?

ВАЖНО: Ключевой характеристикой товара является то, что он создан для того, чтобы что-то получить за него (деньги, продукт или что-то другое).

Есть множество разнообразных классификаций товаров в зависимости от назначения, спроса, срока хранения и др.
Основное деление:

  • материальные товары, осязаемые вещи (то, что можно потрогать своими руками на полках магазина, в автосалоне и др.);
  • нематериальные благо, непродовольственные предметы (например, информация, различные услуги).

Еще одна важная классификация:

  1. потребительские продукт – ориентированы на конечного потребителя, человека.

Товар надлежащего качества—

Важно Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

  • При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  • Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
  • Что такое «ненадлежащее качество» товара? Ненадлежащее качество товара означает, что названные выше требования не выполнены полностью или соблюдены лишь частично.
  • Что такое «надлежащее качество товара»?

    Внимание Что это такое: товар надлежащего качества? И что с ним делать? Законы РФ позволяют вернуть или обменять даже такую покупку при соблюдении некоторых несложных условий.

    Определение К категории товаров надлежащего качества относятся приобретенные покупателем товары, полностью соответствующие стандартам качества, нормам и законам РФ и условиям договора, заключенного между продавцом и покупателем.

    Товар этой категории может использоваться потребителем по прямому назначению в соответствии с технической документацией на него.
    Таким образом, в данную категорию входят любые товары, приобретенные покупателем и не имеющие объективных недостатков.

    Что это такое — товар надлежащего качества?

    Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению.

    Что такое ненадлежащее качество товара?

    B этом случае потребитель может обменять товар на более подходящий на условиях, предусмотренных ст.
    25 закона № 2300- I, соблюдая установленные правила:

    • срок возврата товара — 14 дней, не считая дня покупки;
    • товар является непродовольственным;
    • сохранен товарный вид, не утрачены потребительские свойства товара;
    • товар не использовался покупателем.

    В качестве подтверждения покупки желательно, обращаясь к продавцу за обменом товара, иметь при себе товарный или кассовый чек.
    Отсутствие такового не лишает гражданина права обменять товар, но усложнит доказывание факта покупки в конкретном магазине в случае спора с продавцом.

    Что это такое: «товар ненадлежащего качества»?

    При согласии магазина с требованиями потребителя, покупатель может:

    • обменять товар на аналогичный любой ценовой категории, при необходимости доплатив;
    • вернуть деньги, потраченные на покупку.

    Если подразумевается, что будут возвращены полностью или частично (при обмене на более дешевый товар) денежные средства, покупателю следует предоставить паспорт. Магазин обязан вернуть деньги в срок до 3 суток с момента обращения покупателя.


    При отказе потребитель может пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Таким образом, покупатель вполне может вернуть или обменять качественный товар, не подошедший ему по субъективным причинам.

    Исключением являются лишь продовольственная продукция и группа товаров, возврат которых по законам РФ не обязателен для продавца и осуществляется лишь при его добровольном согласии.

    Сам себе юрист

    Практически все покупатели знают, что могут вернуть в магазин испорченный, некачественный или несоответствующий описанию товар.

    Однако нередки ситуации, когда приобретенный продукт вполне качественный, но по каким-либо причинам не подходит покупателю. статьи:

    • Определение
    • Что нельзя вернуть?
    • Право покупателя на отказ
    • Как сдать качественную покупку?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Это не значит, что стоит паниковать и прощаться с выброшенными на ветер деньгами.

    Источник: http://s-help.ru/kto-opredelyaet-tovar-nadlezhashhego-kachestva-ili-net/

    Что такое ненадлежащее качество товара?

    В тексте закона “О защите прав потребителей” неоднократно фигурируют понятия надлежащего и ненадлежащего качества товара, причем определения этих понятий в тексте Закона, также, как и в других законодательных документах, отсутствуют.

    Читайте также  Что такое технически сложный товар определение

    Из контекста законодательных требований можно сформулировать следующие определения для качества.
    Качество является надлежащим, если:

    • обеспечено соблюдение всех норм производства, предъявляемых к такому объекту;
    • соблюдены параметры его внешнего вида и внутреннего содержания;
    • объект способен удовлетворить заявленные или ожидаемые потребности покупателя;
    • продукт способен выполнять свое основное предназначение, указанное в сопроводительной документации.

    Значит продуктом надлежащего качества, является товар, не имеющий недостатков.

    Тогда, ненадлежащим будет качество:

    • не обеспечивающее выполнение его прямого функционального назначения;
    • имеющее отклонения от нормального внешнего вида или комплектации (содержания);
    • не способное удовлетворить сформулированные или предполагаемые потребности покупателя;
    • отличающееся от характеристики, предусмотренной сопроводительными документами;
    • имеющее отклонения от нормативных документов, регламентирующих материальное, конструктивное исполнение и технологию производства.

    Значит продуктом ненадлежащего качества, является товар, в котором выявлены те или иные недостатки.

    Какими бывают недостатки

    Недостатки подразделяются на:

    1. Обычный недостаток – отклонение характеристик объекта:

    • от законодательно установленных требований к нему;
    • от условий договора или стандартных требований;
    • от предусмотренного функционального назначения;
    • от требований покупателя, сформулированных им описательно или в виде образца.

    2. Существенный недостаток – отклонение характеристик объекта:

    • которое не подлежит устранению из-за конструктивного дефекта;
    • для устранения которого необходимо затратить не соизмеримо большое количество средств и/или времени;
    • выявляемой многократно, после очередного его устранения.

    В зависимости от возможности диагностирования недостатки бывают:

    1. Явными – могут быть выявлены при визуальном осмотре объекта сделки и/или его тестовом опробовании в магазине или ином предприятии торговли.
    2. Скрытыми – не выявляются при визуальном осмотре и в тестовом режиме, проявляют себя в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока, требуют экспертного обследования или специального навыка использования.

    Выделяются следующие виды недостатков:

    1. Конструктивный – отклонение качественных характеристик объекта, вызванное конструкторской недоработкой, на этапе проектирования и моделирования опытного образца, до запуска его в производство. Может стать результатом неудовлетворительного тестирования или некорректно подобранных параметров испытаний, не соответствующих реальным условиям эксплуатации.
    2. Производственный – отклонение показателей продукции, вызванное несоблюдением требований конструкторской документации на изготовление деталей, узлов и продукции в целом в процессе ее производства. Является результатом неудовлетворительной проверки качества на ключевых этапах сборки и приемки готовой продукции.
    3. Технологический – выражается в отклонении химических свойств материалов и/или продукции, явившимся результатом отклонения параметров производственного процесса или отклонением качественных характеристик исходного сырья, реагентов и т.п. Причина может носить субъективный (невнимательность персонала) и объективный (нарушение работоспособности оборудования) характер.
    4. Рецептурный – является частным случаем технологического недостатка, характерным для продукции пищевых и фармацевтических производств. Причиной может быть нарушение химического состава сырья, полупродуктов, реагентов и вспомогательных материалов.
    5. Смешанный – представляет собой совокупность нескольких вышеперечисленных недостатков.
    6. Информационный – является следствием недостаточного информирования покупателя о свойствах покупки, ввиду умысла или незнания продавца.

    Права потребителя при выявлении недостатков

    В том случае если потребителем выявлены отклонения характеристик в приобретенной продукции, он имеет право:

    • получить аналогичный купленному объект (модель и артикул должны совпадать);
    • выполнить обмен покупки на другую марку, с перерасчетом покупной стоимости и соответствующей компенсацией одной из сторон;
    • согласится использовать изделие с выявленным отклонением при условии соразмерного уменьшения стоимости и выплаты разницы (уцененный товар);
    • отдать покупку продавцу для проведения безвозмездного ремонта или выполнить ремонт своими силами, с последующей компенсацией расходов;
    • разорвать договорные отношения с продавцом и потребовать возврате денежных средств в полном объеме, причем в размере на момент удовлетворения требования.

    Реализовать свое право по отношению к товару ненадлежащего качества потребитель может:

    1. В течении 14 дней после покупки, в этот период также может быть возвращен товар без недостатков, если его обмен разрешен нормами права.
    2. В течении гарантийного срока, возврату подлежит объект с существенными недостатками (см. выше), причем для возмещения ущерба потребуется проведение ремонта и проведение независимой экспертизы.
    3. В течении срока эксплуатации превышающего гарантийный, но не более 2 лет с момента торговой сделки, если не установлен больший срок гарантии, также потребуется проведение ремонта и экспертизы.

    Устранение дефектов

    При выявлении дефектов, требующих ремонта, покупатель вправе потребовать от предпринимателя бесплатного их устранения. Выполнение ремонта имеет свои особенности:

    1. Гарантийный срок товара продлевается на время нахождения его в ремонте, следовательно, требуется четкая фиксация даты сдачи в ремонт и приемки после него.
    2. На время проведения ремонта покупатель вправе потребовать для замены товар с аналогичными характеристиками, если он не включен в соответствующий перечень (замена не предусмотрена законом).
    3. Если продолжительность ремонта превысила 45 дней, недостаток можно отнести к существенному и у потребителя наступает право прекращения отношений с продавцом и компенсации ущерба.
    4. Если суммарная продолжительность ремонта в каждый год эксплуатации продукции составила месяц и более, дефект относится к существенным, со всеми вытекающими последствиями (см. выше).
    5. При ремонте за свой счет, сумма издержек должна быть компенсирована в полном объеме.

    Недостатки товаров при удаленной покупке

    В том случае, если покупка была выполнена дистанционно, посредством одного из интернет-магазинов, на него распространяются те же требования, что и для приобретенного в магазине. При установлении, что изделие имеет ненадлежащее качество, он может быть возвращен продавцу для замены или возврата средств.

    Для установления факта ненадлежащего качества товара требуется провести экспертизу товара, которая потребуется для подтверждения наличия недостатка, возникшего до момента получения потребителем.

    В случае дефекта конструктивного, производственного или технологического характера, продавец должен компенсировать стоимость изделия. Если же дефект явился результатом некорректного обращения при перевозке, материальная ответственность ложится на логистическую компанию.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Несмотря не претензии продавца и нежелании принимать покупку, при возврате товара ненадлежащего качества не является обязательным:

    • наличие кассового или товарного чека, достаточно свидетельских показаний;
    • не требуется сохранения упаковки, бирок и т.п., за исключением случаев нанесения идентификационной информации на упаковке;
    • возврат сопроводительной документации (паспорт, инструкция по эксплуатации).

    Качество товара можно признать ненадлежащим, если информации предоставленной продавцом при его реализации и в объеме сопроводительной документации, недостаточно для достоверного определения достаточности его свойств для удовлетворения потребностей пользователя. В это случае наличие определенной особенности, которая представляет неудобство для потребителя, может послужить причиной признания качества ненадлежащим, даже при отсутствии технических неисправностей.

    В укрупненном виде продуктом торговли ненадлежащего качества может быть признан любой товар, не удовлетворяющий по какой-либо причине потребительские запросы. Любое неудовлетворенное, но обоснованное требование покупателя может стать причиной возврата продукции.

    Совет юриста. Возврат товара ненадлежащего качества

    Источник: http://zaita.ru/kachestvo/tovar-nenadlezhashhego-kachestva-eto.html

    Обмен товара надлежащего качества: условия, порядок и сроки

    Покупка товара отличного качества в некоторых случаях осложняется тем, что одежда, обувь, шапка или ин. предмет купли-продажи оказался при ближайшем рассмотрении и тщательной примерке не совсем удачным – не понравился длиной, цветом, фасоном, отсутствием бантика и пр.

    Как совершить обмен товара надлежащего качества, какие условия должны соблюдаться, каковы сроки?

    Основные положения

    Покупая вещи, потребитель не всегда имеет возможность и достаточно времени для обстоятельного осмотра, примерки, оценки товара.

    Часто покупки делаются не для себя, а для членов семьи или приятелей, сослуживцев, что может повлечь приобретение товара, не соответствующего вкусам другого человека.

    Особенно часто несоответствие желаемого предмета покупки приобретенному выявляется при купле-продаже дистанционным способом, когда клиент не имеет возможности лично ознакомиться с товаром.

    Необходимость обменять товар надлежащего качества может возникнуть, если товар не подошел:

    • по размеру, габаритам;
    • расцветке;
    • фасону, модели;
    • комплектации и т.п.

    Закон не обязывает покупателя объяснять, по какой причине потребовался обмен: это право, гарантированное ЗОЗПП РФ, вне зависимости от обстоятельств, заставляющих потребителя требовать обмена вполне качественного товара.

    Право потребителя

    ЗОЗПП РФ регламентирует право покупателя обменять приобретенную вещь хорошего качества такими нормами:

    • ст. 25;
    • ст. 26.1 (при покупке в интернет-магазине).

    В этих законодательных актах перечислены условия, при соблюдении которых может состояться обмен качественного товара на иной.

    Не подлежат обмену

    Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/nadlezhashchee.html

    Что такое товар надлежащего качества и ненадлежащего

    :

    • Правовые основы ↓
    • Права потребителя ↓
    • Механизм и правила возврата ↓
    • Претензия ↓
    • Замена ↓
    • Экспертиза ↓
    • Возврат денег ↓
    • Последствия ↓

    Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению. В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.

    Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?

    Но законодательство не дает прямых определений понятий «надлежащее качество» и «ненадлежащее качество».

    Что такое «надлежащее качество» товара? Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя.

    Читайте также  Что такое сертификат качества на товар

    Что такое «надлежащее качество товара»?

    Важно Соответственно надлежащим качеством обладает такой товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.

    Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу.

    В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.

    Товар надлежащего качества—

    При осуществлении данного процесса должны соблюдаться следующие требования:

    1. Продавец или другое уполномоченное лицо или организация обязан осуществить замену на качественный товар. На это ему дается срок не более 7 календарных дней после соответствующего обращения покупателя.
    2. В случае необходимости каких-либо дополнительных проверок срок увеличивается до 12 календарных дней.
    3. В случаях, когда у реализатора отсутствует идентичная продукция или аналоги, которыми можно было бы заменить проданный некачественный товар, срок, отводимый на процедуру замены, может быть увеличен до месяца.
      При этом потерпевший потребитель имеет приоритетное право на поступивший товар-аналог, и продавец обязан сразу же оповестить о факте его появления. Это правило не распространяется на Крайний Север и иные территории со схожими условиями.

    Ненадлежащего качества это

    Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.Для получения информации о возврате товара см. раздел “Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара”. 2.

    Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
    Внимание Возврат и обмен товара Подать заявку на возврат товара невозможно, если заказ был отменен.

    Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, скачайте и распечатайте образец заявления.
    Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, запросите образец заявления у магазина.

    Заполните и подпишите распечатанное заявление и приложите к переписке его сканированное изображение или фотографию в течение 7 дней с момента подачи заявки.

    Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

    Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта. В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.

    Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки. На сегодняшний день возникает множество ситуаций, когда недобросовестные продавцы отказываются возмещать убытки и выполнять предписанные им законодательством обязательства.

    Что такое ненадлежащее качество товара?

    Конечным потребителем всех производимых изделий является человек, который на рынке является менее защищенной фигурой, то существует также регулирование, направленное на уравновешивание ситуации и защиту интересов покупателей.

    В частности, таким регулированием является закон РФ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»). Что такое товар надлежащего качества? Характеристики, которым должен отвечать качественный товар содержатся в ст.

    469 Гражданского кодекса и статье 4 закона «О ЗПП».

    • Если между продавцом и покупателем есть договорные отношения, то продаваемый продукт обязан, в первую очередь, соответствовать зафиксированным в договоре характеристикам.
    • Если в договоре нет условий о продукте, то он должен подходить для применения его в обычных, традиционных для таких товаров целях.

    Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

    Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. Возврат и обмен товара надлежащего качества (см.
    Есть множество разнообразных классификаций товаров в зависимости от назначения, спроса, срока хранения и др. Основное деление:

    • материальные товары, осязаемые вещи (то, что можно потрогать своими руками на полках магазина, в автосалоне и др.);
    • нематериальные благо, непродовольственные предметы (например, информация, различные услуги).

    Еще одна важная классификация:

    1. потребительские продукт – ориентированы на конечного потребителя, человека.
      С помощью потребительских продуктов удовлетворяются личные потребности – одежда, продукты питания.
    2. Производственное изделие – предназначены для использования в процессе производства потребительских продуктов (например, материалы и оборудование).

    Основным законом, регулирующим товарооборот в Российской Федерации, является Гражданский кодекс.

    Источник: http://aval48.ru/chto-takoe-tovar-nadlezhashhego-kachestva-i-nenadlezhashhego/

    Что такое товар надлежащего качества и ненадлежащего

    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. 1. Право на обмен надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара. Основанием для возникновения прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков, является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества.

    Сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества

    К сожалению, отлично выглядящий товар снаружи, через время может оказаться бракованным.

    Если дефекты были выявлены покупателем, это не значит, что товар испорчен, и это нужно принять.

    Это означает, что у покупателя возникает ряд прав, в частности:

    • замена товара на другую продукцию такой же марки или такой же модели;
    • замена предмета торговли на изделие другого производителя с учетом перерасчета стоимости;
    • бесплатный ремонт товара, устранение дефектов или компенсация расходов, которые понес потребитель, пытаясь исправить продукт своими силами;
    • получение уплаченной суммы обратно при расторжении договора купли-продажи.
    • соразмерное снижение стоимости товара;

    Существует ряд исключений, когда возврат продукта осуществляется дольше одной недели.

    3.

    Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. 4.

    В случае обнаружения недостатков, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор (пункт в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ).

    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества — условия и порядок реализации

    Кроме того, что не должен быть продовольственным, он также не должен входить в специальную группу изделий, которые невозможно заменить.

    Данная категория состоит из продукции, которую ввиду ее свойств нельзя будет вернуть в магазин при любых обстоятельствах.

    Еще одно условия относится к состоянию приобретенного.

    Очень важно, чтобы при возврате или обмене он имел товарный вид – это означает, что все его пломбы или ярлыки находились на месте, а сама продукция не была в эксплуатации.

    Права ат товара надлежащего и ненадлежащего качества

    Часто встречаются ситуации, когда продавец отказывает в восстановлении права потребителя на том основании, что у последнего отсутствуют чеки и другие документы, подтверждающие сам факт покупки и его условия.

    Более того, многие граждане сами не обращаются к продавцу, если утратили чек. И это абсолютно неграмотно, потому что отсутствие чека и других аналогичных документов не является основанием для отказа продавца от своих обязательств.

    Что такое товарный вид?

    Однако законом в регулировании данной проблемы допущен небольшой пробел: отсутствует расшифровка самого понятия « товарный вид ».

    Выяснить, что это такое можно только прибегая к глубокому анализу нормативно-правовых актов в данной сфере, а также здравому смыслу.

    Бесспорно, товарный вид придается товару производителем. Но чаще всего споры возникают по поводу не самого товара, а его упаковки.

    Можно ли вернуть продавцу товар ненадлежащего качества

    Такие расплывчатые формулировки качества часто приводят к непониманию между продавцами и покупателями .

    Возникает понятие “ненадлежащее качество”.

    Хотя и для такого нет точного определения. На самом деле все просто. ненадлежащего качества это когда описание товара полностью или частично не соответствует действительности.

    Но нам от этого не легче. Однако по категории технически сложных обращаться необходимо как можно раньше, и срок для этого обращения всего 15 дней .

    Обмен и возврат

    Возврат надлежащего качества
    Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, не считая дня покупки.

    Источник: http://vash-yurist102.ru/chto-takoe-tovar-nadlezhaschego-kachestva-i-nenadlezhaschego-78892/

    Понравилась статья? Поделить с друзьями: